電商運營

第1 章 電子商務與網(wǎng)絡零售概述
1.1 電子商務概述
1.1.1 什么是電子商務
1.1.2 電子商務的特點和運用
1.1.3 電子商務的主要表現(xiàn)形式
1.1.4 電子商務的發(fā)展趨勢
1.1.5 移動電子商務發(fā)展趨勢
1.2 網(wǎng)絡零售概論
1.2.1 新商業(yè)文明
1.2.2 傳統(tǒng)行業(yè)與電商的交互并進
1.2.3 網(wǎng)絡零售的優(yōu)勢
1.3 電商零售平臺簡介
1.3.1 淘寶網(wǎng)
1.3.2 天貓商城
1.3.3 其他平臺
1.4 本章要點
1.5 本章習題


第2 章 電商職業(yè)規(guī)劃
2.1 電子商務的就業(yè)和創(chuàng)業(yè)形勢
2.2 電商行業(yè)定位
2.2.1 資源匹配
2.2.2 行業(yè)的選擇和切入
2.3 崗位工作與團隊配合
2.3.1 從業(yè)心態(tài)
2.3.2 崗位配置
2.3.3 知識與技能儲備
2.3.4 團隊的配合和建設
2.3.5 崗位工作的深入和提升
2.4 本章要點
2.5 本章習題


第3 章 網(wǎng)上開店流程
3.1 分析市場數(shù)據(jù)
3.1.1 分析行業(yè)數(shù)據(jù)
3.1.2 分析產(chǎn)品數(shù)據(jù)
3.1.3 確定開店方向
3.2 電商零售平臺規(guī)則
3.2.1 基礎規(guī)則
3.2.2 行業(yè)市場規(guī)則
3.2.3 營銷活動規(guī)則
3.3 網(wǎng)店貨源準備
3.3.1 實體采購
3.3.2 網(wǎng)絡采購
3.4 開店基礎操作
3.4.1 賬號注冊
3.4.2 開店認證
3.4.3 了解交易流程
3.5 商品發(fā)布和管理
3.5.1 商品發(fā)布準備
3.5 2 商品發(fā)布流程
3.5.3 商品管理
3.6 店鋪設置
3.6.1 PC 端設置
3.6.2 手機端設置
3.7 網(wǎng)絡安全常識
3.7.1 交易安全
3.7.2 防騙知識
3.7.3 商業(yè)機密
3.8 本章要點
3.9 本章習題


第4 章 店鋪運營
4.1 店鋪流量
4.1.1 流量來源分析
4.1.2 流量獲取
4.2 店鋪轉化
4.2.1 產(chǎn)品優(yōu)化
4.2.2 促銷優(yōu)化
4.2.3 頁面優(yōu)化
4.2.4 服務優(yōu)化
4.3 店鋪客單價
4.3.1 客單價數(shù)據(jù)采集及影響維度
4.3.2 增強關聯(lián)銷售提升客單價
4.3.3 應用優(yōu)惠券提升客單價
4.3.4 增加客件數(shù)提升客單價
4.3.5 做好客戶服務提升客單價
4.4 老客戶營銷管理
4.4.1 客戶分組管理
4.4.2 營銷工具
4.4.3 老客戶營銷
4.5 無線端運營
4.5.1 無線運營中心
4.5.2 淘小鋪
4.6 本章要點
4.7 本章習題


第5 章 倉儲與物流管理
5.1 倉儲管理的概念
5.1.1 倉儲管理的價值
5.1.2 倉儲成本
5.1.3 倉儲管理的基本流程
5.2 倉儲規(guī)劃
5.2.1 倉儲的規(guī)劃與布局
5.2.2 庫位規(guī)劃
5.2.3 多倉規(guī)劃設計
5.3 入庫及分揀作業(yè)
5.3.1 入庫基本流程
5.3.2 分揀基本流程
5.3.3 如何快速分揀作業(yè)
5.3.4 分揀方式
5.3.5 發(fā)貨作業(yè)
5.4 本章要點
5.5 本章習題