流程績效實戰(zhàn)

定　價：￥46.00

作　者：	[美] 吉爾里·A·拉姆勒著；王翔譯
出版社：	東方出版社
叢編項：
標　簽：	管理企業(yè)管理與培訓

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ISBN：	9787506089661	出版時間：	2016-08-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	280	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《流程績效實戰(zhàn)》的內(nèi)容是關(guān)于一名績效咨詢師，如何通過實踐應用來提升組織的績效。書中有大量有關(guān)如何改進績效的新想法和對績效改進概念的進一步擴展。同時，《流程績效實戰(zhàn)》并不是一本績效咨詢的工具書，因為書中沒有大量的工具（確實有一些），也沒有關(guān)于如何實施績效咨詢的指南和檢核清單。它更多的是一本“做什么的書”。書中的案例研究闡述了真正的績效咨詢師應當做些什么，以及在他們?yōu)榭蛻籼峁┯袃r值的結(jié)果的過程之中，他們應該做出什么。同時，讀者也可以從案例研究和后續(xù)的討論中，找到大量隱藏在其中的方法指引。

作者簡介

　　吉爾里﹒A.拉姆勒，RBG咨詢集團的創(chuàng)始合伙人，美國培訓與開發(fā)協(xié)會研究與戰(zhàn)略規(guī)劃委員會成員、《培訓》雜志編委。1986年，拉姆勒成為第七位入選美國人力資源開發(fā)名人堂的名人。2008年被Gartner Group譽為BPM （Business Process Management，業(yè)務流程管理）創(chuàng)始人。拉姆勒先生長期致力于績效咨詢領(lǐng)域。他已成功完成了120多個重大的績效咨詢項目，客戶類型既有私營企業(yè)也有公共機構(gòu)。其咨詢的業(yè)務領(lǐng)域廣泛，涉及銷售、服務、生產(chǎn)、新品研發(fā)、戰(zhàn)略實施、供應鏈管理、訂單交付、信息系統(tǒng)實施，以及客戶服務。拉姆勒成功開發(fā)了一套全面完善、切實有效的績效咨詢方法論。早的模型是由其在20世紀60年代與Dale Brethower在密歇根大學開發(fā)的。到了70年代，他與合伙人Tom Gilbert在Praxis公司共同實踐和完善這些模型。在過去的20年間，拉姆勒已將自己的這些模型應用于組織、流程與崗位層面，并且還在持續(xù)完善這些模型的同時，不斷地開發(fā)大量實用的分析工具。

圖書目錄

關(guān)于作者........................................................3
前　言........................................................5
序........................................................9
介　紹
典型情境........................................................19
流程績效咨詢........................................................21
流程績效咨詢師所應具備的特征........................................................27
向前展望........................................................28
要點小結(jié)........................................................30
第一部分　案例研究：NuPlant
第1章　歡迎來到NuPlant
需求........................................................33
響應需求........................................................35
要點小結(jié)........................................................37
第2章　績效分析框架與流程
應用績效剖析框架........................................................40
績效剖析........................................................42
實施診斷........................................................66
建議的改變........................................................68
分析流程........................................................69
要點小結(jié)........................................................72
第3章　NuPlant案例研究
階段I：明確預期結(jié)果并界定項目需求........................................................76
階段II：確定阻礙并明確變革的細節(jié)........................................................84
伯特的結(jié)論總結(jié)........................................................107
最終項目報告附言........................................................132
要點小結(jié)........................................................134
第4章　案例研究匯報
NuPlant 項目回顧........................................................137
我如此青睞于NuPlant項目的十大主要原因........................................................146
對NuPlant的批評........................................................146
項目綜合概況........................................................147
模型的可擴展性........................................................151
績效與文化剖析........................................................155
績效剖析與領(lǐng)導力........................................................160
總結(jié)案例研究........................................................164
要點小結(jié)........................................................165
第二部分　流程績效咨詢技術(shù)
第5章　績效分析與內(nèi)部顧問
內(nèi)部流程績效咨詢........................................................169
內(nèi)部咨詢顧問的組織現(xiàn)實情境........................................................171
客戶管理的現(xiàn)實情況........................................................171
作為一名內(nèi)部顧問如何來應對組織現(xiàn)實........................................................173
協(xié)助內(nèi)部績效顧問的工具........................................................174
內(nèi)部績效咨詢：一個例子........................................................194
要點小結(jié)........................................................200
第6章　流程績效顧問之路
流程績效咨詢的能力維度........................................................202
打造你的流程績效咨詢能力........................................................204
前面的路徑........................................................219
那你呢？........................................................221
要點小結(jié)........................................................223
附錄 A　NuPlant項目結(jié)論........................................................225
附錄 B　NuPlant項目建議........................................................249
其他資源........................................................269
《流程績效實戰(zhàn)》書評........................................................275
參考文獻........................................................279