績效管理工作手冊（第2版）

第1章 績效管理目標(biāo)與事項
1.1 績效管理目標(biāo)與崗位職責(zé)
1.1.1 績效管理目標(biāo)
1.1.2 績效管理崗位職責(zé)
1.2 績效管理工作的具體工作事項
1.2.1 績效考核體系設(shè)計
1.2.2 績效考核指標(biāo)設(shè)計
1.2.3 崗位考核標(biāo)準設(shè)計
1.2.4 績效考核實施設(shè)計
1.2.5 績效考核結(jié)果應(yīng)用
1.2.6 定性考核工作實施
1.2.7 定量考核工作實施
1.2.8 銷售人員績效考核
1.2.9 生產(chǎn)人員績效考核
1.2.1 0 技術(shù)研發(fā)設(shè)計人員考核
1.2.1 1 績效考核制度設(shè)計
1.2.1 2 績效考核文案示范

第2章 績效考核體系設(shè)計
2.1 企業(yè)三級考核體系設(shè)計
2.1.1 企業(yè)級考核體系設(shè)計
2.1.2 部門級考核體系設(shè)計
2.1.3 員工級考核體系設(shè)計
2.2 業(yè)務(wù)與管理考核體系設(shè)計
2.2.1 業(yè)務(wù)考核體系設(shè)計
2.2.2 管理考核體系設(shè)計
2.3 各類人員考核體系設(shè)計
2.3.1 高管人員考核體系設(shè)計
2.3.2 主管人員考核體系設(shè)計
2.3.3 一線人員考核體系設(shè)計

第3章 績效考核指標(biāo)設(shè)計
3.1 定性考核指標(biāo)設(shè)計
3.1.1 定性指標(biāo)界定
3.1.2 定性指標(biāo)考核方法
·1
3.1.3 定性指標(biāo)考核誤區(qū)
3.2 定量考核指標(biāo)設(shè)計
3.2.1 定量指標(biāo)界定
3.2.2 定量指標(biāo)考核方法
3.2.3 定量指標(biāo)考核誤區(qū)
3.3 考核指標(biāo)量化方法
3.3.1 用數(shù)字量化
3.3.2 用質(zhì)量量化
3.3.3 用成本量化
3.3.4 用時間量化
3.3.5 用結(jié)果量化
3.3.6 用行動量化

第4章 崗位考核標(biāo)準設(shè)計
4.1 銷售類崗位考核標(biāo)準設(shè)計
4.1.1 銷售類崗位考核指標(biāo)
4.1.2 銷售經(jīng)理崗位考核標(biāo)準
4.1.3 電子商務(wù)主管崗位考核標(biāo)準
4.1.4 銷售主管崗位考核標(biāo)準
4.1.5 渠道主管崗位考核標(biāo)準
4.1.6 銷售專員崗位考核標(biāo)準
4.2 生產(chǎn)類崗位考核標(biāo)準設(shè)計
4.2.1 生產(chǎn)類崗位考核指標(biāo)
4.2.2 生產(chǎn)經(jīng)理崗位考核標(biāo)準
4.2.3 車間主任崗位考核標(biāo)準
4.2.4 生產(chǎn)安全專員崗位考核標(biāo)準
4.2.5 質(zhì)檢專員崗位考核標(biāo)準
4.2.6 車間班組長崗位考核標(biāo)準
4.3 采購類崗位考核標(biāo)準設(shè)計
4.3.1 采購類崗位考核指標(biāo)
4.3.2 采購經(jīng)理崗位考核標(biāo)準
4.3.3 采購計劃主管崗位考核標(biāo)準
4.3.4 采購專員崗位考核標(biāo)準
4.4 客服類崗位考核標(biāo)準設(shè)計
4.4.1 客服類崗位考核指標(biāo)
4.4.2 客服經(jīng)理崗位考核標(biāo)準
4.4.3 投訴主管崗位考核標(biāo)準
4.4.4 呼叫中心主管崗位考核標(biāo)準
4.4.5 客戶信息主管崗位考核標(biāo)準
4.4.6 客戶服務(wù)專員崗位考核標(biāo)準
4.5 研發(fā)類崗位考核標(biāo)準設(shè)計
4.5.1 研發(fā)類崗位考核指標(biāo)
4.5.2 研發(fā)經(jīng)理崗位考核標(biāo)準
4.5.3 研發(fā)主管崗位考核標(biāo)準
4.5.4 研發(fā)專員崗位考核標(biāo)準
4.6 物流類崗位考核標(biāo)準設(shè)計
4.6.1 物流類崗位考核指標(biāo)
4.6.2 物流中心經(jīng)理崗位考核標(biāo)準
4.6.3 運輸配送主管崗位考核標(biāo)準
4.6.4 倉儲主管崗位考核標(biāo)準