消費者行為與營銷戰(zhàn)略（第9版 9e）

第1篇 消費者行為概述
第1章 消費者行為與營銷戰(zhàn)略概論
網(wǎng)上購物
1.1 何謂消費者行為？
1.2 消費者行為研究取向
1.3 消費者行為研究的運用
1.4 消費者行為在營銷戰(zhàn)略上的角色
回顧網(wǎng)上購物
小結(jié)
重要術(shù)語和概念
討論題
營銷戰(zhàn)略個案分析豐田公司
第2章 消費者分析的框架
購買家庭安防系統(tǒng)
2.1 消費者分析的三個因素
2.2 營銷戰(zhàn)略
2.3 消費者分析的不同層次
回顧購買家庭安防系統(tǒng)
小結(jié)
重要術(shù)語和概念
討論題
營銷戰(zhàn)略個案分析星巴克

第2篇 感知、認(rèn)知與營銷戰(zhàn)略
第3章 感知與認(rèn)知概論
“每天的”感知與認(rèn)知：GregMacklin去購物
3.1 消費者分析輪狀模型的組成
3.2 作為心理反應(yīng)的感知與認(rèn)知
3.3 消費者決策中的認(rèn)知過程
3.4 記憶中存儲的知識
回顧“每天的”感知與認(rèn)知：GregMaeklin去購物
小結(jié)
重要術(shù)語和概念
討論題
營銷戰(zhàn)略個案分析Barnes&Noble
第4章 消費者的產(chǎn)品知識和參與
吉列是如何了解剃須的？
4.1 產(chǎn)品知識的層次
4.2 消費者的產(chǎn)品知識
4.3 產(chǎn)品知識的方法一目的鏈
4.4 更加深入挖掘消費者的心理
4.5 參與
4.6 營銷啟示
回顧吉列是如何了解剃須的？
小結(jié)
重要術(shù)語和概念
討論題
營銷戰(zhàn)略個案分析耐克
第5章 注意與理解
廣告的力量
5.1 接觸信息
5.2 注意過程
5.3 理解
回顧廣告的力量
小結(jié)
重要術(shù)語和概念
討論題
營銷戰(zhàn)略個案分析網(wǎng)絡(luò)上的接觸、注意以及理解
第6章 態(tài)度與意圖
The Gap
6.1 態(tài)度是什么？
6.2 對事物的態(tài)度
6.3 對行為的態(tài)度
6.4 意圖和行為
回顧TheGap
小結(jié)
重要術(shù)語和概念
討論題
營銷戰(zhàn)略個案分析可口可樂
第7章 消費者決策的制定
購買二手車
7.1 作為問題解決的決策制定
7.2 解決問題的元素
7.3 購買決策中的問題解決過程
7.4 消費者問題解決活動的影響因素
回顧購買二手車
小結(jié)
重要術(shù)語和概念
討論題
營銷戰(zhàn)略個案分析Hallmark賀卡

第3篇 行為與營銷戰(zhàn)略
第8章 行為概論
Lands'End展售店
8.1 什么是顯性消費者行為？
8.2 顯性消費者行為模型
回顧Lands'End展售店
小結(jié)
重要術(shù)語和概念
討論題
營銷戰(zhàn)略個案分析Peapod網(wǎng)上食品雜貨店
第9章 制約與學(xué)習(xí)過程
樂透游戲：“威力球”與“大百萬”
9.1 古典制約
9.2 操作制約
9.3 替代學(xué)習(xí)
回顧樂透游戲：“威力球”與“大百萬”
小結(jié)
重要術(shù)語和概念
討論題
營銷戰(zhàn)略個案分析Rollerblade直排輪滑鞋
第10章 影響消費者行為
這些營銷人員試圖做什么？
10.1 消費者行為的影響戰(zhàn)略
10.2 銷售促銷
10.3 社會營銷
10.4 影響消費者行為的戰(zhàn)略模型
回顧這些營銷人員試圖做什么？
小結(jié)
重要術(shù)語和概念
討論題
營銷戰(zhàn)略個案分析CubFoods

第4篇 環(huán)境與營銷戰(zhàn)略
第11章 環(huán)境概論
拉斯維加斯的超大型度假中心
11.1 環(huán)境
11.2 環(huán)境因素概述
11.3 情境
回顧拉斯維加斯的超大型度假中心
小結(jié)
重要術(shù)語和概念
討論題
營銷戰(zhàn)略個案分析美國的電影院
第12章 文化與跨文化影響
麥當(dāng)勞……遍布全世界
12.1 文化的含義
12.2 文化的內(nèi)容
12.3 把文化當(dāng)作過程
12.4 文化差異的影響
回顧麥當(dāng)勞……遍布全世界
小結(jié)
重要術(shù)語和概念
討論題
營銷戰(zhàn)略個案分析索尼
第13章 亞文化群與社會階層
激浪
13.1 亞文化群
13.2 亞文化群的分析
13.3 社會階層
回顧激浪
小結(jié)
重要術(shù)語和概念
討論題
營銷戰(zhàn)略個案分析Abercrombie & Fitch
第14章 參照集團和家庭
ChuckE.Cheese
14.1 參照集團
14.2 家庭
回顧ChuckE.Cheese
小結(jié)
重要術(shù)語和概念
討論題
營銷戰(zhàn)略個案分析土星家庭

第5篇 消費者分析與營銷戰(zhàn)略
第15章 市場細(xì)分與產(chǎn)品定位
定位HummerH
15.1 分析消費者-產(chǎn)品關(guān)系
15.2 調(diào)查細(xì)分的依據(jù)
15.3 進(jìn)行產(chǎn)品定位
15.4 選擇細(xì)分戰(zhàn)略
15.5 設(shè)計營銷組合戰(zhàn)略
回顧定位HummerH
小結(jié)
重要術(shù)語和概念
討論題
營銷戰(zhàn)略個案分析美國好時巧克力公司
第16章 消費者行為與產(chǎn)品戰(zhàn)略
Timberland
16.1 產(chǎn)品的感知和認(rèn)知
16.2 生產(chǎn)行為
16.3 產(chǎn)品環(huán)境
16.4 產(chǎn)品戰(zhàn)略
回顧Timberland
小結(jié)
重要術(shù)語和概念
討論題
營銷戰(zhàn)略個案分析哈雷-戴維森公司
第17章 消費者行為與促銷戰(zhàn)略
贏得促銷大獎
17.1 促銷的類型
17.2 溝通能力
17.3 促銷環(huán)境
17.4 對促銷的感知和認(rèn)知
17.5 促銷行為
17.6 促銷戰(zhàn)略管理
回顧贏得促銷大獎
小結(jié)
重要術(shù)語和概念
討論題
營銷戰(zhàn)略個案分析谷類食品戰(zhàn)爭
第18章 消費者行為與價格戰(zhàn)略
VinnieBombatz
18.1 價格的概念性問題
18.2 價格感知和認(rèn)知
18.3 價格行為
18.4 價格環(huán)境
18.5 價格戰(zhàn)略
回顧VinnieBombatz
小結(jié)
重要術(shù)語和概念
討論題
營銷戰(zhàn)略個案分析美國女孩品牌
第19章 消費者行為、電子商務(wù)和渠道戰(zhàn)略
IBM
19.1 與商場相關(guān)的感知和認(rèn)知
19.2 與商場相關(guān)的行為
19.3 商場環(huán)境
19.4 非店面消費者行為
19.5 電子商務(wù)
19.6 渠道戰(zhàn)略
回顧IBM
小結(jié)
重要術(shù)語和概念
討論題
營銷戰(zhàn)略個案分析亞馬遜
譯者后記