飯店前廳服務(wù)

項目一 總機服務(wù)
任務(wù)一 電話轉(zhuǎn)接服務(wù)
任務(wù)二 留言服務(wù)
任務(wù)三 叫醒服務(wù)
項目評價
拓展訓練
回饋單
項目二預(yù)訂服務(wù)
任務(wù)一 預(yù)訂服務(wù)
任務(wù)二 預(yù)訂變更
項目評價
拓展訓練
回饋單
項目三 禮賓服務(wù)
任務(wù)一 門童大堂迎賓服務(wù)
任務(wù)二 門童送別服務(wù)
任務(wù)三 行李服務(wù)
任務(wù)四 行李寄存服務(wù)
項目評價
拓展訓練
回饋單
項目四 前臺接待服務(wù)
任務(wù)一 入住接待服務(wù)
任務(wù)二 離店結(jié)賬服務(wù)
任務(wù)三 行政樓層服務(wù)
項目評價
拓展訓練
回饋單
項目五 商務(wù)中心服務(wù)
任務(wù)一 打印、復(fù)印、傳真服務(wù)
任務(wù)二 票務(wù)服務(wù)
項目評價
拓展訓練
回饋單
參考文獻