富蘭克林·柯維商務寫作與溝通圣經(jīng)（第5版）

商務寫作與溝通技巧
正文的使用　2
Abbreviations 縮寫　3
Acronyms 縮寫詞　8
Active/Passive 主動/被動　9
Adjectives 形容詞　11
Adverbs 副詞　15
Agreement 一致性　16
Apostrophes 撇號　19
Appendices 附件　20
Articles 冠詞　21
Bias-Free Language 非歧視性語言　24
Bibliographies 文獻目錄　27
Boldface 粗體字　30
Brackets 方括號　30
British English 英式英語　31
Capitals 大寫　34
Captions 注解　38
Charts 圖表　40
Citations 文獻引用　46
Cliches 習語　47
Colons 冒號　50
Color 顏色　50
Commas 逗號　56
Compound Words 復合詞　58
Conjunctions 連詞　60
Contractions 縮略形式　63
Dashes 破折號　64
Decimals 小數(shù)　65
Editing and Proofreading 編輯和校對　66
Electronic Mail 電子郵件　68
Ellipses 省略號　72
Emphasis 強調　73
English as a Second Language 英語作為第二語言　76
Ethics 倫理　79
Exclamation Marks 驚嘆號　81
False Subjects 虛主語　82
Faxes 傳真　83
Footnotes 腳注　84
Fractions 分數(shù)　86
Gobbledygook 官話、套話　86
Graphics for Documents 文檔用圖示　88
Graphics for Presentations 講演用圖示　94
Graphs 圖解　101
Headings 標題　111
Hyphens 連字符　114
Illustrations 插圖　116
Indexes 索引　122
Intellectual Property 知識產(chǎn)權　123
International Business English 國際商務英語　125
Introductions 引文　127
Italics 斜體　128
Jargon 行業(yè)術語　130
Key Words 關鍵詞　131
Letters 信函　132
Lists 列表　150
Managing Information 信息管理　153
Maps 地圖　155
Mathematical Notations 數(shù)學符號　161
Meetings Management 會議管理　163
Memos 備忘錄　165
Metrics 公制單位　167
Modifiers 修飾語　173
Nouns 名詞　174
Numbering Systems 編號系統(tǒng)　176
Numbers 數(shù)字　177
Online Documentation 在線文檔　179
Organization 組織結構　184
Outlines 大綱　190
Page Layout 頁面布局　192
Paragraphs 段落　199
Parallelism 平行結構　204
Parentheses 圓括號　205
Periods 句號　206
Persuasion 說服力　207
Photographs 照片　211
Plurals 復數(shù)　219
Possessives 所有格　220
Prepositions 介詞　222
Presentations 講演　223
Project Management 項目管理　225
Pronouns 代詞　230
Punctuation 標點　234
Question Marks 問號　236
Quotation Marks 引號　237
Quotations 引用　238
Redundant Words 贅字　239
References 參考文獻　240
Repetition 重復　242
Reports 報告　244
Resumes 簡歷　249
Scientific/Technical Style 科學/專業(yè)文體　252
Semicolons 分號　255
Sentences 句子　256
Signs and Symbols 符號　260
Slashes 斜線號　261
Spacing 間距　262
Spelling 拼寫　264
Strong Verbs 強變化動詞　269
Style 寫作風格　270
Summaries 提要　274
Tables 表格　275
Tables of Contents 目錄　283
Thinking Strategies 構思策略　286
Titles 頭銜、名稱和標題　289
Tone 語氣　290
Transitions 過渡詞　293
Underlining 下劃線　294
Units of Measurement 計量單位　295
Verbs 動詞　296
Word Problems 單詞使用　299
Word Processing 文字處理　311
Wordy Phrases 贅余短語　316
Writing and Revising 寫作與修改　318
示例范文
示例范文的使用　328
Response Letter 回信：信中包含信息和指示　329
Response Letter 回信：致相關客戶　330
Response Letter 回信：回復客戶的投訴　332
Complaint Letter 投訴信：要求采取行動　333
Complaint Letter 投訴信：靈活地要求獲得幫助　334
Employment Reference Letter 求職推薦信　336
Employment Verification Letter 求職證明信　338
Bid Solicitation 招標　339
Sales Letter 推銷信：軟性推銷　340
Sales Letter 推銷信：軟性推銷——附件　342
Sales Letter 推銷信：模板　343
Customer Service Letter 客戶服務信　344
Procedure Memo 程序備忘錄　346
Request Memo 請求備忘錄：澄清問題　348
Summary Memo 提要備忘錄：閱讀對象為管理人員　350
Proposal Memo 建議性備忘錄：閱讀對象為持不同意見的讀者　352
Request Memo 請求備忘錄：附非正式指令　354
Request Memo 請求備忘錄：附非正式指令——附件　356
Technical Memo 專業(yè)備忘錄：附建議　357
Recommendation Memo 建議備忘錄　358
Status Report Memo 情況報告?zhèn)渫洠焊浇Y果介紹　359
Safety Memo 安全問題備忘錄：含有溫和的批評　360
Personnel Memo 員工備忘錄：就程序提出建議　361
Response Memo 回復備忘錄：附指令　362
Transmittal Memo 傳輸備忘錄：用于對附件加以說明　364
Resume 簡歷：展示解決問題的能力　365
Resume 簡歷：展示工作實績　366
Resume Cover Letter 簡歷求職信　367
Minutes 會議記錄　368
Job Description 職位描述　370
Executive Summary 行動綱要：針對提案的行動綱要(金融服務)　371
Executive Summary 行動綱要：針對提案的行動綱要(培訓)　372
Executive Summary 行動綱要：針對審計報告的行動綱要　374
Marketing Fact Sheet 營銷情況簡報　375
Mission Statement 宗旨聲明　376
Procedure 流程步驟：業(yè)務流程　378
Procedure 流程步驟：專業(yè)流程　381
Technical Report 專業(yè)報告　385
Web Page With Informative Content 富含信息的網(wǎng)頁　389