圖說質(zhì)量管理實(shí)務(wù)

目　錄
第1章　理解質(zhì)量管理活動(dòng)　1
1．1　對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)　3
1．1．1　質(zhì)量管理發(fā)展階段　3
1．1．2　質(zhì)量的定義和概念　7
1．1．3　質(zhì)量保證的主要措施　16
1．1．4　ISO 9000質(zhì)量管理體系　17
1．1．5　質(zhì)量管理活動(dòng)的開展方法　20
1．1．6　中小企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)方案　23
1．1．7　質(zhì)量管理中各級(jí)管理者的作用　24
1．2　質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的源泉——人的“質(zhì)量”　25
1．2．1　何為人的“質(zhì)量”　25
1．2．2　革新領(lǐng)導(dǎo)者的條件　27
1．2．3　質(zhì)量基礎(chǔ)測(cè)試及調(diào)查　31
1．3　企業(yè)質(zhì)量培訓(xùn)管理　43
1．3．1　質(zhì)量培訓(xùn)的作用　43
1．3．2　質(zhì)量培訓(xùn)革新管理　44
1．3．3　質(zhì)量培訓(xùn)基本步驟　46
1．3．4　制訂質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃　53
1．3．5　質(zhì)量培訓(xùn)課程體系　57
1．3．6　質(zhì)量培訓(xùn)過程案例　62
1．4　對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)的理解　72
1．4．1　質(zhì)量檢驗(yàn)的概念　72
1．4．2　質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟　76
1．4．3　質(zhì)量檢驗(yàn)的分類　76
1．4．4　質(zhì)檢項(xiàng)目的管理　78
1．4．5　質(zhì)檢費(fèi)用的管理　80
1．5　質(zhì)量檢驗(yàn)管理方案　81
1．5．1　選定質(zhì)量檢驗(yàn)人員　81
1．5．2　確定檢驗(yàn)環(huán)境要求　83
1．5．3　感官檢驗(yàn)過程管理　84
1．5．4　質(zhì)檢限度樣本管理　86
第2章　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的推進(jìn)　89
2．1　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化概要　91
2．1．1　什么是標(biāo)準(zhǔn)化　91
2．1．2　標(biāo)準(zhǔn)化的必要性　91
2．1．3　特性、原則及功能　92
2．1．4　標(biāo)準(zhǔn)化的相關(guān)術(shù)語(yǔ)　95
2．2　企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)　96
2．2．1　企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)象　96
2．2．2　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容構(gòu)成　99
2．2．3　企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)范例　103
2．2．4　標(biāo)準(zhǔn)化的推進(jìn)組織　106
2．2．5　實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)　107
2．2．6　標(biāo)準(zhǔn)的制定與修改　108
2．2．7　標(biāo)準(zhǔn)化的目的與效果　109
2．2．8　企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的流程及案例　109
2．3　優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)范例　114
2．3．1　標(biāo)準(zhǔn)目錄范例　114
2．3．2　質(zhì)量管理指南　116
第3章　開展質(zhì)量保證活動(dòng)　129
3．1　質(zhì)量策劃及質(zhì)量戰(zhàn)略管理　131
3．1．1　制定質(zhì)量戰(zhàn)略　131
3．1．2　戰(zhàn)略性的質(zhì)量管理　134
3．1．3　全面理解質(zhì)量方針　139
3．1．4　質(zhì)量革新計(jì)劃實(shí)例　147
3．1．5　質(zhì)量會(huì)議運(yùn)營(yíng)管理　152
3．1．6　綜合質(zhì)量報(bào)告實(shí)例　155
3．2　質(zhì)量管理方法　159
3．2．1　質(zhì)量管理體系的原則　159
3．2．2　質(zhì)量管理的主要業(yè)務(wù)　163
3．2．3　產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)及保證　172
3．3　質(zhì)量組織的構(gòu)成及運(yùn)營(yíng)方案　175
3．3．1　質(zhì)量組織的職能　175
3．3．2　質(zhì)量責(zé)任及作用劃分　177
3．3．3　質(zhì)量業(yè)務(wù)的展開構(gòu)造　179
3．3．4　質(zhì)量必備能力水平分級(jí)　181
3．4　開發(fā)質(zhì)量管理方案　191
3．4．1　產(chǎn)品研發(fā)認(rèn)證試驗(yàn)　191
3．4．2　商品策劃質(zhì)量控制　192
3．4．3　設(shè)計(jì)策劃質(zhì)量控制　192
3．4．4　設(shè)計(jì)試制質(zhì)量控制　193
3．4．5　量產(chǎn)及發(fā)貨審批控制　197
3．5　來料質(zhì)量管理方案　200
3．5．1　來料檢驗(yàn)設(shè)計(jì)　200
3．5．2　實(shí)施首件檢驗(yàn)　201
3．5．3　來料檢驗(yàn)實(shí)施　206
3．5．4　來料不良的改善　213
3．5．5　供應(yīng)商的4M　管理　215
3．5．6　供應(yīng)商質(zhì)量合作制　220
3．5．7　供應(yīng)商質(zhì)量指導(dǎo)　224
3．6　工序質(zhì)量管理方案　231
3．6．1　中間檢查計(jì)劃　231
3．6．2　中間檢查的實(shí)施　234
3．6．3　CTQ工序管理　238
3．6．4　工序異常管理　239
3．6．5　制程巡回檢查　242
3．6．6　分析工序質(zhì)量現(xiàn)狀　243
3．6．7　工序慢性不良改善　244
3．7　產(chǎn)品質(zhì)量管理方案　245
3．7．1　產(chǎn)品管理各階段　245
3．7．2　產(chǎn)品的檢查管理　246
3．7．3　量產(chǎn)品出廠批準(zhǔn)　250
3．7．4　實(shí)施生產(chǎn)線監(jiān)督　251
3．7．5　產(chǎn)品審查的實(shí)施　254
3．7．6　出廠質(zhì)量的分析　254
3．8　顧客質(zhì)量管理方案　255
3．8．1　服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀分析　255
3．8．2　客服質(zhì)量改善活動(dòng)　256
3．8．3　顧客服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)　258
3．8．4　產(chǎn)品責(zé)任索賠處理　258
第4章　質(zhì)量診斷及改善活動(dòng)　261
4．1　質(zhì)量體系診斷方案　263
4．1．1　質(zhì)量診斷　263
4．1．2　質(zhì)量?jī)?nèi)部審核概要　263
4．1．3　內(nèi)部審核員的管理　264
4．1．4　內(nèi)部審核清單管理　266
4．1．5　內(nèi)部審核實(shí)施管理　271
4．1．6　內(nèi)部審核結(jié)果報(bào)告　273
4．2　ISO管理標(biāo)準(zhǔn)的推進(jìn)　277
4．2．1　質(zhì)量體系認(rèn)證制度　277
4．2．2　ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介　278
4．2．3　ISO 9000族核心標(biāo)準(zhǔn)　279
4．2．4　ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)推行步驟　281
4．2．5　ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)與TQM管理　282
4．3　安全標(biāo)準(zhǔn)的推進(jìn)　284
4．3．1　標(biāo)準(zhǔn)概要　284
4．3．2　產(chǎn)品危險(xiǎn)分類　286
4．3．3　安全規(guī)格管理　286
4．3．4　安全性評(píng)價(jià)技巧　287
4．4　導(dǎo)出質(zhì)量問題點(diǎn)　289
4．4．1　了解問題　289
4．4．2　問題樹法　290
4．4．3　問題的導(dǎo)出　292
4．5　質(zhì)量改善的活動(dòng)方案　294
4．5．1　TDR活動(dòng)程序和案例　294
4．5．2　現(xiàn)場(chǎng)檢查流程及案例　298
4．5．3　關(guān)鍵工序管理流程及案例　301
4．5．4　點(diǎn)檢作業(yè)流程及案例　303
4．5．5　質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理方案　305
4．6　質(zhì)量提案及分組活動(dòng)方法　312
4．6．1　質(zhì)量提案　312
4．6．2　QC小組　313
4．6．3　品管圈活動(dòng)　318
第5章　質(zhì)量成本管理方法　327
5．1　質(zhì)量成本概要　329
5．1．1　質(zhì)量成本的概念　329
5．1．2　質(zhì)量成本的分類　330
5．1．3　質(zhì)量成本控制目標(biāo)　334
5．1．4　質(zhì)量成本相關(guān)觀點(diǎn)　335
5．2　質(zhì)量成本控制　337
5．2．1　質(zhì)量成本控制原則　337
5．2．2　質(zhì)量成本控制思路　338
5．2．3　各階段質(zhì)量成本控制　339
5．3　質(zhì)量成本管理實(shí)例　341
5．3．1　質(zhì)量成本構(gòu)成分析實(shí)例　341
5．3．2　質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用管理方案　342
5．3．3　停工返工費(fèi)用控制方案　347
第6章　質(zhì)量指標(biāo)管理方法　349
6．1　質(zhì)量指標(biāo)概述　351
6．1．1　理解質(zhì)量信息　351
6．1．2　構(gòu)建指標(biāo)框架　353
6．1．3　落實(shí)指標(biāo)運(yùn)用　355
6．2　指標(biāo)數(shù)據(jù)分析　357
6．2．1　數(shù)據(jù)收集整理　358
6．2．2　數(shù)據(jù)加工分析　362
6．2．3　質(zhì)量數(shù)據(jù)電算化　363
6．3　指標(biāo)目標(biāo)設(shè)定　363
6．3．1　指標(biāo)目標(biāo)設(shè)定方向　363
6．3．2　革新目標(biāo)展開方法及實(shí)例　364
第7章　質(zhì)量活動(dòng)項(xiàng)目執(zhí)行效率提升技巧　367
7．1　質(zhì)量會(huì)議運(yùn)營(yíng)技巧　369
7．1．1　質(zhì)量會(huì)議推進(jìn)概要　369
7．1．2　質(zhì)量會(huì)議運(yùn)營(yíng)守則　371
7．1．3　質(zhì)量會(huì)議進(jìn)行要求　373
7．1．4　安排質(zhì)量會(huì)議順序　374
7．1．5　質(zhì)量會(huì)議提問方法　375
7．1．6　質(zhì)量會(huì)議中特殊情況應(yīng)對(duì)　376
7．2　報(bào)告書編寫與演示技巧　378
7．2．1　報(bào)告書編寫　378
7．2．2　報(bào)告書演示準(zhǔn)備　382
7．2．3　報(bào)告書演示內(nèi)容制作　382
7．2．4　報(bào)告書演示的預(yù)演練習(xí)　385
7．2．5　報(bào)告書演示的實(shí)際執(zhí)行　386
7．3　質(zhì)量活動(dòng)文件管理技巧　386
7．3．1　質(zhì)量活動(dòng)文件管理概要　386
7．3．2　質(zhì)量活動(dòng)文件的制作　388
7．3．3　質(zhì)量活動(dòng)文件的批準(zhǔn)　393
7．3．4　質(zhì)量活動(dòng)文件的發(fā)布　393
7．3．5　質(zhì)量活動(dòng)文件的歸檔　394
7．3．6　質(zhì)量活動(dòng)文件的保管保存　395
7．3．7　質(zhì)量活動(dòng)文件的廢棄　397
7．4　質(zhì)量活動(dòng)項(xiàng)目溝通管理　397
7．4．1　質(zhì)量活動(dòng)溝通對(duì)象　398
7．4．2　質(zhì)量活動(dòng)溝通方法　398
7．4．3　向下屬做出指示方法　399
7．4．4　質(zhì)量活動(dòng)項(xiàng)目沖突管理　402