商務禮儀實用教程（第二版）

第一章 緒論
引例
本章知識結構圖
第一節(jié) 禮儀概說
一、禮儀的內(nèi)涵與定義
二、禮儀的起源與發(fā)展
三、禮儀的實質(zhì)和原則
四、禮儀的特征和作用
第二節(jié) 修養(yǎng)與禮儀
一、修養(yǎng)的內(nèi)涵
二、禮儀與修養(yǎng)的關系
三、內(nèi)外兼修，神形俱備
第三節(jié) 商務禮儀概說
一、商務禮儀的定義和原則
二、商務禮儀的功能和特征
三、商務禮儀的文化基礎與心理基礎
第四節(jié) 案例分析
本章關鍵詞
思考題
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第二章 商務形象禮儀
引例
本章知識結構圖
第一節(jié) 儀容禮儀
一、發(fā)式發(fā)型
二、面部妝容
三、手部頸部
四、皮膚護理
第二節(jié) 儀表禮儀
一、面部表情
二、著裝禮儀
三、飾品禮儀
第三節(jié) 儀態(tài)禮儀
一、形體禮儀
二、站姿禮儀
三、坐姿禮儀
四、走姿禮儀
五、蹲姿禮儀
六、手勢禮儀
第四節(jié) 案例分析
本章關鍵詞
實訓練習
思考題
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第三章 商務社交禮儀
引例
本章知識結構圖
第一節(jié) 會面禮儀
一、微笑禮儀
二、稱呼禮儀
三、握手禮儀
四、介紹禮儀
五、名片禮儀
第二節(jié) 通信禮儀
一、信函禮儀
……
第四章 商務活動禮儀
第五章 商務宴請禮儀
第六章 商務涉外禮儀
綜合案例
后記