績效考核與管理：理論、方法、工具、實務(wù)

第1章　績效與績效管理體系
1．1　績效的理解　
1．1．1　績效的概念　
1．1．2　效率的概念　
1．1．3　效能的概念　
1．1．4　績效與考核　
1．2　績效管理的理解　
1．2．1　績效管理的概念　
1．2．2　績效管理出效益　
1．2．3　績效管理與考核　
1．2．4　個人績效的管理　
1．2．5　團(tuán)隊績效的管理　
1．2．6　組織績效管理　
1．3　績效管理體系設(shè)計　
1．3．1　績效目標(biāo)的設(shè)定　
1．3．2　目標(biāo)考核指標(biāo)的設(shè)定　
1．3．3　考核方法的選擇　
1．3．4　績效考核的實施　
1．3．5　考核結(jié)果的反饋　
1．3．6　考核結(jié)果的應(yīng)用　
1．3．7　績效改進(jìn)與提升　
第2章　績效目標(biāo)的設(shè)定
2．1　組織目標(biāo)設(shè)定與分解　
2．1．1　組織目標(biāo)設(shè)定　
2．1．2　組織目標(biāo)分解　
2．2　部門目標(biāo)設(shè)定與分解　
2．2．1　部門目標(biāo)描述　
2．2．2　部門目標(biāo)設(shè)定　
2．2．3　部門目標(biāo)分解　
2．2．4　部門目標(biāo)分解表的編制　
2．3　部門目標(biāo)分解表示范　
2．3．1　銷售部目標(biāo)分解表　
2．3．2　市場部目標(biāo)分解表　
2．3．3　生產(chǎn)部目標(biāo)分解表　
2．3．4　采購部目標(biāo)分解表　
2．3．5　財務(wù)部目標(biāo)分解表　
2．4　績效目標(biāo)的變更與修正　
2．4．1　目標(biāo)執(zhí)行中的變更　
2．4．2　目標(biāo)執(zhí)行中的修正　
第3章　績效指標(biāo)的設(shè)定
3．1　績效指標(biāo)概述　
3．1．1　績效指標(biāo)的定義　
3．1．2　績效指標(biāo)的分類　
3．1．3　績效指標(biāo)的確認(rèn)　
3．1．4　績效指標(biāo)的編制　
3．2　定量指標(biāo)的設(shè)定　
3．2．1　定量指標(biāo)的特點　
3．2．2　定量指標(biāo)的提取　
3．2．3　編制定量指標(biāo)表　
3．3　定性指標(biāo)的設(shè)定　
3．3．1　定性指標(biāo)的特點　
3．3．2　定性指標(biāo)的提取　
3．3．3　編制定性指標(biāo)表　
3．4　確定關(guān)鍵考核指標(biāo)　
3．4．1　以成本為依據(jù)確定　
3．4．2　以環(huán)節(jié)為依據(jù)確定　
3．4．3　以價值為依據(jù)確定　
3．4．4　以危害為依據(jù)確定　
第4章　績效考核方法的設(shè)定
4．1　量化考核的量化方法　
4．1．1　數(shù)字量化方法　
4．1．2　質(zhì)量量化方法　
4．1．3　成本量化方法　
4．1．4　時間量化方法　
4．1．5　結(jié)果量化方法　
4．1．6　行動量化方法　
4．1．7　標(biāo)準(zhǔn)量化方法　
4．2　定性考核的方法　
4．2．1　關(guān)鍵環(huán)節(jié)考核法　
4．2．2　關(guān)鍵業(yè)務(wù)考核法　
4．2．3　關(guān)鍵節(jié)點考核法　
4．2．4　一票否決考核法　
4．3　常用績效考核方法　
4．3．1　MBO考核方法　
4．3．2　360度考核方法　
4．3．3　BSC考核方法　
4．3．4　KPI考核方法　
4．3．5　EVA考核方法　
第5章　績效管理制度的設(shè)定
5．1　制度及其制度的設(shè)計　
5．1．1　制度的定義　
5．1．2　制度的作用　
5．1．3　制度的設(shè)計　
5．2　績效管理制度的設(shè)計　
5．2．1　部門績效管理制度設(shè)計　
5．2．2　崗位績效管理制度設(shè)計　
5．2．3　人員績效管理制度設(shè)計　
5．2．4　關(guān)鍵業(yè)務(wù)績效管理制度設(shè)計　
5．3　績效管理制度的執(zhí)行　
5．3．1　績效管理制度的告知　
5．3．2　績效管理制度的解釋　
5．3．3　績效管理制度的修訂　
第6章　績效考核的實施
6．1　績效考核計劃　
6．1．1　績效考核計劃的定義　
6．1．2　績效考核計劃的原則　
6．1．3　績效考核計劃的編制　
6．2　績效評價方法　
6．2．1　績效評價的概念　
6．2．2　績效評價的作用　
6．2．3　績效評價的周期　
6．2．4　績效分級評估法　
6．2．5　績效清單評估法　
6．2．6　績效量表評估法　
6．2．7　關(guān)鍵事件評估法　
6．2．8　行為錨定評估法　
6．3　績效考核面談　
6．3．1　績效面談的定義　
6．3．2　績效面談的目的　
6．3．3　績效面談的準(zhǔn)備　
6．3．4　績效面談的原則　
6．3．5　績效面談的技巧　
6．4　績效考核結(jié)果的反饋　
6．4．1　績效考核結(jié)果的報表　
6．4．2　績效考核結(jié)果的公布　
6．4．3　績效考核結(jié)果的分析　
6．4．4　績效考核結(jié)果的備案　
6．5　績效考核結(jié)果的應(yīng)用　
6．5．1　考核結(jié)果在薪酬中的應(yīng)用　
6．5．2　考核結(jié)果在晉升中的應(yīng)用　
6．5．3　考核結(jié)果在培訓(xùn)中的應(yīng)用　
第7章　績效考核與薪酬設(shè)計
7．1　績效與薪酬　
7．1．1　績效影響薪酬　
7．1．2　績效關(guān)聯(lián)薪酬　
7．1．3　薪酬激勵與績效　
7．2　績效與薪酬的設(shè)定　
7．2．1　績效薪酬的定義　
7．2．2　績效獎金的設(shè)定　
7．2．3　績效工資的設(shè)定　
7．3　績效與薪酬的調(diào)整　
7．3．1　績效與薪酬成本　
7．3．2　績效與薪酬變動　
第8章　績效改進(jìn)方法與工具
8．1　績效改進(jìn)概述　
8．1．1　績效改進(jìn)的概念　
8．1．2　績效改進(jìn)的條件　
8．1．3　績效改進(jìn)的策略　
8．1．4　績效改進(jìn)的宣傳　
8．2　績效改進(jìn)計劃　
8．2．1　績效改進(jìn)計劃制定　
8．2．2　績效改進(jìn)計劃確定　
8．2．3　績效改進(jìn)責(zé)任部門　
8．2．4　績效改進(jìn)責(zé)任人員　
8．3　績效改進(jìn)方法　
8．3．1　技術(shù)更新改造法　
8．3．2　培訓(xùn)教育輔導(dǎo)法　
8．3．3　組織流程再造法　
8．3．4　機(jī)器替代人工法　
8．3．5　單位時間效益法　
8．3．6　團(tuán)隊協(xié)作效益法　
8．4　績效改進(jìn)評估　
8．4．1　績效改進(jìn)成本評估　
8．4．2　績效改進(jìn)效果評估　
8．4．3　撰寫改進(jìn)評估報告　
第9章　組織與團(tuán)隊績效考核
9．1　組織的績效考核　
9．1．1　組織績效的概念　
9．1．2　高層領(lǐng)導(dǎo)績效考核　
9．1．3　組織管理效率考核　
9．1．4　組織運營效率考核　
9．1．5　改善組織效率方法　
9．2　團(tuán)隊的績效考核　
9．2．1　團(tuán)隊目標(biāo)確定　
9．2．2　團(tuán)隊任務(wù)分配　
9．2．3　團(tuán)隊協(xié)作效率考核　
9．2．4　團(tuán)隊運營效率考核　
9．2．5　改善團(tuán)隊效率方法　
第10章　各崗位考核方案設(shè)計實務(wù)
10．1　崗位績效考核設(shè)計概述　
10．1．1　崗位績效目標(biāo)的設(shè)定　
10．1．2　崗位關(guān)鍵指標(biāo)的提取　
10．1．3　崗位考核方案的編制　
10．2　崗位績效考核方案設(shè)計　
10．2．1　采購崗位考核方案設(shè)計　
10．2．2　生產(chǎn)崗位考核方案設(shè)計　
10．2．3　研發(fā)崗位考核方案設(shè)計　
10．2．4　質(zhì)量崗位考核方案設(shè)計　
10．2．5　營銷崗位考核方案設(shè)計　
10．2．6　財務(wù)崗位考核方案設(shè)計　
10．2．7　客服崗位考核方案設(shè)計　
10．2．8　項目崗位考核方案設(shè)計　
10．2．9　人力資源崗位考核方案設(shè)計　
第11章　業(yè)務(wù)人員績效考核方案設(shè)計實務(wù)
11．1　營銷人員績效考核方案設(shè)計　
11．1．1　營銷人員的業(yè)務(wù)特點　
11．1．2　營銷提成與獎金設(shè)計　
11．1．3　營銷提成方案的設(shè)計　
11．1．4　營銷獎金方案的設(shè)計　
11．2　生產(chǎn)人員績效考核方案設(shè)計　
11．2．1　生產(chǎn)人員的業(yè)務(wù)特點　
11．2．2　計件工資的考核設(shè)計　
11．2．3　生產(chǎn)人員考核方案的設(shè)計　
11．3　研發(fā)人員績效考核方案設(shè)計　
11．3．1　研發(fā)人員的業(yè)務(wù)特點　
11．3．2　研發(fā)業(yè)績考核方案設(shè)計　
11．3．3　研發(fā)費用考核方案設(shè)計　
第12章　績效考核量表設(shè)計實務(wù)
12．1　考核量表概述　
12．1．1　考核量表的定義　
12．1．2　考核量表的結(jié)構(gòu)　
12．1．3　考核量表的維度　
12．1．4　考核量表的邏輯　
12．2　考核量表設(shè)計　
12．2．1　量表的繪制規(guī)范　
12．2．2　量表的編制方法　
12．2．3　量表的編制步驟