贏在社交商務：企業(yè)社交網(wǎng)絡構建之道

基 礎 篇
第1章 社交網(wǎng)絡簡史 4
1.1 “傳統(tǒng)”的網(wǎng)絡 5
1.2 社交網(wǎng)絡的起源及發(fā)展 7
1.3 社交網(wǎng)絡的分析（SNA） 12
1.3.1 社交網(wǎng)絡分析概述 12
1.3.2 SNA歷史發(fā)展及理論基礎 13
1.3.3 SNA的應用 19
1.4 本章小結 24
參考資料 24
第2章 流行社交應用盤點 25
2.1 平臺類社交應用 28
2.2 商務類社交應用 32
2.3 開源社交軟件 35
2.4 企業(yè)社交軟件 39
2.5 本章小結 43
參考資料 44
第3章 當企業(yè)遇到社交網(wǎng)絡 45
3.1 企業(yè)管理模式 47
3.1.1 金字塔形管理模式 48
3.1.2 扁平化管理模式 49
3.2 企業(yè)的業(yè)務環(huán)境 50
3.2.1 企業(yè)與客戶 51
3.2.2 企業(yè)與員工 52
3.2.3 企業(yè)與企業(yè) 53
3.3 社交網(wǎng)絡對企業(yè)的商業(yè)價值 54
3.3.1 改進企業(yè)管理運營模式 54
3.3.2 提高員工工作效率 55
3.3.3 提升企業(yè)創(chuàng)新能力 56
3.3.4 激活員工積極性 56
3.3.5 發(fā)現(xiàn)員工關注的話題 57
3.3.6 利于企業(yè)的知識沉淀與挖掘 57
3.3.7 建立良好的企業(yè)文化 59
3.3.8 加深企業(yè)與客戶的關系 59
3.3.9 提供企業(yè)營銷新手段 60
3.4 社交網(wǎng)絡對員工的個人價值 62
3.4.1 拓展關系網(wǎng)絡、增加互動 62
3.4.2 提高工作效率 63
3.4.3 支持興趣導向的溝通方式 64
3.4.4 注重個人價值的表達 65
3.5 本章小結 66
參考資料 66
第4章 企業(yè)社交應用的特殊性 67
4.1 數(shù)據(jù)安全性 68
4.1.1 企業(yè)社交軟件的安全和認證技術 69
4.1.2 企業(yè)社交應用安全中要注意的關鍵問題 70
4.1.3 用戶要提高個人信息保護意識 71
4.1.4 完善相關法律制度，規(guī)范社交應用提供商 72
4.2 應用擴展性 73
4.3 多應用整合 77
4.4 系統(tǒng)響應時間、用戶體驗和高性能要求 79
4.5 本章小結 83
參考資料 83
案 例 篇
第5章 知識共享 89
5.1 案例一：在企業(yè)內(nèi)實現(xiàn)知識共享 91
5.2 案例二：通過社交網(wǎng)絡培養(yǎng)人力資源 95
5.3 案例三：快速獲取我需要的知識 98
5.4 本章小結 103
第6章 團隊協(xié)作 104
6.1 案例一：尋找你的朋友圈子和領域專家 106
6.2 案例二：讓跨地域分布的團隊協(xié)同工作 109
6.3 案例三：如何啟發(fā)智力風暴， 激發(fā)團隊創(chuàng)新 113
6.4 本章小結 117
第7章 客戶營銷 118
7.1 案例一：怎樣吸引并激發(fā)潛在客戶 120
7.2 案例二：如何重塑客戶關系 并提高客戶忠誠度 123
7.3 案例三：為客戶提供精準的營銷信息 127
7.4 案例四：增加收益的 “黏性”社交網(wǎng)絡 131
7.5 本章小結 134
第8章 延伸 135
8.1 案例一：在日常辦公軟件中使用企業(yè)社交網(wǎng)絡 137
8.2 案例二：團隊協(xié)作的延伸——移動網(wǎng)絡 142
8.3 本章小結 146
技 術 篇
第9章 服務器端技術——REST 150
9.1 REST風格的Web服務 151
9.2 REST和HTTP 155
9.3 一個例子 156
9.4 REST風格Web服務的設計原則 164
9.5 REST和SOAP 173
9.6 應用現(xiàn)狀 175
9.7 本章小結 176
參考資料 176
第10章 客戶端技術——Ajax 177
10.1 什么是Ajax 178
10.2 Ajax的發(fā)展歷史 178
10.3 常用Ajax技術框架 180
10.3.1 Prototype及script.aculo.us 180
10.3.2 Dojo 182
10.3.3 jQuery 184
10.3.4 YUI（Yahoo! User Interface Library） 185
10.3.5 Ext JS 186
10.3.6 MooTools 187
10.3.7 本節(jié)小結 188
10.4 企業(yè)級Ajax應用開發(fā)利器——Dojo 189
10.4.1 獲取Dojo 190
10.4.2 開發(fā)工具 191
10.4.3 編寫Hello World 193
10.5 面向對象與模塊化 197
10.5.1 定義“類” 197
10.5.2 文件打包 199
10.6 異步通信 200
10.7 跨域訪問 203
10.8 dojo.data的DataStore 208
10.8.1 數(shù)據(jù)格式 210
10.8.2 dojo.data的API 210
參考資料 215
第11章 安全與認證 216
11.1 網(wǎng)絡安全概述 217
11.2 OAuth認證與第三方應用集成 217
11.2.1 什么是OAuth 217
11.2.2 認證和授權過程 220
11.2.3 支持OAuth的企業(yè)社交軟件 227
11.2.4 社交軟件OAuth認證實例 227
11.2.5 社交軟件OAuth集成開發(fā)實例 231
11.3 SSL、TLS與HTTPS 235
11.3.1 SSL和TLS 235
11.3.2 HTTPS 237
11.4 社交軟件中SSL和HTTPS的使用 239
11.5 單點登錄（SSO） 239
11.5.1 概述 240
11.5.2 SSO的優(yōu)點和問題 240
11.5.3 SSO實現(xiàn)技術 241
11.5.4 SSO的解決方案 242
11.5.5 如何選擇SSO方案 244
11.5.6 基于WebSphere的SSO 245
11.6 服務器代理技術 247
11.6.1 概述 247
11.6.2 IBM TAM WebSEAL和IBM Connections的集成 247
11.7 本章小結 249
參考資料 249
第12章 規(guī)劃你的企業(yè)社交網(wǎng)絡 251
12.1 定義用例與搜集需求 252
12.2 系統(tǒng)的軟硬件規(guī)劃 254
12.2.1 軟件規(guī)劃 255
12.2.2 硬件規(guī)劃 256
12.3 定義部署架構與拓撲結構 257
12.3.1 小型部署 258
12.3.2 中型部署 259
12.3.3 大型部署 260
12.4 非功能性需求的考量 262
12.4.1 可靠性 263
12.4.2 安全性 263
12.4.3 可用性 264
12.4.4 可伸縮性 264
12.4.5 可維護性 264
12.4.6 可移植性 265
12.5 系統(tǒng)升級與遷移 265
12.5.1 升級前準備 266
12.5.2 系統(tǒng)升級 267
12.6 最佳部署實踐參考 269
12.7 基于云解決方案的部署 272
12.8 本章小結 274
參考資料 275
附錄A IBM的企業(yè)社交網(wǎng)絡解決方案 276