世界500強(qiáng)企業(yè)績(jī)效考核管理工具

第一章 績(jī)效管理系統(tǒng)構(gòu)建
績(jī)效管理在企業(yè)人力資源中占有非常重要的地位，它不僅是考核，更是一個(gè)全方位、全員參與的系統(tǒng)性工作，而且它遵循PDCA方法不斷循環(huán)、持續(xù)改進(jìn)。因此，世界500強(qiáng)企業(yè)都建立了非常完善的績(jī)效管理體系，并設(shè)置了績(jī)效管理委員會(huì)，以推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展。
第一節(jié) 績(jī)效管理的戰(zhàn)略地位
一、績(jī)效管理的含義
二、績(jī)效管理的三個(gè)層面
三、績(jī)效管理是人力資源管理的核心
四、全員參與的績(jī)效管理
第二節(jié) 績(jī)效管理體系的建立
一、績(jī)效管理體系構(gòu)建的目的與目標(biāo)
二、績(jī)效管理體系的組成
三、績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)的基本思路
四、績(jī)效管理體系構(gòu)建的基本原則
五、績(jī)效管理體系的建立步驟
第三節(jié) 員工績(jī)效管理流程
一、績(jī)效計(jì)劃
二、績(jī)效實(shí)施與管理
三、績(jī)效評(píng)估
四、績(jī)效反饋面談
五、評(píng)估結(jié)果應(yīng)用
【實(shí)戰(zhàn)范本】 員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（適用新員工）
【實(shí)戰(zhàn)范本】 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃書
【實(shí)戰(zhàn)范本】 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃管理實(shí)施細(xì)則
第二章 績(jī)效管理模式
世界500強(qiáng)企業(yè)整體的管理運(yùn)營(yíng)都是以績(jī)效為導(dǎo)向的，各項(xiàng)工作都是圍繞績(jī)效而展開的?？?jī)效管理的模式有許多，包括360度績(jī)效反饋評(píng)價(jià)、基于KPI的績(jī)效考核、基于BSC的績(jī)效考核、基于目標(biāo)的績(jī)效考核、主管述職考核、以價(jià)值流為中心的績(jī)效考核等考核模式。這些模式中有些就是從500強(qiáng)企業(yè)中發(fā)展而來的。
第一節(jié) 360度績(jī)效反饋評(píng)價(jià)
一、360度績(jī)效反饋評(píng)價(jià)的含義
二、360度績(jī)效反饋評(píng)價(jià)的特點(diǎn)
三、360度績(jī)效反饋評(píng)價(jià)的評(píng)估者
四、360度績(jī)效反饋評(píng)價(jià)法的實(shí)施步驟
五、實(shí)施360度績(jī)效反饋評(píng)價(jià)法的注意事項(xiàng)
【實(shí)戰(zhàn)范本】 360度反饋評(píng)價(jià)調(diào)查問卷（適用于經(jīng)理級(jí)以上崗位）
【實(shí)戰(zhàn)范本】 360度反饋評(píng)價(jià)調(diào)查問卷（適用于經(jīng)理級(jí)以下崗位）
【實(shí)戰(zhàn)范本】 某企業(yè)中層管理人員能力素質(zhì)360度評(píng)估表
【實(shí)戰(zhàn)范本】 360度績(jī)效評(píng)估表（上級(jí)）
【實(shí)戰(zhàn)范本】 360度績(jī)效評(píng)估表（同級(jí)）
【實(shí)戰(zhàn)范本】 360度績(jī)效評(píng)估表（下級(jí)）
第二節(jié) 基于素質(zhì)的績(jī)效考核
一、素質(zhì)的含義
二、素質(zhì)與績(jī)效的關(guān)系
三、編制素質(zhì)詞典
四、構(gòu)建素質(zhì)模型
【實(shí)戰(zhàn)范本】 某500強(qiáng)企業(yè)的能力素質(zhì)模型與能力素質(zhì)詞典
第三節(jié) 基于目標(biāo)的績(jī)效考核
一、績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定
二、對(duì)如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)作出規(guī)劃
三、對(duì)目標(biāo)的進(jìn)展情況進(jìn)行監(jiān)控
四、制定新的績(jī)效目標(biāo)
【實(shí)戰(zhàn)范本】 某世界500強(qiáng)企業(yè)中國(guó)工廠崗位績(jī)效目標(biāo)指標(biāo)（部分）
【實(shí)戰(zhàn)范本】 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理考核辦法
【實(shí)戰(zhàn)范本】 目標(biāo)管理考核辦法
第四節(jié) 基于KPI的管理體系
一、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的含義
二、KPI管理體系的重要性
三、KPI管理體系的設(shè)計(jì)原則
四、KPI管理的關(guān)鍵
五、建立KPI管理體系的準(zhǔn)備工作
六、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)
七、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)詞典的編寫
【實(shí)戰(zhàn)范本】 某企業(yè)中國(guó)區(qū)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)詞典
第五節(jié) 基于BSC的績(jī)效考核
一、平衡計(jì)分卡的含義
二、平衡計(jì)分卡的維度
三、平衡計(jì)分卡的實(shí)施要領(lǐng)
四、建立部門/組別平衡計(jì)分卡的過程
【實(shí)戰(zhàn)范本】 某房地產(chǎn)企業(yè)的平衡計(jì)分卡
【實(shí)戰(zhàn)范本】 某企業(yè)七大職能部門平衡計(jì)分卡績(jī)效指標(biāo)
【實(shí)戰(zhàn)范本】 平衡計(jì)分卡管理辦法
【實(shí)戰(zhàn)范本】 平衡計(jì)分卡管理實(shí)施操作細(xì)則
第六節(jié) 基于標(biāo)桿超越管理的績(jī)效考核
一、標(biāo)桿超越管理的含義
二、標(biāo)桿超越管理的兩個(gè)階段
三、標(biāo)桿超越績(jī)效評(píng)估體系的設(shè)計(jì)
【實(shí)戰(zhàn)范本】 某企業(yè)標(biāo)桿管理辦法
【實(shí)戰(zhàn)范本】 對(duì)標(biāo)管理活動(dòng)方案
第三章 績(jī)效管理方法
在績(jī)效管理過程中，管理者可能要用到許多方法。這些方法有的用來確定績(jī)效管理的基礎(chǔ)工作，如工作崗位分析法、問卷調(diào)查法、職務(wù)職能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等，有的被應(yīng)用于績(jī)效指標(biāo)的分解，如平衡計(jì)分卡、魚骨圖、基準(zhǔn)標(biāo)桿法等，有的則被應(yīng)用于績(jī)效考核方面。不同的企業(yè)可能會(huì)運(yùn)用不同的方法，本章對(duì)一些常用的方法做一些簡(jiǎn)略的描述。
第一節(jié) 確定績(jī)效管理基礎(chǔ)的方法
一、工作崗位分析法
【實(shí)戰(zhàn)范本】 工作分析項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃
【實(shí)戰(zhàn)范本】 員工工作分析調(diào)查問卷
【實(shí)戰(zhàn)范本】 伊伊公司工作說明書模板
【實(shí)戰(zhàn)范本】 工作說明書范本
二、問卷調(diào)查法
【實(shí)戰(zhàn)范本】 推銷員績(jī)效考核指標(biāo)調(diào)查表
【實(shí)戰(zhàn)范本】 員工績(jī)效考核指標(biāo)調(diào)查問卷
三、職務(wù)職能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
【實(shí)戰(zhàn)范本】 某公司職位體系、等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
四、測(cè)評(píng)圖表設(shè)計(jì)法
五、全員達(dá)標(biāo)管理法
第二節(jié) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)細(xì)分的方法
一、關(guān)鍵成功要素法
【實(shí)戰(zhàn)范本】 某軟件供應(yīng)企業(yè)的KPI提取步驟
二、魚骨圖法
【實(shí)戰(zhàn)范本】 某公司成功關(guān)鍵魚骨圖
第三節(jié) 績(jī)效考核方法
一、人員定量考核法
二、強(qiáng)制分布法
三、強(qiáng)制選一法
【實(shí)戰(zhàn)范本】 某企業(yè)強(qiáng)制選一法的考核表運(yùn)用示例
四、圖解式考評(píng)法
【實(shí)戰(zhàn)范本】 某企業(yè)圖解式考評(píng)法示例
五、關(guān)鍵事件法
六、排序法
七、配對(duì)比較法
【實(shí)戰(zhàn)范本】 某企業(yè)配對(duì)比較評(píng)定法運(yùn)用示例
八、行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法
【實(shí)戰(zhàn)范本】 某企業(yè)行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法示例
九、行為觀察量表法
十、自我申報(bào)法
【實(shí)戰(zhàn)范本】 員工自我評(píng)價(jià)表
十一、坐標(biāo)式評(píng)等法
【實(shí)戰(zhàn)范本】 銷售人員績(jī)效評(píng)價(jià)表
第四章 績(jī)效管理指標(biāo)庫(kù)
績(jī)效指標(biāo)庫(kù)是績(jī)效管理中常見的和最主要的工具之一。企業(yè)的績(jī)效管理體系由績(jī)效考核指標(biāo)和績(jī)效管理制度兩大部分組成。企業(yè)要想建立一套實(shí)用、合理的績(jī)效指標(biāo)體系，績(jī)效指標(biāo)庫(kù)是必不可少的。
第一節(jié) 指標(biāo)在績(jī)效管理中的地位
一、戰(zhàn)略與績(jī)效指標(biāo)的定義
二、指標(biāo)在績(jī)效管理框架中的地位及構(gòu)成
第二節(jié) 績(jī)效指標(biāo)庫(kù)的建立
一、績(jī)效指標(biāo)庫(kù)的作用
二、績(jī)效指標(biāo)庫(kù)的建立步驟
第三節(jié) 定性績(jī)效指標(biāo)范本
一、管理績(jī)效指標(biāo)
二、周邊績(jī)效指標(biāo)
三、態(tài)度評(píng)價(jià)指標(biāo)
四、能力評(píng)價(jià)指標(biāo)
第四節(jié) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)范本
一、生產(chǎn)管理類關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
二、質(zhì)量管理類關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
三、市場(chǎng)營(yíng)銷類關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
四、客戶服務(wù)類關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
五、財(cái)務(wù)管理類關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
六、物控類關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
七、技術(shù)研發(fā)類關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
八、廣告公關(guān)類關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
九、人力資源管理類關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
十、行政管理類關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
第五章 業(yè)績(jī)合同與個(gè)人績(jī)效承諾
業(yè)績(jī)合同與個(gè)人績(jī)效承諾在世界500強(qiáng)企業(yè)中運(yùn)用非常廣泛，而且成效顯著。它們?cè)诓煌钠髽I(yè)中叫法可能不一樣，除業(yè)績(jī)合同與個(gè)人績(jī)效承諾這兩個(gè)稱呼外，還有企業(yè)將其稱作績(jī)效合約、績(jī)效協(xié)議書等。不管怎樣稱呼，其目的都是要保證企業(yè)總體戰(zhàn)略的具體實(shí)施，在企業(yè)里創(chuàng)造業(yè)績(jī)至上的企業(yè)文化，以合同的方式體現(xiàn)被承諾的業(yè)績(jī)達(dá)成的嚴(yán)肅性。
第一節(jié) 業(yè)績(jī)合同
一、簽訂業(yè)績(jī)合同的目的
二、業(yè)績(jī)合同的設(shè)計(jì)
三、業(yè)績(jī)合同的簽署
四、簽有業(yè)績(jī)合同人員的業(yè)績(jī)管理流程
五、跟蹤業(yè)績(jī)合同的完成情況
【實(shí)戰(zhàn)范本】 某世界500強(qiáng)企業(yè)（地產(chǎn)）業(yè)績(jī)合同
【實(shí)戰(zhàn)范本】 某世界500強(qiáng)企業(yè)（制造業(yè)）中國(guó)分公司績(jī)效合同
【實(shí)戰(zhàn)范本】 某企業(yè)營(yíng)銷部各崗位績(jī)效責(zé)任協(xié)議書
第二節(jié) 個(gè)人績(jī)效承諾計(jì)劃
一、個(gè)人績(jī)效承諾的含義
二、個(gè)人績(jī)效承諾的目的
三、PBC計(jì)劃的運(yùn)作規(guī)則
【實(shí)戰(zhàn)范本】 部門年度績(jī)效承諾書
【實(shí)戰(zhàn)范本】 個(gè)人績(jī)效承諾書（主管人員）
【實(shí)戰(zhàn)范本】 個(gè)人績(jī)效承諾書（員工）
第六章 績(jī)效管理制度范本
績(jī)效管理體系的思想要想最終發(fā)揮作用，必須予以制度化、規(guī)范化。制度一般包括以下一些內(nèi)容：績(jī)效管理的宗旨和目的、績(jī)效管理的原則、績(jī)效管理的組織與領(lǐng)導(dǎo)、績(jī)效管理的執(zhí)行關(guān)系、考核周期、考核內(nèi)容、考核評(píng)估方法、考核程序和步驟、結(jié)果要求及其應(yīng)用等等。世界500強(qiáng)企業(yè)的績(jī)效管理制度非常規(guī)范，本章摘錄一些范本供讀者參考。
第一節(jié) 綜合性績(jī)效管理制度
一、集團(tuán)員工績(jī)效考核實(shí)施辦法
二、集團(tuán)公司高級(jí)管理人員績(jī)效考核辦法
三、企業(yè)高管績(jī)效管理辦法
四、業(yè)績(jī)合同管理辦法
五、中高層人員目標(biāo)考核與述職報(bào)告制度
六、中基層員工PBC績(jī)效考核辦法
七、新員工綜合考核管理辦法
第二節(jié) 部門、人員績(jī)效管理制度
一、研發(fā)部門績(jī)效考核制度
二、技術(shù)研發(fā)人員績(jī)效考核方案
三、市場(chǎng)部績(jī)效管理制度
四、市場(chǎng)部人員績(jī)效考核辦法
五、銷售部績(jī)效考核方案
六、銷售人員績(jī)效考核方案
七、生產(chǎn)工廠績(jī)效考核實(shí)施方案
八、生產(chǎn)車間員工績(jī)效考核方案
九、計(jì)件（時(shí)）工人績(jī)效管理辦法
十、品管部績(jī)效管理制度
十一、品管人員績(jī)效考核辦法
十二、物控部績(jī)效考核辦法
十三、采購(gòu)人員績(jī)效考核管理辦法
十四、倉(cāng)管員績(jī)效考核管理辦法
十五、行政部績(jī)效考核辦法
十六、人力資源部績(jī)效考核辦法
十七、財(cái)會(huì)人員績(jī)效考核管理辦法
第七章 績(jī)效管理表格范本
績(jī)效管理表格是績(jī)效管理的直接工具，也是前期績(jī)效考核準(zhǔn)備工作成果的直接表現(xiàn)，影響著整體績(jī)效管理工作的結(jié)果。世界500強(qiáng)企業(yè)的績(jī)效管理非常規(guī)范，其表格也相當(dāng)規(guī)范，但不同的企業(yè)有不同的模板，本章將提供大量的不同形式的表格范本供讀者參考。
第一節(jié) 中高層管理人員績(jī)效考核表范本
一、高層管理人員關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分解指引表
二、高層管理人員年度工作承諾書
三、高層管理人員承諾兌現(xiàn)計(jì)劃表
四、高層管理人員年月績(jī)效考核表
五、高層管理人員綜合評(píng)議表（年中/年末）
六、中高層管理人員關(guān)鍵績(jī)效季度考核表
七、中高層管理人員追加績(jī)效季度考核表
八、年（上、下）半年度關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核表
九、年（上、下）半年度追加績(jī)效指標(biāo)考核表
十、高層管理人員綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)表
十一、高層管理人員素質(zhì)評(píng)價(jià)表——成就導(dǎo)向（ACH）
十二、高層管理人員素質(zhì)評(píng)價(jià)表——培養(yǎng)人才（DEV）
十三、高層管理人員素質(zhì)評(píng)價(jià)表——服務(wù)精神（CSO）
十四、高層管理人員素質(zhì)評(píng)價(jià)表——靈活性（FLX）
十五、高層管理人員素質(zhì)評(píng)價(jià)表——監(jiān)控能力（DIR）
十六、高層管理人員素質(zhì)評(píng)價(jià)表——影響能力（IMP）
十七、高層管理人員素質(zhì)評(píng)價(jià)表——誠(chéng)實(shí)正直（ING）
十八、高層管理人員素質(zhì)評(píng)價(jià)表——主動(dòng)性（INT）
十九、高層管理人員素質(zhì)評(píng)價(jià)表——關(guān)系建立（RB）
二十、高層管理人員素質(zhì)評(píng)價(jià)表——獻(xiàn)身組織精神（OC）
二十一、高層管理人員素質(zhì)評(píng)價(jià)表——領(lǐng)導(dǎo)能力（TL）
二十二、高層管理人員素質(zhì)評(píng)價(jià)表——自信（SCF）
二十三、高層管理人員素質(zhì)評(píng)價(jià)表——合作精神（TW）
二十四、高層管理人員績(jī)效管理總評(píng)表
二十五、下一個(gè)述職周期關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)承諾表
二十六、高層管理人員績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃
二十七、年終述職考評(píng)表（管理崗位）
二十八、中高層管理者述職評(píng)議表（考核責(zé)任人用表）
二十九、中高層管理者述職評(píng)議表（評(píng)議人用表）
三十、非高管人員季度/年度工作計(jì)劃表
三十一、非高管人員月度績(jī)效考核表
第二節(jié) 中基層員工績(jī)效考核表格范本
一、員工個(gè)人績(jī)效承諾表（季度）
二、員工個(gè)人績(jī)效考核表（季度）
三、員工個(gè)人績(jī)效承諾表（月度）
四、員工個(gè)人績(jī)效考核表（月度）
五、中基層員工PBC績(jī)效考核責(zé)任關(guān)系表
六、季度PBC評(píng)估表
七、月度PBC考核表
八、周PBC考核表
九、員工工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表
十、員工行為評(píng)估表（季度評(píng)估用表）
十一、員工工作能力評(píng)估表
十二、員工工作態(tài)度評(píng)估表
十三、工作計(jì)劃完成情況考核表
十四、個(gè)人崗位規(guī)范違紀(jì)記錄單
十五、個(gè)人行政紀(jì)律違紀(jì)記錄單
十六、個(gè)人合理化建議匯總表
十七、個(gè)人量化指標(biāo)考核表
十八、同事互評(píng)表
十九、客戶評(píng)價(jià)/績(jī)效記錄表
二十、員工績(jī)效評(píng)述表
二十一、中基層員工素質(zhì)評(píng)價(jià)表——演繹思維（AT）
二十二、中基層員工素質(zhì)評(píng)價(jià)表——?dú)w納思維（CT）
二十三、中基層員工素質(zhì)評(píng)價(jià)表——收集信息（INF）
二十四、中基層員工素質(zhì)評(píng)價(jià)表——人際理解能力（IU）
二十五、中基層員工素質(zhì)評(píng)價(jià)表——組織意識(shí)（OA）
第三節(jié) 績(jī)效過程管理表格
一、績(jī)效計(jì)劃表
二、績(jī)效輔導(dǎo)記錄表
三、績(jī)效面談?dòng)涗洷?br />四、員工績(jī)效考核面談?dòng)涗洷?br />五、績(jī)效評(píng)估溝通記錄表
六、員工績(jī)效意見反饋表
七、部門月度員工績(jī)效考核結(jié)果上報(bào)表
八、季度績(jī)效評(píng)估匯總表
九、部門半年績(jī)效考評(píng)匯總表
十、個(gè)人年度考核統(tǒng)計(jì)表
十一、部門年度考核統(tǒng)計(jì)表
十二、員工績(jī)效臺(tái)賬
十三、績(jī)效評(píng)估申訴表
十四、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃書
十五、員工培育計(jì)劃書
十六、員工績(jī)效考核結(jié)果處理表
十七、績(jī)效檔案借閱申請(qǐng)表
參考文獻(xiàn)