物業(yè)管理實(shí)務(wù)

第一章 物業(yè)管理企業(yè)
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立
第三節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)的組織形式與機(jī)構(gòu)設(shè)置
第二章 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)
第一節(jié) 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的內(nèi)容與形式
第二節(jié) 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的策劃與實(shí)施
第三節(jié) 物業(yè)管理方案的制定
第三章 物業(yè)管理合同
第一節(jié) 合同的概念
第二節(jié) 前期物業(yè)服務(wù)合同
第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)合同
第四節(jié) 業(yè)主公約和其他物業(yè)管理合同
第四章 早期介入與前期物業(yè)管理
第一節(jié) 早期介入
第二節(jié) 前期物業(yè)管理
第五章 物業(yè)的承接查驗(yàn)
第一節(jié) 新建物業(yè)承接查驗(yàn)
第二節(jié) 物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的承接查驗(yàn)
第三節(jié) 物業(yè)管理工作的移交
第六章 入住與裝修管理
第一節(jié) 人住服務(wù)的內(nèi)容
第二節(jié) 人住服務(wù)應(yīng)注意的問(wèn)題
第三節(jié) 裝修管理
第七章 房屋及設(shè)施設(shè)備管理
第一節(jié) 房屋及設(shè)施設(shè)備管理概述
第二節(jié) 房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃與實(shí)施
第三節(jié) 共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理
第四節(jié) 房屋及共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理項(xiàng)目的外包控制
第五節(jié) 幾種典型設(shè)施設(shè)備的管理
第八章 物業(yè)環(huán)境管理
第一節(jié) 清潔衛(wèi)生管理
第二節(jié) 白蟻及衛(wèi)生蟲(chóng)害防治
第三節(jié) 綠化管理
第九章 公共秩序管理服務(wù)
第一節(jié) 公共安全防范管理服務(wù)
第二節(jié) 消防管理
第三節(jié) 車(chē)輛停放管理服務(wù)
第十章 物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范與緊急事件
第一節(jié) 物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容及防范管理
第二節(jié) 緊急事件處理
第十一章 財(cái)務(wù)管理
第一節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理
第二節(jié) 物業(yè)管理項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理
第三節(jié) 酬金制、包干制與物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測(cè)算編制
第四節(jié) 物業(yè)管理專(zhuān)項(xiàng)維修資金
第十二章 物業(yè)管理檔案管理
第一節(jié) 物業(yè)管理檔案的概念與分類(lèi)
第二節(jié) 物業(yè)管理檔案的收集與整理
第三節(jié) 物業(yè)管理檔案的檢索利用與保存
第四節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)信用檔案
第十三章 人力資源管理
第一節(jié) 員工的招聘與解聘
第二節(jié) 人員的培訓(xùn)及管理
第三節(jié) 員工薪酬管理
第四節(jié) 員工的考核與獎(jiǎng)懲
第十四章 客戶(hù)管理
第一節(jié) 客戶(hù)溝通
第二節(jié) 客戶(hù)投訴的處理
第三節(jié) 客戶(hù)滿意度調(diào)查
第十五章 物業(yè)管理應(yīng)用文書(shū)
第一節(jié) 應(yīng)用文書(shū)的基礎(chǔ)知識(shí)
第二節(jié) 物業(yè)管理應(yīng)用文書(shū)的類(lèi)型
第三節(jié) 物業(yè)管理應(yīng)用文書(shū)制作及應(yīng)用的要領(lǐng)
模擬試卷（一）
模擬試卷（二）
模擬試卷（三）