實用旅游心理學教程（第3版）

導論
第一章 旅游心理學引論
第一節(jié) 旅游與休閑觀念的變化
第二節(jié) 旅游產(chǎn)品的基本特性
第三節(jié) 旅游心理學的研究對象和研究意義
理論篇
第二章 旅游者的知覺
第一節(jié) 知覺概述
第二節(jié) 知覺的心理定勢
第三節(jié) 旅游者對旅游條件的知覺
第三章 旅游者的學習
第一節(jié) 學習的概念
第二節(jié) 學習使旅游者從不成熟走向成熟
第三節(jié) 旅游者如何學習
第四章 旅游者的需要與動機
第一節(jié) 旅游者的需要
第二節(jié) 旅游者的動機
第五章 旅游者的態(tài)度
第一節(jié) 態(tài)度概述
第二節(jié) 態(tài)度與旅游行為
第三節(jié) 改變旅游者的態(tài)度
第六章 旅游者的個性
第一節(jié) 個性概述
第二節(jié) 個性特征與旅游行為
第三節(jié) 個性結構與旅游決策
第七章 社會因素與旅游行為
第一節(jié) 社會角色
第二節(jié) 家庭與旅游行為
第三節(jié) 社會階層與旅游行為
第四節(jié) 社會文化與旅游行為
第八章 旅游服務與顧客滿意度
第一節(jié) 服務的概念
第二節(jié) 服務質(zhì)量與旅游者的滿意度
第三節(jié) 影響旅游者滿意度的因素
實踐篇
第九章 旅行社服務心理
第一節(jié) 旅游者對旅行社服務的要求
第二節(jié) 旅行社前臺服務心理
第三節(jié) 導游員服務心理
第十章 飯店服務心理
第一節(jié) 前廳服務心理
第二節(jié) 客房服務心理
第三節(jié) 餐廳服務心理
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