實(shí)用旅游心理學(xué)教程（第3版）

導(dǎo)論
第一章 旅游心理學(xué)引論
第一節(jié) 旅游與休閑觀念的變化
第二節(jié) 旅游產(chǎn)品的基本特性
第三節(jié) 旅游心理學(xué)的研究對(duì)象和研究意義
理論篇
第二章 旅游者的知覺(jué)
第一節(jié) 知覺(jué)概述
第二節(jié) 知覺(jué)的心理定勢(shì)
第三節(jié) 旅游者對(duì)旅游條件的知覺(jué)
第三章 旅游者的學(xué)習(xí)
第一節(jié) 學(xué)習(xí)的概念
第二節(jié) 學(xué)習(xí)使旅游者從不成熟走向成熟
第三節(jié) 旅游者如何學(xué)習(xí)
第四章 旅游者的需要與動(dòng)機(jī)
第一節(jié) 旅游者的需要
第二節(jié) 旅游者的動(dòng)機(jī)
第五章 旅游者的態(tài)度
第一節(jié) 態(tài)度概述
第二節(jié) 態(tài)度與旅游行為
第三節(jié) 改變旅游者的態(tài)度
第六章 旅游者的個(gè)性
第一節(jié) 個(gè)性概述
第二節(jié) 個(gè)性特征與旅游行為
第三節(jié) 個(gè)性結(jié)構(gòu)與旅游決策
第七章 社會(huì)因素與旅游行為
第一節(jié) 社會(huì)角色
第二節(jié) 家庭與旅游行為
第三節(jié) 社會(huì)階層與旅游行為
第四節(jié) 社會(huì)文化與旅游行為
第八章 旅游服務(wù)與顧客滿意度
第一節(jié) 服務(wù)的概念
第二節(jié) 服務(wù)質(zhì)量與旅游者的滿意度
第三節(jié) 影響旅游者滿意度的因素
實(shí)踐篇
第九章 旅行社服務(wù)心理
第一節(jié) 旅游者對(duì)旅行社服務(wù)的要求
第二節(jié) 旅行社前臺(tái)服務(wù)心理
第三節(jié) 導(dǎo)游員服務(wù)心理
第十章 飯店服務(wù)心理
第一節(jié) 前廳服務(wù)心理
第二節(jié) 客房服務(wù)心理
第三節(jié) 餐廳服務(wù)心理
……