質(zhì)量行動力：卓越績效模式

1 行動起來，追求卓越
1.1 質(zhì)量概念和質(zhì)量管理的演進
1.2 卓越績效模式的由來、實質(zhì)和作用
1.3 卓越績效模式在中國的推進
1.4 追求卓越，創(chuàng)造和諧
2 “以道御術(shù)”與“術(shù)以載道”
2.1 卓越績效模式之“道”：十一項核心價值觀
2.2 卓越績效模式之“術(shù)”：評價準(zhǔn)則和評價方法
3 大海航行靠舵手——遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)
3.1 自強不息，追求基業(yè)常青
3.2 厚德載物，履行社會責(zé)任
4 統(tǒng)御謀勢——面向未來的戰(zhàn)略
4.1 戰(zhàn)略制定：“航行圖”的謀劃和描繪
4.2 戰(zhàn)略部署：駛向光輝的未來彼岸
5 致勝之道——顧客和市場之驅(qū)動
5.1 細(xì)分市場，傾聽顧客的心聲
5.2 創(chuàng)建顧客關(guān)系，成就顧客滿意和忠誠
6 練兵秣馬——資源管理．
6.1 人力資源：天地之間，莫貴于人
6.2 其他資源：柴米油鹽醬醋茶
7 以卓越的過程創(chuàng)卓越的結(jié)果——過程方法
7.1 過程概念和過程方法：現(xiàn)代企業(yè)管理的基礎(chǔ)
7.2 價值創(chuàng)造過程：為利益相關(guān)方創(chuàng)造平衡的價值
7.3 面向價值創(chuàng)造過程的支持與服務(wù)
8 現(xiàn)代管理與傳統(tǒng)管理的分水嶺——基于數(shù)據(jù)和事實的管理
8.1 測量與分析：你測量什么，就得到什么
8.2 信息與知識管理：數(shù)字地球，快速反應(yīng)
8.3 改進：路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索
9 靈不靈，看結(jié)果——重在結(jié)果和創(chuàng)造價值
9.1 結(jié)果四要素：水平、趨勢、對比和重要性
9.2 經(jīng)營結(jié)果：創(chuàng)造平衡價值，建設(shè)和諧社會
10 雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越——如何成功地導(dǎo)入卓越績效模式
10.1 導(dǎo)入路徑：醉翁之意不在酒
10.2 以卓越績效模式為框架的管理體系整合：九九歸一
參考文獻