商貿(mào)企業(yè)門店管理

第1章 門店的營業(yè)理論
1.1 如何把門店開出特色來
1.2 店里在賣什么
1.3 門店的“專”
1.4 門店的后臺管理匹配因素
1.5 開店之前要準備些什么第2章 了解消費者
2.1 客人是如何被營業(yè)人員氣跑的
2.2 對進店顧客的心理定位
2.3 顧客明天的價值
2.4 顧客殺價的數(shù)種可能
2.5 接待中的識客技術
2.6 假設顧客已經(jīng)去過其他門店
2.7 那些沒有購買的顧客第3章 門店的現(xiàn)場管理
3.1 門店的安全管理
3.2 店外的“二畝三分地”
3.3 顧客進店時的現(xiàn)場環(huán)境
3.4 顧客進店后的現(xiàn)場管理
.3.5 門店不應出現(xiàn)的東西
3.6 門店可以放置的小設備第4章 門店的營業(yè)技術
4.1 打招呼的技術
4.2 門店接待工作的第一句和最后一句話
4.3 門店接待的第二句和第三句話
4.4 報價之前的鋪墊工作
4.5 口頭報價的技術
4.6 顧客說貴了怎么辦
4.7 門店營業(yè)人員的技術輔導體系構成
4.8 與營業(yè)技術配套的管理技術第5章 門店的營業(yè)策略
5.1 接觸型顧客進店吸引策略
5.2 店里那些看不見的損耗
5.3 如何收集競爭對手的情報
5.4 門店如何比拼大賣場
5.5 提升小型零售店業(yè)績的11個細節(jié)第6章 門店管理及思考
6.1 服務要求為什么難以貫徹
6.2 門店現(xiàn)狀一覽
6.3 加盟店的核心優(yōu)勢在哪里
6.4 連鎖店如何發(fā)展成全國連鎖