中國(guó)養(yǎng)老金發(fā)展報(bào)告2012

引言 0.1原始村莊還是現(xiàn)代都市？ 0.2不只是顛覆 0.3弗雷德?泰勒靠邊站 0.4社會(huì)化媒體或者別的什么？ 0.5為什么是現(xiàn)在？ 0.6剝開(kāi)社交網(wǎng)絡(luò)怪獸之謎 0.7啟動(dòng)社會(huì)化媒體戰(zhàn)略前需要準(zhǔn)備回答的問(wèn)題 0.8社會(huì)化媒體成功應(yīng)用的關(guān)鍵領(lǐng)域 第1部分社會(huì)化媒體之宏圖大計(jì) 第1章速度、范圍、復(fù)雜性、能量和潛力 1.1萊特兄弟也曾遭嘲笑 1.2充滿新挑戰(zhàn)和機(jī)遇的世界 1.3牢牢把握病毒式生長(zhǎng)特征 1.4為什么要盡快？ 1.5對(duì)你來(lái)說(shuō)太新穎？ 1.6超酷情景 1.7加快行動(dòng)，迎接新千年一代 1.8你需要的是另一種融合 .第2章新的生產(chǎn)模式 2.1社會(huì)化媒體、團(tuán)隊(duì)工作和協(xié)同 2.2社會(huì)化媒體效果的具體化 2.3加速產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 2.4驅(qū)動(dòng)組織知識(shí)的聚集與傳播 2.5群體智慧 2.6大家現(xiàn)在都是黑客 第3章社交型企業(yè) 3.1忘記墨菲定律 3.2比金錢(qián)更重要？ 3.3社交化的勞動(dòng)者 3.4協(xié)作是新的效率 3.5社交化的人力資源 3.6第一印象很重要 3.7列車(chē)即將出站 3.8新的社交化維度 3.9社交型crm 3.10社交型領(lǐng)導(dǎo) 3.11堅(jiān)持下去 3.12法律細(xì)節(jié) 3.13高速需要安全帶 3.14花時(shí)間把它寫(xiě)下來(lái) 第2部分構(gòu)建成功的社會(huì)化媒體戰(zhàn)略架構(gòu) 第4章確保認(rèn)識(shí)一致 4.1邀請(qǐng)實(shí)踐者加入，而非僅僅規(guī)則制定者 4.2列出重要事項(xiàng) 4.3現(xiàn)有目標(biāo)是什么？ 4.4理解你所處的行業(yè)特性 4.5理解你所在的企業(yè)特性 4.6弄清楚哪些能為你所用 第5章制定社會(huì)化媒體指導(dǎo)方針 5.1力爭(zhēng)清晰簡(jiǎn)明 5.2sas公司的社會(huì)化媒體指導(dǎo)原則 5.3明確可以做的和不可以做的 5.4包括舉例 5.5利用所有可能渠道盡可能多地溝通 5.6展示成功樣板 5.7以身作則 第6章人員和架構(gòu) 6.1安置于何處？ 6.2外聘還是內(nèi)部指派？ 6.3設(shè)計(jì)合適的公司社會(huì)化媒體架構(gòu) 6.4整合成為有機(jī)整體 6.5角色外包 第7章傾聽(tīng)、測(cè)算、分析和投入產(chǎn)出 7.1一個(gè)簡(jiǎn)單的傾聽(tīng)框架 7.2測(cè)算女王如是說(shuō) 7.3要傾聽(tīng)，更要思考 7.4傾聽(tīng)的5個(gè)步驟 7.5社會(huì)化媒體分析 7.6careone測(cè)算模型 7.7并非簡(jiǎn)單公式，不過(guò)確實(shí)有公式 第8章社會(huì)化媒體戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵 8.1至簡(jiǎn)至難 8.2開(kāi)始行動(dòng) 8.3一個(gè)簡(jiǎn)單模式 8.4利用所有可能的渠道 8.5發(fā)布博客的9種易行辦法 第3部分社會(huì)化媒體戰(zhàn)略的具體應(yīng)用 第9章社會(huì)化媒體應(yīng)用于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 9.1從兒童推車(chē)到sharpie油彩筆 9.2從育嬰室到廚房 9.3sharpie油彩筆遇到蘭博基尼跑車(chē) 9.4伯特的建議 第10章社會(huì)化媒體應(yīng)用于b2b 10.1phonebooth如何運(yùn)用社會(huì)化媒體 10.2思科以整合方式運(yùn)用社會(huì)化媒體 第11章社會(huì)化媒體應(yīng)用于公關(guān)領(lǐng)域 11.1舊公關(guān)模式 11.2新公關(guān)模式 11.3梅奧診所的社會(huì)化媒體公關(guān) 11.4危機(jī)公關(guān)中的社會(huì)化媒體 11.5綠色和平組織與雀巢 11.6惡搞的力量 第12章社會(huì)化媒體應(yīng)用于銷(xiāo)售領(lǐng)域 12.1把twitter聯(lián)系轉(zhuǎn)換成銷(xiāo)售線索 12.2信任促進(jìn)銷(xiāo)售 第13章傾聽(tīng)客戶的聲音 13.1客戶服務(wù)是新的公關(guān) 13.2comcast公司的客戶關(guān)懷賬戶 13.3沒(méi)有什么是確定的，除了twitter和稅收 13.4產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 13.5電話鈴響了 第14章社會(huì)化媒體應(yīng)用于內(nèi)部溝通 14.1emc的“虛擬水冷卻器計(jì)劃” 14.2社會(huì)化媒體在sas內(nèi)部溝通中的應(yīng)用 附錄intuit公司的社會(huì)化媒體政策  背景及目的 社會(huì)化媒體溝通指導(dǎo)原則 原則之一：真實(shí) 原則之二：誠(chéng)信 原則之三：尊重 原則之四：聰敏 原則之五：激情 補(bǔ)充資源 會(huì)議和信息提供者 博客和免費(fèi)在線資源 免費(fèi)在線資源 譯者后記