高爾夫球童實(shí)務(wù)

第一章 高爾夫運(yùn)動(dòng)的特點(diǎn)及發(fā)展歷程
第一節(jié) 高爾夫運(yùn)動(dòng)的概念及特點(diǎn)
第二節(jié) 高爾夫運(yùn)動(dòng)的起源與發(fā)展
第三節(jié) 中國(guó)高爾夫運(yùn)動(dòng)的發(fā)展
第二章 高爾夫球童的職責(zé)及使命
第一節(jié) 高爾夫球童的演變及定義
第二節(jié) 高爾夫球童的職責(zé)及工作
第三節(jié) 高爾夫球童的使命及作用
第三章 高爾夫運(yùn)動(dòng)的基本知識(shí)
第一節(jié) 高爾夫的球場(chǎng)
第二節(jié) 高爾夫的裝備
第三節(jié) 高爾夫的基本規(guī)則
第四章 高爾夫禮儀
第一節(jié) 高爾夫的基本禮儀
第二節(jié) 高爾夫球童的儀表儀態(tài)
第三節(jié) 高爾夫球童的服務(wù)禮儀
第五章 高爾夫基本技術(shù)
第一節(jié) 高爾夫的揮桿原理
第二節(jié) 高爾夫的基本桿法
第三節(jié) 特殊球位的擊球技術(shù)
第六章 高爾夫球童服務(wù)知識(shí)與技能
第一節(jié) 球車應(yīng)用的知識(shí)與技能
第二節(jié) 打球通道的服務(wù)知識(shí)與技能
第三節(jié) 果嶺的服務(wù)知識(shí)與技能
第七章 高爾夫球童服務(wù)技巧
第一節(jié) 高爾夫球童服務(wù)的基本用語(yǔ)
第二節(jié) 顧客需求的了解
第三節(jié) 服務(wù)顧客的技巧
第八章 高爾夫球童服務(wù)過程中特殊情況的處理
第一節(jié) 特殊情況處理的原則
第二節(jié) 特殊情況處理的實(shí)例（上）
第三節(jié) 特殊情況處理的實(shí)例（下）