流程化管理

第1章 概論
　1.1 流程化需求
　1.2 流程優(yōu)化方向
　1.3 流程運營體系梳理
第2章 采購管理
　2.1 電商企業(yè)采購過程核心概念
　2.2 電商企業(yè)采購的特點
　2.3 電子商務(wù)供應(yīng)鏈采購的基本流程
　2.4 電商企業(yè)的初次采購管理
　2.5 電商企業(yè)的追單管理
　2.6 電商企業(yè)供應(yīng)商管理
　2.7 電商企業(yè)采購人員的考核管理
　2.8 從0單到2000單的電商企業(yè)供應(yīng)鏈管理之路
第3章 倉儲管理
　3.1 倉儲管理相關(guān)概念
　3.2 倉儲規(guī)劃及布局
　3.3 入庫作業(yè)
　3.4 庫存管理與庫存控制方法
　3.5 分揀作業(yè)
　3.6 發(fā)貨作業(yè)
　3.7 倉儲管理案例
第4章 客戶服務(wù)
　4.1 客戶服務(wù)概述
　4.2 售前服務(wù)
　4.3 售中服務(wù)
　4.4 售后服務(wù)
　4.5 呼叫中心
　4.6 應(yīng)用案例
第5章 訂單處理
　5.1 訂單概述
　5.2 訂單處理流程
　5.3 訂單處理案例
　5.4 小結(jié)
第6章 分銷管理
　6.1 分銷概述
　6.2 分銷形式與渠道類型
　6.3 分銷管理
　6.4 分銷常見問題
　6.5 案例分析
　6.6 小結(jié)
第7章 會員關(guān)系管理
第8章 績效管理
第9章 賬務(wù)管理
附錄A 電商流程化管理實例1
附錄B 電商流程化管理實例2