上司與下屬溝通秘籍：職場(chǎng)下行溝通

第一部分　職場(chǎng)溝通的基本策略
　第一章　您的自我準(zhǔn)備上司主體策略
　　一、自我溝通
　　二、溝通目標(biāo)確定
　　三、溝通形式選擇
　　四、可信度分析
　第二章　了解您的下屬
　　一、他們是誰(shuí)？有哪些特點(diǎn)
　　二、下屬需要了解什么
　　三、下屬感覺(jué)如何
　　四、如何激發(fā)下屬的積極性
　第三章　溝通內(nèi)容的組織
　　一、信息組織的結(jié)構(gòu)
　　二、溝通信息的內(nèi)容要求
　第四章　溝通渠道的選擇
　　一、面談
　　二、演講
　　三、會(huì)議
　　四、書面
　　五、電子郵件
　　六、電話
　　七、其他
第二部分　下行溝通實(shí)務(wù)
　第五章　命令溝通
　　一、命令的含義
　　二、上司下達(dá)命令之前的分析
　　三、命令下達(dá)工作部署
　　四、如何讓下屬接受命令
　第六章　聽(tīng)取匯報(bào)
　　一、充分運(yùn)用傾聽(tīng)的技巧，鼓勵(lì)下屬表達(dá)意見(jiàn)
　　二、區(qū)分哪兒是事實(shí)、哪兒是推斷
　　三、下屬匯報(bào)工作時(shí)常見(jiàn)現(xiàn)象的處理
　　四、主動(dòng)聽(tīng)取匯報(bào)，適時(shí)關(guān)注下屬的工作過(guò)程
　　五、恰當(dāng)?shù)亟o予下屬評(píng)價(jià)
　　六、統(tǒng)一匯報(bào)格式
　　七、遵守聽(tīng)取匯報(bào)的禮儀
　第七章　績(jī)效溝通
　　一、績(jī)效計(jì)劃的溝通
　　二、績(jī)效實(shí)施過(guò)程中的溝通——指導(dǎo)、教導(dǎo)與輔導(dǎo)
　　三、績(jī)效考核階段的溝通
　　四、績(jī)效反饋面談
　第八章　激勵(lì)溝通
　　一、目標(biāo)激勵(lì)
　　二、成就激勵(lì)與競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)
　　三、認(rèn)可與榮譽(yù)激勵(lì)
　　四、贊美激勵(lì)
　　五、榜樣激勵(lì)與行為激勵(lì)
　　六、激將激勵(lì)
　　七、關(guān)懷與情感激勵(lì)
　第九章　批評(píng)溝通
　　一、批評(píng)的含義
　　二、批評(píng)的原則
　　三、常用的批評(píng)方式
　第十章　處理下屬抱怨的溝通
　　一、營(yíng)造氛圍
　　二、傾聽(tīng)
　　三、回應(yīng)
　　四、行動(dòng)
　第十一章　拒絕的溝通
　　一、拒絕的原則
　　二、拒絕的方法
　　三、拒絕時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題
　第十二章　會(huì)議溝通
　　一、會(huì)議籌備
　　二、會(huì)議過(guò)程
　　三、有效組織會(huì)議的其他策略
　第十三章　沖突的溝通
　　一、沖突產(chǎn)生的原因、沖突過(guò)程與結(jié)果
　　二、沖突處理的策略選擇
　　三、職場(chǎng)沖突的溝通策略
　第十四章　留人與辭人的溝通
　　一、留人——挽留優(yōu)秀員工
　　二、辭人——辭退員工
第三部分　溝通技能
　第十五章　傾聽(tīng)
　　一、傾聽(tīng)的含義及重要性
　　二、聽(tīng)的層次
　　三、傾聽(tīng)障礙
　　四、有效傾聽(tīng)原則
　　五、傾聽(tīng)過(guò)程與高效傾聽(tīng)技巧
　第十六章　面談
　　一、面談的含義與類型
　　二、面談的準(zhǔn)備
　　三、面談過(guò)程
　第十七章　演講
　　一、演講的目的與方式
　　二、演講的準(zhǔn)備
　　三、有效演講的策略與方法
　第十八章　書面溝通
　　一、書面溝通的作用、類型與寫作原則
　　二、書面溝通的寫作過(guò)程
　　三、常用書面溝通的寫作
　第十九章　網(wǎng)絡(luò)溝通
　　一、網(wǎng)絡(luò)溝通的特點(diǎn)與影響
　　二、網(wǎng)絡(luò)溝通工具與技術(shù)
第四部分　職場(chǎng)政治與溝通
　第二十章　職場(chǎng)顯規(guī)則的引導(dǎo)與溝通
　　一、愿景、使命和價(jià)值觀的引導(dǎo)
　　二、組織戰(zhàn)略與目標(biāo)的引導(dǎo)
　　三、組織結(jié)構(gòu)方面的引導(dǎo)
　　四、制度的引導(dǎo)
　　五、重大活動(dòng)引導(dǎo)與變革的引導(dǎo)
　第二十一章　職場(chǎng)潛規(guī)則與溝通
　　一、職場(chǎng)潛規(guī)則
　　二、下行溝通潛規(guī)則
　第二十二章　上司的言語(yǔ)
　　一、上司言語(yǔ)的特性
　　二、上司不要輕易說(shuō)出口的話語(yǔ)
　　三、上司的非語(yǔ)言表達(dá)
　第二十三章　樹立威信
　　一、職權(quán)
　　二、專家性權(quán)力
　　三、人格魅力
　　四、表達(dá)期望，引導(dǎo)下屬與自己建立一致性
　　五、保持距離與自我信息披露
　第二十四章　對(duì)不同類型的“問(wèn)題”下屬的管理與溝通
　　一、功勛卓著的下屬
　　二、倚老賣老的下屬
　　三、推卸責(zé)任的下屬
　　四、不思進(jìn)取的下屬
　　五、自尊心極強(qiáng)感情脆弱的下屬
　　六、性格內(nèi)向、埋頭工作的下屬
　　七、喜歡越權(quán)的下屬
　　八、愛(ài)挑毛病的下屬
　　九、陽(yáng)奉陰違、搬弄是非的下屬
參考文獻(xiàn)