秒懂口才三劍客： 秒懂銷(xiāo)售口才+秒懂直播口才+秒懂社群口才

《秒懂銷(xiāo)售口才》
第 1章  陌拜：從陌生人開(kāi)始拓展客戶(hù)
01_給陌生客戶(hù)打電話(huà)，如何開(kāi)場(chǎng)才不會(huì)被掛斷  
02_和客戶(hù)第 一次見(jiàn)面，如何介紹產(chǎn)品  
03_如何成功添加客戶(hù)微信  
04_如何給客戶(hù)發(fā)第 一條消息  
05_如何邀約陌生客戶(hù)見(jiàn)面，成功率更高  
06_客戶(hù)總說(shuō)沒(méi)空，如何約見(jiàn)面時(shí)間  
07_當(dāng)客戶(hù)失約時(shí)，怎么說(shuō)才能和客戶(hù)約定下次見(jiàn)面  
08_陌拜時(shí)遇到尷尬事件，如何化解  
09_沒(méi)人脈沒(méi)資源，如何接觸大客戶(hù)  
第 2章  博得信任：用口才獲得認(rèn)同，讓銷(xiāo)售更順利
2.1  巧妙說(shuō)話(huà)，讓客戶(hù)覺(jué)得你是自己人  
01_5種話(huà)術(shù)，迅速拉近你與客戶(hù)的距離  
02_恰到好處地夸獎(jiǎng)客戶(hù)，才能贏得認(rèn)同  
03_掌握這些金句，更容易讓客戶(hù)心動(dòng)  
04_獲得客戶(hù)信任的話(huà)術(shù)，你應(yīng)該知道  
05_客戶(hù)不冷不熱，如何拉近距離  
06_接手別人的客戶(hù)，用一套話(huà)術(shù)成功推銷(xiāo)自己  
07_面對(duì)老客戶(hù)帶來(lái)的新客戶(hù)，這樣打招呼  
08_客戶(hù)打聽(tīng)你的提成，這樣高情商回復(fù)  
09_在跟客戶(hù)溝通時(shí)，這些話(huà)一定不能說(shuō)  
2.2  讓客戶(hù)覺(jué)得你的產(chǎn)品/品牌/公司靠譜  
01_6個(gè)方法，讓客戶(hù)更快認(rèn)同你的產(chǎn)品  
02_客戶(hù)沒(méi)聽(tīng)過(guò)品牌，怎么讓他“路轉(zhuǎn)粉”  
03_剛成立的公司規(guī)模較小，怎么獲得客戶(hù)信任  
04_客戶(hù)質(zhì)疑產(chǎn)品質(zhì)量，如何打消客戶(hù)顧慮  
05_客戶(hù)認(rèn)為產(chǎn)品種類(lèi)太少，怎么回答  
06_客戶(hù)認(rèn)為折扣幅度小，怎么應(yīng)對(duì)  
第3章 現(xiàn)需求：挖掘客戶(hù)需求，提供個(gè)性化服務(wù)
3.1  客戶(hù)需求明確，如何促成交易  
01_客戶(hù)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品信息，如何把握機(jī)會(huì)  
02_客戶(hù)已有初步需求，如何明確購(gòu)買(mǎi)意向  
03_客戶(hù)進(jìn)店就問(wèn)價(jià)格，怎么回應(yīng)  
04_客戶(hù)喜歡的產(chǎn)品缺貨，怎么說(shuō)服客戶(hù)換產(chǎn)品  
3.2  客戶(hù)需求不明確：深入溝通，厘清需求  
01_高效提問(wèn)，挖掘客戶(hù)的真實(shí)需求  
02_客戶(hù)預(yù)算不明確，兩招輕松化解難題  
03_客戶(hù)提出多種不合理要求，如何處理  
04_說(shuō)服客戶(hù)先體驗(yàn)，激發(fā)購(gòu)買(mǎi)需求  
第4章  介紹產(chǎn)品：用對(duì)講解法，提升產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力
01_平鋪直敘法：專(zhuān)業(yè)內(nèi)容通俗表達(dá)，客戶(hù)一聽(tīng)就明白  
02_FABE講解法：邏輯清晰地講解產(chǎn)品，勾起客戶(hù)興趣  
03_QSSST講解法：深挖核心賣(mài)點(diǎn)，樹(shù)立挑選標(biāo)準(zhǔn)  
04_PAPP講解法：從痛點(diǎn)入手，引出產(chǎn)品核心賣(mài)點(diǎn)  
05_BPS講解法：將客戶(hù)代入使用場(chǎng)景，使客戶(hù)立刻心動(dòng)  
第5章  突出賣(mài)點(diǎn)：巧用對(duì)比，講解優(yōu)勢(shì)，讓客戶(hù)感覺(jué)物有所值
01_核心賣(mài)點(diǎn)：突出核心賣(mài)點(diǎn)，讓客戶(hù)難以忽視  
02_塑造價(jià)值：附加價(jià)值同樣亮眼，讓客戶(hù)聽(tīng)了就想買(mǎi)  
03_提供贈(zèng)品：強(qiáng)調(diào)贈(zèng)品獨(dú)特性，讓客戶(hù)感覺(jué)物超所值  
04_對(duì)比同行：通過(guò)對(duì)比展示優(yōu)勢(shì)，獲得客戶(hù)的認(rèn)同  
05_信任背書(shū)：以名人舉例，讓客戶(hù)放心下單  
第6章  消除顧慮：解答客戶(hù)疑問(wèn)，掃清購(gòu)買(mǎi)障礙
01_客戶(hù)擔(dān)心產(chǎn)品的使用效果不佳，如何給出承諾  
02_客戶(hù)擔(dān)心不是正品，怎么說(shuō)讓客戶(hù)有安全感  
03_客戶(hù)認(rèn)為價(jià)格太高，如何證明物有所值  
04_同類(lèi)產(chǎn)品多，客戶(hù)有選擇困難，如何爭(zhēng)取客戶(hù)  
05_客戶(hù)擔(dān)心特價(jià)商品有隱患，如何讓客戶(hù)安心購(gòu)買(mǎi)  
06_客戶(hù)的朋友不建議買(mǎi)，怎么說(shuō)服  
07_客戶(hù)擔(dān)心產(chǎn)品過(guò)季，怎么說(shuō)服客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)  
08_客戶(hù)說(shuō)預(yù)算不夠，怎樣解決  
09_客戶(hù)只想隨便看看，怎么讓客戶(hù)放下戒備  
10_客戶(hù)說(shuō)“你們的套路我都知道”，如何消除客戶(hù)反感  
11_客戶(hù)沒(méi)購(gòu)買(mǎi)就離店，如何跟進(jìn)  
第7章  促成交易：關(guān)鍵時(shí)刻說(shuō)對(duì)話(huà)，客戶(hù)付錢(qián)不猶豫
01_客戶(hù)猶豫不決，如何幫他下決心  
02_客戶(hù)繼續(xù)砍價(jià)，如何應(yīng)對(duì)  
03_已報(bào)出產(chǎn)品最低價(jià)，如何促單  
04_價(jià)格沒(méi)談攏客戶(hù)走了，如何再次跟進(jìn)  
05_客戶(hù)說(shuō)別人家的產(chǎn)品更便宜，如何應(yīng)對(duì)  
06_客戶(hù)在線(xiàn)上不停問(wèn)價(jià)，不愿到店，怎么回答  
07_老客戶(hù)想要更多優(yōu)惠，怎么回應(yīng)  
08_面對(duì)老客戶(hù)，4招讓他復(fù)購(gòu)  
09_客戶(hù)稱(chēng)是老板的朋友，兩套話(huà)術(shù)讓客戶(hù)開(kāi)心下單  
10_客戶(hù)想用贈(zèng)品抵現(xiàn)，3套話(huà)術(shù)婉拒客戶(hù)又快速簽單  
11_客戶(hù)已經(jīng)心動(dòng)，只差臨門(mén)一腳，怎么爭(zhēng)取  
12_客戶(hù)表示“下次再買(mǎi)”，如何有效促單  
13_客戶(hù)說(shuō)要和他人商量，如何成交  
14_客戶(hù)想在網(wǎng)上買(mǎi)，怎么回復(fù)  
15_客戶(hù)成交意向不強(qiáng)，兩套話(huà)術(shù)讓客戶(hù)付訂金  
16_客戶(hù)無(wú)法面談，如何有效簽單  
17_怎么與大客戶(hù)聊，才能簽單  
18_遇到客戶(hù)催著簽單，怎么辦  
19_客戶(hù)即將付款，如何回復(fù)能引導(dǎo)其消費(fèi)  
20_客戶(hù)完成付款，5句話(huà)讓他成為回頭客  
第8章  售后服務(wù)：維系客戶(hù)，讓他來(lái)了又來(lái)
01 _客戶(hù)付款后你這樣說(shuō)，客戶(hù)與你更親密  
02_介紹售后服務(wù)，讓客戶(hù)成為回頭客  
03_客戶(hù)付款后后悔，如何應(yīng)對(duì)  
04_想讓客戶(hù)成為會(huì)員，兩套話(huà)術(shù)幫你拓展一個(gè)新會(huì)員  
05_售后服務(wù)面面俱到，讓客戶(hù)離不開(kāi)你  
06_高效處理投訴，讓“黑粉”變“鐵粉”  
07_客戶(hù)想退貨，如何妥善處理  
08_如何讓客戶(hù)幫忙介紹新客戶(hù)  
09_售后回訪，這樣說(shuō)讓客戶(hù)變成忠實(shí)客戶(hù)  
10_邀約客戶(hù)到店看新品，如何讓客戶(hù)更愿意行動(dòng)
《秒懂直播口才》
第 1章   直播開(kāi)場(chǎng)：說(shuō)好開(kāi)場(chǎng)白，讓直播間人氣快速上升
01_ 直播要訣：掌握直播要訣，事半功倍 
02_ 合法合規(guī)：這些事，直播時(shí)絕對(duì)不能做 
03_ 開(kāi)場(chǎng)歡迎：用固定話(huà)術(shù)開(kāi)場(chǎng)，提升記憶度 
04_ 拉近距離：用3 個(gè)方法，快速與用戶(hù)拉近距離 
05_ 巧妙宣傳：從3 個(gè)角度，讓用戶(hù)快速了解直播間 
06_ 新人開(kāi)播：新人直播，真誠(chéng)很重要 
07_ 成熟主播：如何讓開(kāi)場(chǎng)更“絲滑” 
08_ 提升好感：用一句話(huà)讓用戶(hù)更喜歡你 
09_ 假后復(fù)播：長(zhǎng)期未播，復(fù)播時(shí)怎么說(shuō) 
10_ 漲粉話(huà)術(shù)：快速漲粉的5 個(gè)方法 
11_ 加團(tuán)話(huà)術(shù)：讓粉絲點(diǎn)亮燈牌，成為鐵粉 
第 2 章  互動(dòng)交流：掌握聊天技巧，讓用戶(hù)舍不得走
01_ 福利預(yù)熱：巧用福利，讓用戶(hù)來(lái)了就不想走 
02_ 塑造期待：用好4 套話(huà)術(shù)，讓用戶(hù)聽(tīng)了就留下 
03_ 反向留人：不用“賣(mài)慘”，讓用戶(hù)自愿留下 
04_ 憋單留人：引導(dǎo)用戶(hù)等你開(kāi)單，延長(zhǎng)用戶(hù)在直播間停留的時(shí)間 
05_ 觀點(diǎn)留人：用觀點(diǎn)引發(fā)共鳴，留住用戶(hù) 
06_ 話(huà)題留人：拋出話(huà)題，引起用戶(hù)的好奇心 
07_ 痛點(diǎn)留人：直擊用戶(hù)痛點(diǎn)，留住目標(biāo)人群 
08_ 一對(duì)一交流：拉近距離，與用戶(hù)親切互動(dòng) 
09_ 利他互動(dòng)：為用戶(hù)著想，讓用戶(hù)有獲得感 
10_ 提升人氣：掌握3 個(gè)互動(dòng)技巧，人氣拉滿(mǎn) 
11_ 高情商回復(fù)：這樣回復(fù)留言，盡顯高情商 
第3 章  產(chǎn)品講解：生動(dòng)介紹產(chǎn)品，讓用戶(hù)心動(dòng)下單
01_ 場(chǎng)景代入：讓用戶(hù)身臨其境，產(chǎn)生購(gòu)物欲望 
02_ 需求挖掘：深挖需求，讓用戶(hù)被看見(jiàn) 
03_ 獲取信任：用好4 套話(huà)術(shù)，讓用戶(hù)更加信任你 
04_ 直擊痛點(diǎn)：直擊用戶(hù)痛點(diǎn)，凸顯產(chǎn)品價(jià)值 
05_ 情感價(jià)值：渲染情感，打動(dòng)用戶(hù)的心 
06_ 價(jià)格對(duì)比：對(duì)比價(jià)格，讓用戶(hù)知道好價(jià)不容錯(cuò)過(guò) 
07_ 成本剖析：深度分析成本，凸顯產(chǎn)品物有所值 
08_ 數(shù)字講解：列舉具體數(shù)字，體現(xiàn)細(xì)節(jié) 
09_ 反向推薦：讓用戶(hù)認(rèn)定產(chǎn)品“非他莫屬” 
10_ 產(chǎn)品切換：巧用轉(zhuǎn)場(chǎng)話(huà)術(shù)，“絲滑”地切換到下一個(gè)產(chǎn)品的介紹 
11_ 預(yù)售產(chǎn)品：如何進(jìn)行產(chǎn)品預(yù)售，不影響用戶(hù)下單 
第4 章  打消顧慮：提升話(huà)語(yǔ)說(shuō)服力，讓用戶(hù)爽快下單
01_ 產(chǎn)品上架：上架前怎么說(shuō)，用戶(hù)會(huì)抓緊下單 
02_ 優(yōu)惠時(shí)間：用戶(hù)說(shuō)“再看看”“下次再買(mǎi)”時(shí)，如何挽留 
03_ 產(chǎn)品價(jià)格：用戶(hù)質(zhì)疑價(jià)格時(shí)，點(diǎn)明產(chǎn)品超值 
04_ 質(zhì)量承諾：不“吹”不“黑”，不違反廣告法，用戶(hù)信得過(guò) 
05_ 庫(kù)存數(shù)量：如何巧報(bào)庫(kù)存，制造緊迫感 
06_ 發(fā)貨速度：這樣講發(fā)貨速度，讓用戶(hù)盡快下單 
07_ 好評(píng)反饋：巧妙回復(fù)用戶(hù)好評(píng)，能增加下單量 
08_ 引導(dǎo)互動(dòng)：開(kāi)單后引導(dǎo)互動(dòng)，促進(jìn)更多成交 
09_ 循環(huán)講款：用“齒輪法”穿插講款，保持用戶(hù)的購(gòu)物熱情 
10_ 活用老粉：新粉問(wèn)題多，鼓勵(lì)老粉來(lái)回答 
11_ 鼓勵(lì)促單：這樣夸獎(jiǎng)，用戶(hù)不好意思不下單 
12_ 精準(zhǔn)成交：篩選精準(zhǔn)用戶(hù)，讓銷(xiāo)售額倍增 
13_ 低價(jià)品介紹：如何說(shuō)能快速成交 
14_ 高價(jià)品介紹：強(qiáng)調(diào)價(jià)值，快速成交高價(jià)品 
15_ 促單話(huà)術(shù)：關(guān)鍵時(shí)刻點(diǎn)對(duì)點(diǎn)促單，讓猶豫的用戶(hù)立刻購(gòu)買(mǎi) 
16_ 產(chǎn)品售后：用戶(hù)怕買(mǎi)完不合適，如何打消其顧慮 
第5 章  場(chǎng)控協(xié)助：打好配合，把控直播節(jié)奏
01_ 開(kāi)播氣氛：場(chǎng)控這樣說(shuō)，能留住用戶(hù) 
02_ 賣(mài)點(diǎn)加強(qiáng)：主播講賣(mài)點(diǎn)，場(chǎng)控如何配合 
03_ 上架促單：產(chǎn)品上架前后，如何提升下單數(shù) 
04_ 催促上架：用戶(hù)催促主播上架，場(chǎng)控如何回復(fù) 
05_ 引導(dǎo)下單：如何增加購(gòu)物車(chē)的點(diǎn)擊量 
06_ 庫(kù)存報(bào)數(shù)：如何用加庫(kù)存，提升互動(dòng)率 
07_ 重新上架：產(chǎn)品剛賣(mài)完，如何引導(dǎo)用戶(hù)互動(dòng) 
08_ 提升關(guān)注：引導(dǎo)用戶(hù)關(guān)注直播間時(shí)，如何讓用戶(hù)更配合 
09_ 承接流量：直播間人數(shù)突增，如何提升新用戶(hù)的下單率 
10_ 突發(fā)情況：主播不在狀態(tài)，場(chǎng)控怎么辦 
11_ 中場(chǎng)過(guò)渡：場(chǎng)控如何暖場(chǎng)，保持人氣 
12_ 直播落幕：場(chǎng)控如何配合主播，讓直播完美落幕 
第6 章  下播致謝：表達(dá)感謝，拉近與用戶(hù)的距離，讓用戶(hù)下次還來(lái)
01_ 下播祝福：真誠(chéng)祝福用戶(hù)，輕松拉近與用戶(hù)的距離 
02_ 提升關(guān)注：如何讓用戶(hù)關(guān)注直播間，成為回頭客 
03_ 展示價(jià)值：低調(diào)亮出實(shí)力，讓用戶(hù)更信任主播 
04_ 中獎(jiǎng)提醒：提醒中獎(jiǎng)用戶(hù)點(diǎn)關(guān)注，增強(qiáng)用戶(hù)黏性 
05_ 售后話(huà)術(shù)：兩套話(huà)術(shù)，減少退款問(wèn)題 
06_ 留住新粉：4 種感謝用語(yǔ)，讓新粉變“真愛(ài)粉” 
07_ 正式下播：下播要有儀式感 
第7 章  緊急應(yīng)對(duì)：學(xué)會(huì)危機(jī)處理，無(wú)懼直播意外
01_ 設(shè)備故障：設(shè)備突然失靈，怎么辦 
02_ 直播卡殼：突然忘詞，怎么辦 
03_ 信任危機(jī)：用戶(hù)的問(wèn)題無(wú)法立即回答，怎么辦 
04_ 用戶(hù)“點(diǎn)菜”：用戶(hù)想看其他款，主播如何穩(wěn)住節(jié)奏 
05_ 身體異常：身體突然不適，如何應(yīng)對(duì) 
06_ 要求無(wú)理：用戶(hù)提出無(wú)理要求，怎么回復(fù) 
07_ 應(yīng)對(duì)“黑粉”：用戶(hù)對(duì)主播人身攻擊，怎么辦 
08_ 差評(píng)處理：遇到差評(píng)不要慌，這樣輕松應(yīng)對(duì) 
《秒懂社群口才》
第 1章  社群規(guī)劃：全面打造吸睛社群
01_抓住3個(gè)關(guān)鍵，輕松搭建優(yōu)質(zhì)社群  
02_過(guò)目不忘的群名怎么取  
03_一目了然的群介紹怎么寫(xiě)  
04_群規(guī)如何設(shè)計(jì)，才能讓更多用戶(hù)愿意遵守  
05_成本低、效果好的活動(dòng)有哪些  
第 2章  社群?jiǎn)?dòng)：加群邀請(qǐng)?jiān)E竅，不愁沒(méi)人進(jìn)群
01_邀請(qǐng)哪些人進(jìn)群，更有助于營(yíng)造活躍的氛圍  
02_讓用戶(hù)爽快進(jìn)群的邀約話(huà)術(shù)  
03_進(jìn)入他人的社群，如何操作才能有效引流  
04_不同平臺(tái)用不同話(huà)術(shù)，引導(dǎo)用戶(hù)加社群  
05_哪些社群福利能讓用戶(hù)主動(dòng)入群  
06_第 一次邀請(qǐng)進(jìn)群用戶(hù)沒(méi)回應(yīng)，怎么進(jìn)行第二次邀請(qǐng)  
07_邀約大咖怕被拒，怎么說(shuō)提高進(jìn)群成功率  
08_社群歡迎語(yǔ)怎么說(shuō)，才能使用戶(hù)愉快地留下  
09_怎么鼓勵(lì)用戶(hù)在群內(nèi)做自我介紹  
10_新人愛(ài)“潛水”，這樣打破僵局  
11_新人隨意退群，怎么說(shuō)才能讓他珍惜社群  
第3章  社群運(yùn)營(yíng)：讓社群熱度居高不下
01_早中晚的社群日常活動(dòng)，如何執(zhí)行  
02_每周7天這樣聊，精彩不重樣  
03_兩個(gè)貼心小技巧，讓用戶(hù)感受社群的溫度  
04_如何發(fā)紅包，效果好、互動(dòng)多  
05_如何做好用戶(hù)留存，將社群長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)下去  
06_群聊冷場(chǎng)，怎么引導(dǎo)用戶(hù)踴躍交流  
07_熱點(diǎn)事件，怎么聊能激活社群  
08_大咖進(jìn)群做分享，群主怎么說(shuō)才能讓大家更期待  
09_社群活動(dòng)結(jié)束，如何“絲滑”收尾  
10_需要借用戶(hù)素材對(duì)外宣傳，怎么說(shuō)用戶(hù)會(huì)爽快授權(quán)  
11_想讓用戶(hù)參與社群管理，應(yīng)該怎么說(shuō)  
第4章  社群公關(guān)：讓社群保持良好氛圍
01_用戶(hù)首次違反群規(guī)，怎么善意提示  
02_將嚴(yán)重違規(guī)用戶(hù)“踢”出群，怎么說(shuō)能避免被投訴  
03_誤將用戶(hù)“踢”出群，如何道歉挽回好感  
04_用戶(hù)提出不合理要求，怎么婉拒  
05_用戶(hù)覺(jué)得群太吵，怎么處理  
06_用戶(hù)誤領(lǐng)紅包，怎樣提醒不會(huì)令其尷尬  
07_用戶(hù)在群內(nèi)爭(zhēng)吵，怎么恢復(fù)和氣  
08_群內(nèi)出現(xiàn)不良言論，怎么扭轉(zhuǎn)話(huà)題方向  
09_用戶(hù)抱怨群主偏心，怎么解決  
10_用戶(hù)不停加好友，如何有效處理  
11_核心用戶(hù)打算退群，如何挽留  
第5章  社群增長(zhǎng)：持續(xù)為社群拉新的裂變秘訣
01_14種方法讓社群裂變，吸引新用戶(hù)不用愁  
02_使用不同方法，激勵(lì)老用戶(hù)裂變拉新  
03_如何讓用戶(hù)積極擴(kuò)散社群信息  
04_想讓用戶(hù)主動(dòng)在朋友圈宣傳社群，應(yīng)該怎樣引導(dǎo)  
05_裂變活動(dòng)太麻煩，怎么化解用戶(hù)的抵觸情緒  
06_裂變活動(dòng)結(jié)束后，怎么說(shuō)能留住剛來(lái)的用戶(hù)  
第6章  社群成交：讓運(yùn)營(yíng)社群有回報(bào)
01_產(chǎn)品信息直觀介紹，讓用戶(hù)瞬間心動(dòng)  
02_找對(duì)方法，快速刺激用戶(hù)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望  
03_新品上架全流程，“引爆”用戶(hù)消費(fèi)熱情  
04_社群好禮這樣送，用戶(hù)紛紛加入團(tuán)購(gòu)  
05_群接龍文案這樣寫(xiě)，點(diǎn)燃群內(nèi)購(gòu)買(mǎi)熱情  
06_社群拼團(tuán)，怎樣引導(dǎo)大家一起玩  
07_哪些小游戲可以激活社群的購(gòu)買(mǎi)熱情  
08_設(shè)置固定福利日，刺激社群用戶(hù)消費(fèi)  
09_產(chǎn)品福利限時(shí)限量，營(yíng)造緊迫感  
10_怎么引導(dǎo)已購(gòu)用戶(hù)主動(dòng)“曬單”  
11_用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)后評(píng)價(jià)，如何回復(fù)更親切  
12_如何促成老用戶(hù)復(fù)購(gòu)  
13_怎么說(shuō)用戶(hù)才會(huì)心甘情愿做轉(zhuǎn)介紹