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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　終端市場(chǎng)在瞬息之間，隨時(shí)都會(huì)有新的情況出現(xiàn)。很難想象，沒(méi)有一個(gè)職業(yè)化店長(zhǎng)來(lái)指揮運(yùn)營(yíng)，終端會(huì)出現(xiàn)什么樣的后果。就好像千軍萬(wàn)馬總需有一個(gè)將軍指揮，人的身體在大腦的指揮調(diào)度下才靈活自如、各有明確分工一樣，零售終端同樣也必須由一個(gè)人來(lái)?yè)?dān)負(fù)起整個(gè)店鋪的統(tǒng)籌經(jīng)營(yíng)工作，像終端的營(yíng)運(yùn)計(jì)劃、戰(zhàn)略目標(biāo)、人員管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、商品的管理和庫(kù)存貨物的管理等等，這些其實(shí)都是店長(zhǎng)的職責(zé)范圍。《店長(zhǎng)管理殺手锏：高效能店長(zhǎng)的9堂課》（作者丁兆領(lǐng)）將通過(guò)9堂課全方位剖析一個(gè)職業(yè)化的店長(zhǎng)如何才能有效提升自己的管理水平，從而為終端獲取最大的利潤(rùn)?！兜觊L(zhǎng)管理殺手锏：高效能店長(zhǎng)的9堂課》是打造職業(yè)化店長(zhǎng)第一書(shū)！

作者簡(jiǎn)介

　　丁兆領(lǐng)：中國(guó)店鋪營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，時(shí)尚品牌管理顧問(wèn)，“中國(guó)式加盟商”系列課程創(chuàng)始人，國(guó)內(nèi)服裝訂貨會(huì)、招商會(huì)專(zhuān)業(yè)講師，中國(guó)微笑服務(wù)文化創(chuàng)建終生推廣者?，F(xiàn)任凱文企業(yè)管理咨詢有限公司董事長(zhǎng)，凱文國(guó)際加盟商學(xué)院首席講師。丁先生在中國(guó)首次提出把單一的培訓(xùn)模式實(shí)戰(zhàn)化，把賣(mài)場(chǎng)搬進(jìn)會(huì)場(chǎng)，結(jié)合終端運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，實(shí)施情景式模擬演練，現(xiàn)場(chǎng)分析改進(jìn)終端的成功運(yùn)作模式、營(yíng)銷(xiāo)方式等。多年來(lái)，為近百家服飾品牌、百貨商場(chǎng)做過(guò)咨詢、培訓(xùn)等數(shù)百場(chǎng)次，并取得了非凡的績(jī)效。丁先生的幽默風(fēng)趣、技？加實(shí)戰(zhàn)案例、根據(jù)不同品牌特點(diǎn)給予不同培訓(xùn)理念的授課風(fēng)格也得到了業(yè)內(nèi)人士的認(rèn)同與好評(píng)，被稱為“中國(guó)服裝培訓(xùn)業(yè)的一匹黑馬”！

圖書(shū)目錄

第一課　要管別人，首先管好自己
　——店長(zhǎng)應(yīng)該了解的定位、職責(zé)和能力要求
　1　店長(zhǎng)的角色定位
　2　店長(zhǎng)的工作職責(zé)
　3　店長(zhǎng)的日常工作重點(diǎn)
　4　店長(zhǎng)的素質(zhì)要求
　5　店長(zhǎng)的管理能力
　6　店長(zhǎng)的成功要領(lǐng)和人生規(guī)劃
　7　優(yōu)秀店長(zhǎng)的培訓(xùn)
第二課　店長(zhǎng)的職責(zé)就是把終端管好
　——店長(zhǎng)應(yīng)該具有良好心態(tài)和卓越理?
　8　任何業(yè)績(jī)都必須從店長(zhǎng)抓起
　9　店長(zhǎng)是終端成敗的靈魂
　10　從外到內(nèi)全面塑造自己
　11　自信是成功的源泉
　12　勤奮的店長(zhǎng)才能成功
　13　把挫折牢牢踩在腳下
　14　熱忱地面對(duì)每一天
　15　把全力以赴當(dāng)成信仰
第三課　提升業(yè)績(jī)效率管理
　——店長(zhǎng)應(yīng)該強(qiáng)調(diào)效率和執(zhí)行力
　16　店長(zhǎng)要懂得利用時(shí)間
　17　把最重要的事放在首位
　18　每天做最有價(jià)值的事情
　19　制定周密的工作計(jì)劃
　20　必須學(xué)會(huì)正確授權(quán)
　21　強(qiáng)化終端的執(zhí)?力
　22　勤奮保證工作高效
　23　樹(shù)立店長(zhǎng)個(gè)人權(quán)威
第四課　重中之重的人才管理
　——店長(zhǎng)應(yīng)該知道決勝未來(lái)人才制勝
　24　要最好的，更要合適的
　25　尋找一心一意工作的人
　26　識(shí)別引導(dǎo)員工的積極性
　27　為員工創(chuàng)造發(fā)展的空間
　28　竭力打造統(tǒng)一的價(jià)值觀
　29　幫助員工明確奮斗目標(biāo)
　30　傾聽(tīng)永遠(yuǎn)比說(shuō)教更重要
　31　以人為本要從尊重開(kāi)始
　32　用熱情和愛(ài)心感動(dòng)員工
　33　構(gòu)建高效的導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)系統(tǒng)
第五課　決定成敗的團(tuán)隊(duì)管理
　——店長(zhǎng)應(yīng)該知道合作制勝。團(tuán)隊(duì)必贏
　34　合作制勝，團(tuán)隊(duì)必贏
　35　關(guān)注個(gè)人，更要強(qiáng)調(diào)整體
　36　抓住任何溝通的機(jī)會(huì)
　37　正確化解店鋪沖突
　38　聰明的店長(zhǎng)懂得激勵(lì)員工
　39　巧用情感管理善待員工
　40　團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要點(diǎn)與禁忌
第六課　事無(wú)巨細(xì)的商品管理
　——店長(zhǎng)應(yīng)該懂得從商品上“摳出”利潤(rùn)
　41　商品盤(pán)點(diǎn)的內(nèi)容和原則
　42　商品盤(pán)點(diǎn)的類(lèi)別與周期
　43　商品盤(pán)點(diǎn)的實(shí)施
　44　商品采購(gòu)的原則、標(biāo)準(zhǔn)和流程
　45　商品的驗(yàn)收
　46　商品的存貨
　47　商品的理貨
　48　商品的補(bǔ)貨
　49　商品的損耗
　 50　預(yù)防損耗的措施
第七課　不容小覷的客戶關(guān)系管理
　——店長(zhǎng)應(yīng)該懂得從客戶中挖掘最大潛力
　51　80％的利潤(rùn)來(lái)自20％的顧客
　52　正確看待抱怨，重新獲得顧客
　53　提高顧客購(gòu)物的滿意度
　54　創(chuàng)造性地開(kāi)發(fā)新顧客
　55　提高顧客的回頭率
　56　建立完善的顧客檔案
　57　注意顧客流失，學(xué)會(huì)挽回顧客
　58　挖掘出顧客背后的潛力
第八課　臨門(mén)一腳的銷(xiāo)售管理
　——店長(zhǎng)應(yīng)該用好“銷(xiāo)售”這把利劍
　59　洞悉顧客的購(gòu)物心理
　60　提供顧客真正需要的解決方案
　61　對(duì)商品了解越多越好
　62　掌握基本的禮儀要求
　63　講究語(yǔ)言的藝術(shù)魅力
　64　科學(xué)提升終端的銷(xiāo)售額
　65　鍛造優(yōu)秀的銷(xiāo)售技巧
　66　用好促銷(xiāo)這把利劍
　67　“無(wú)管理銷(xiāo)售”的致命性
第九課　感動(dòng)顧客的服務(wù)管理
　——店長(zhǎng)必須知道服務(wù)是最貴的產(chǎn)品
　68　卓越的顧客服務(wù)益處多多
　69　顧客服務(wù)的最高境界
　70　讓顧客滿意才能讓自己?意
　71　提供全面而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
　72　人性化設(shè)計(jì)體現(xiàn)服務(wù)功能
　73　打好情感攻略這張王牌
　74　終端服務(wù)的步驟和策略