信訪工作者勝任特征及其影響因素

第一章 導言
第一節(jié) 研究背景
第二節(jié) 現實意義
一、理論意義
二、實踐意義
第三節(jié) 難點與創(chuàng)新點
一、難點
二、創(chuàng)新點
第四節(jié) 整體架構
一、研究目的
二、主要內容
三、基本假設
四、研究方法
五、開發(fā)流程第二章 勝任特征研究現狀
第一節(jié) 勝任特征研究綜述
一、?任特征研究的興起
二、勝任特征的概念
第二節(jié) 勝任特征模型研究綜述
一、勝任特征模型的概念
二、勝任特征模型在國內的應用與發(fā)展
三、構建勝任特征模型的步驟
四、勝任特征建模中的數據收集技術
第三節(jié) 公務員勝任特征研究現狀
一、國外公務員勝任特征研究現狀
二、國內公務員勝任特征研究現狀
第四節(jié) 信訪工作者素質要求研究現狀
一、我國信訪工作者素質要求研究
二、國外申訴專員的勝任特征第三章 信訪工作者的工作分析
第一節(jié) 工作分析的目的與?法
一、工作分析的目的
二、工作分析的方法
第二節(jié) 工作分析的過程
一、問卷調查
二、團體焦點訪談
第三節(jié) 工作分析的結果
一、問卷調查結果與分析
二、團體焦點訪談結果與分析
三、討論與小結第四章 信訪工作者勝任特征的構建
第一節(jié) 構建信訪工作者勝任特征的方法
一、研究對象
二、研究工具……
第五章 信訪工作者勝任特征評價問卷的編制
第六章 信訪工作者勝任特征影響因素研究
第七章 信訪工作者勝任特征模型的應用
第八章 結論
參考文獻
附錄