商務(wù)溝通

致讀者
譯者序
教學(xué)建議
第一部分　溝通的基礎(chǔ)知識
第1章　商務(wù)溝通的框架
1.1　商務(wù)溝通的目的
1.2　溝通過程
1.3　組織溝通
1.4　商務(wù)溝通的外在影響
第2章　人際溝通
2.1　人際溝通的基礎(chǔ)
2.2　溝通的風(fēng)格
2.3　人際影響力
2.4　非語言溝通
2.5　傾聽是一種溝通技巧
第3章　團(tuán)隊(duì)溝通
3.1　團(tuán)隊(duì)溝通的重要性與日俱增
3.2　高效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)
3.3　從工作組到團(tuán)隊(duì)
3.4　團(tuán)隊(duì)決策
3.5　團(tuán)隊(duì)沖突
3.6　會議管理
第4章　規(guī)劃書面和口語信息
4.1　第一步，確定信息的目的和類型
4.2　第二步，受眾分析
4.3　第三步，考慮情景語境
4.4　第四步，選擇恰當(dāng)?shù)耐緩胶兔浇?br />4.5　第五步，使信息適合于受眾的需要
4.6　第六步，組織信息
4.7　第七步，準(zhǔn)備初稿
第二部分　通過電子、語音和書面溝通
第5章　電子溝通
5.1　恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用通信技術(shù)
5.2　電子郵件溝通
5.3　網(wǎng)頁溝通
5.4　語音和無線溝通
第6章　撰寫積極或中性的信息
6.1　選擇途徑或媒介
6.2　演繹法
6.3　積極信息
6.4　常規(guī)索賠
6.5　各種常規(guī)咨詢
6.6　有關(guān)訂貨和信貸的例行信函
6.7　程序信息
第7章　編輯負(fù)面信息
7.1　選擇適當(dāng)?shù)那篮徒M織技巧
7.2　編輯負(fù)面信息
7.3　拒絕請求
7.4　拒絕索賠
7.5　傳遞建設(shè)性批評
第8章　編輯說服信息
8.1　說服的策略
8.2　使用歸納法
8.3　有說服力的要求
第9章　修改書面信息
9.1　有效修改和校對要做到心中有數(shù)
9.2　使用系統(tǒng)的修改程序
9.3　檢查內(nèi)容以確保溝通中的道德與責(zé)任
9.4　檢查編輯的邏輯性和統(tǒng)一性
9.5　精心創(chuàng)作強(qiáng)有力的句子
9.6　增強(qiáng)可讀性
9.7　確立積極而得體的語氣
第三部分　通過報(bào)告和商務(wù)演講溝通
第10章　了解報(bào)告的程序和研究方法
10.1　報(bào)告的特點(diǎn)
10.2　建議書
10.3　解決問題的過程
第11章　資料管理和圖表運(yùn)用
11.1　利用量化信息
11.2　使用圖表
11.3　在文本中插入圖表
第12章　撰寫報(bào)告和建議
12.1　正式報(bào)告的結(jié)構(gòu)
12.2　正式報(bào)告的撰寫
12.3　短報(bào)告
12.4　建議的結(jié)構(gòu)
12.5　團(tuán)隊(duì)寫作的協(xié)作技巧
第13章　設(shè)計(jì)和發(fā)表商務(wù)演講
13.1　策劃有效的商務(wù)演講
13.2　組織內(nèi)容
13.3　設(shè)計(jì)引人注目的視覺效應(yīng)
13.4　精練你的演講
13.5　特殊情況
第四部分　求職溝通
第14章　準(zhǔn)備簡歷和求職信
14.1　求職準(zhǔn)備
14.2　確定潛在的就業(yè)機(jī)會
14.3　準(zhǔn)備有針對性的簡歷
14.4　準(zhǔn)備簡歷
14.5　補(bǔ)充簡歷
14.6　撰寫求職信
第15章　求職面試與后續(xù)信息資料
15.1　求職面試的類型
15.2　準(zhǔn)備面試
15.3　面試演練
15.4　進(jìn)行成功的面試
15.5　準(zhǔn)備其他就業(yè)信息