銷售女神董明珠：鏗鏘玫瑰書寫商界傳奇

前言
第一章 巾幗不讓須眉
　光環(huán)閃耀的“鐵腕”女人
　初入商海的艱辛跋涉
　一腔熱血，終成皇冠
　我永遠(yuǎn)是對的
　單純的信念需要瘋狂的熱情去實現(xiàn)
第二章 總是掌握主動權(quán)
　臨危受命，任重道遠(yuǎn)
　權(quán)力之爭清者勝
　與經(jīng)銷大戶的較量
　鎮(zhèn)壓“內(nèi)亂”。處變不驚
　交鋒黃光裕：“格美大戰(zhàn)”
第三章 重新制定游戲規(guī)則
　先款后貨。絕不賒欠
　拒不降價
　從不降價到率先降價的轉(zhuǎn)變
　返利經(jīng)銷商
　獨(dú)辟營銷渠道
　簡約主義的勝利
　不斷制定新的游戲規(guī)則
第四章 做行業(yè)的領(lǐng)跑者
　堅守“吃虧”的工業(yè)精神
　創(chuàng)新產(chǎn)品要有核心技術(shù)
　解讀格力模式
　跟著董明珠，格力不會輸
　“珠海二珠”的完美合作
第五章 締造格力文化
　中國制造走向中國創(chuàng)造
　專業(yè)化鑄就核心競爭力
　零缺陷質(zhì)量管理
　以德為先的人才觀
　強(qiáng)烈的社會責(zé)任意識
第六章 沒有售后服務(wù)才是最好的服務(wù)
　返璞歸真，品質(zhì)是本
　沒有售后服務(wù)才是最好的服務(wù)
　用戶大回訪
第七章 鐵腕也溫情
　工作中沒有柔情，生活中處處彰顯溫情
　女性本色的回歸
　兒子是永遠(yuǎn)的安慰
附錄
董明珠創(chuàng)業(yè)年度榮譽(yù)簡歷
董明珠語錄
格力電器大事記(1985年至今)