中層領(lǐng)導(dǎo)說話處事方略

上篇　說話藝術(shù)篇
第一章 中層領(lǐng)導(dǎo)的說話原則
一、言談舉止中展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)度
二、維護(hù)自己領(lǐng)導(dǎo)的威信
三、講話要顧及在場(chǎng)人的面子
四、簡(jiǎn)潔明快的語言受歡迎
五、講話有吸引力的秘訣
六、擺正自己的位置再講話
七、不同情境的即興講話
八、強(qiáng)化心理素質(zhì)的妙招
　第二章 與上司相處的說話藝術(shù)
　 一、贊美上司的話要含蓄
　二、如何應(yīng)對(duì)“討厭的上司”
　三、與上司開玩笑要有分寸
　四、不要讓上司當(dāng)眾丟臉
　五、給上司挑錯(cuò)有技巧
　六、如何讀懂上司的心理
　七、和上司套近乎要分場(chǎng)合
　八、說話要給自己留余地
　九、怎樣稱呼上司才得當(dāng)
　 十、根據(jù)上司的興趣說話
　十一、耐心聽上司談他自己
　第三章 與上司談工作的說話藝術(shù)
　 一、掌握和上司講話的句型
　二、把握好和上司談話的原則
　三、妙用“我馬上處理”這句話
　四、與老板談加薪的妙招
　五、與上司建立有效溝通的方法
　六、不要替上司做主張
　七、跟上司說“不”有講究
　八、凡事替上司考慮不會(huì)錯(cuò)
　九、讓上司看到你的成績(jī)
　第四章 給上司提意見時(shí)的說話藝術(shù)
　一、提意見的語言要溫和委婉
　二、私下對(duì)上司說出不同意見
　三、提意見也要因人而異
　四、提意見時(shí)把握好語音和語調(diào)
　五、向上司表達(dá)不同意見的技巧
　六、給上司提意見要真誠
　七、說服上司的五種技巧
　八、對(duì)武斷的上司要迂回說服
　九、和上司說話注意換位思考
　十、善于用請(qǐng)教式說服方法
　第五章 應(yīng)對(duì)上司批評(píng)的說話藝術(shù)
　一、對(duì)待上司批評(píng)的基本方法
　二、接受上司的批評(píng)要坦然
　三、如何應(yīng)對(duì)不同情況的批評(píng)
　四、化解上司批評(píng)的妙招
　五、體會(huì)上司批評(píng)的用意
　六、不要和上司直接頂撞
　七、沉默有時(shí)勝過千言萬語
　八、不要急于推卸責(zé)任
　第六章 表揚(yáng)下屬的說話藝術(shù)
　一、表揚(yáng)的內(nèi)容要具體
　二、當(dāng)眾表揚(yáng)下屬有講究
　三、細(xì)心表揚(yáng)困境中的下屬
　四、表揚(yáng)下屬要抓住時(shí)機(jī)
　五、善于發(fā)現(xiàn)下屬的閃光點(diǎn)
　六、學(xué)會(huì)鼓勵(lì)失敗的下屬
　七、表揚(yáng)要做到實(shí)事求是
　八、表揚(yáng)下屬的六大技巧
　第七章 批評(píng)下屬的說話藝術(shù)
　一、批評(píng)下屬要講究原則
　二、批評(píng)語言要因人而異
　三、把握批評(píng)時(shí)機(jī)與場(chǎng)合
　 四、“三明治式”批評(píng)法
　五、用激勵(lì)代替批評(píng)
　六、批評(píng)要做到實(shí)事求是
　七、批評(píng)下屬的禁忌
　八、坦誠相見的直接批評(píng)
　九、綜合式批評(píng)法
　十、有效批評(píng)下屬的方式
　　十一、忠告下屬的語言藝術(shù)
　第八章　與下屬交往的說話藝術(shù)
　第九章　同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間的說話藝術(shù)
　第十章　化解危機(jī)的說話藝術(shù)
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參考文獻(xiàn)