人生金書(shū)：20幾歲要懂點(diǎn)說(shuō)話之道（插圖精讀本）

第一章 初次見(jiàn)面，認(rèn)識(shí)有道
自我介紹要恰如其分
談?wù)搫e人感興趣的事
與初識(shí)的人一見(jiàn)如故
大膽說(shuō)出你的自信來(lái)
故作不認(rèn)識(shí)，贊揚(yáng)對(duì)方
第二章 說(shuō)話貼心，笑就舒心
過(guò)猶不及，適度贊美
激勵(lì)他人，用語(yǔ)得體
關(guān)懷之情，溢于言表
轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)，順?biāo)浦?br />對(duì)下屬說(shuō)話，老板要掌握分寸
第三章 拐彎藝術(shù)，把話說(shuō)圓
欲抑先揚(yáng)，避免直接
借別人之名，說(shuō)自己的話
運(yùn)用柔和決策，避免矛盾
諧音巧用，反貶為褒
一語(yǔ)雙關(guān)，引人就范
第四章 言語(yǔ)表達(dá)的甜蜜之道
了解對(duì)方，“對(duì)癥下藥”
善意的謊言，暖心暖胃
情真意切，打動(dòng)對(duì)方
甜言蜜語(yǔ)，甜而不膩
大膽說(shuō)出，忠心可表
第五章 嘴上的進(jìn)退功夫
說(shuō)服之前先贊美對(duì)方
說(shuō)“對(duì)不起”要有技巧
別人論己時(shí)切莫打斷
挨批之前主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)
讓對(duì)方說(shuō)出他的先入之見(jiàn)
第六章 硬邦邦的話，“軟綿綿”地說(shuō)
不說(shuō)絕話，留條后路
點(diǎn)到為止，輕加指責(zé)
替人著想，擊中要害
情感溝通，要有共鳴
將心比心，建立信任
第七章 讓別人微笑著接受批評(píng)
欲抑先揚(yáng)作批評(píng)
意味深長(zhǎng)巧批評(píng)／105
挑選時(shí)機(jī)再批評(píng)／108
忌舊事重提常批評(píng)／111
人多不要亂批評(píng)／115
第八章 巧妙拒絕，不傷和氣
顧及臉面，尊重式拒絕
借用他人，盾牌式拒絕
自我貶低，友好式拒絕
詼諧言語(yǔ)，愉快式拒絕
委婉暗示，外交式拒絕
第九章 機(jī)智應(yīng)對(duì)，脫離尷尬境地
欲蓋彌彰，不如自我調(diào)侃
曲解本意，巧妙回避話題
隱私提問(wèn)，教你輕松應(yīng)對(duì)
回避正題，不做正面反擊
佯裝不知，善于避實(shí)就虛
言語(yǔ)幽默，讓你遠(yuǎn)離尷尬
第十章 求人辦事的說(shuō)話技巧
善于利用逆反心理
看人說(shuō)話，順?biāo)浦?br />曉以利害，打動(dòng)他人
把握心理，春風(fēng)化雨
有效激將，屢試不爽
必要時(shí)刻，有話直說(shuō)
第十一章 抓住客戶心理，進(jìn)行有效溝通
想他所想，急他所急
利用客戶最重視的人或物
抓住客戶最感興趣的話題
誠(chéng)實(shí)是贏得顧客的根本
投人所好，得自己所求
給客戶戴一頂“高帽子”
第十二章 生活中的說(shuō)話禁區(qū)
避開(kāi)別人的痛處
開(kāi)玩笑適可而止
宴席上說(shuō)話七戒
同事的短揭不得
面對(duì)病人少說(shuō)為好