如家模式

第1章 發(fā)家史
四個男人的夢想
兩個男人的牽手
四個男人的策劃
從經(jīng)濟型酒店商機到創(chuàng)業(yè)IDEA
源起“唐人”
“唐人”的發(fā)展
牽手首旅
北上尋機會
與首旅的艱難談判
季琦偷師
如家的新面孔
隙縫中尋大市場
經(jīng)濟型酒店井噴
斷層的供需關(guān)系
如家的市場機會
借力資本運營
比拼跑馬圈地
巨大的資金壓力
資本運營助跑
上市
找到出色的CFO
上市倒計時
招股定價及路演
敲響納斯達克股鐘

第2章 擴張之路
從一級城市向二級城市邁進
從北京到上海
非典后的曙光
深入內(nèi)地
邊直營邊加盟
自建直營店
特許加盟店
錦江、7天、如家策略比較
直營加盟的策略轉(zhuǎn)折
天價收購得與失
收購背景
收購過程
收購后的風波
2008，94個城市，王者歸來
華南市場
西部市場
東北市場
全國布局王者歸來
單品牌到雙品牌
2011年，1000家酒店的夢想
海外拓展
從跟隨到領(lǐng)跑
跟隨者
領(lǐng)跑者

第3章 管理內(nèi)幕
自然之道
所為所不為，多為少為
向成本要效益
人才工程
“三腳架”管控
如家式選址
顛覆者
精致化產(chǎn)品
客房
餐飲
硬件設(shè)施
軟件服務(wù)
配套服務(wù)
精細化服務(wù)
“品質(zhì)”時代
微笑服務(wù)
消費者眼中的如家
追求“零投訴”
服務(wù)關(guān)鍵點
如家的制勝之道
“復(fù)制系統(tǒng)”的建立
傻瓜式手冊
標準化的貫徹
1000家店一個標準
店長和店員
復(fù)制秘密

第4章 營銷之法
呼叫中心
網(wǎng)站
800、400預(yù)訂電話
會員制
匯聚天下
勝在哪里
軟傳播
DM心靈之旅
故事營銷
口碑推廣
孫家式企業(yè)家品牌
新聞傳播
品牌接觸點
品牌聯(lián)盟
與旅游方協(xié)同
與租車同行
與航空合作
牽手招商銀行
攜手阿里巴巴
借用攜程平臺

第5章 如家的未來
多品牌發(fā)展
產(chǎn)業(yè)鏈的詭計
競爭對手的挑戰(zhàn)
大如家的未來
參考文獻