開(kāi)一家賺錢(qián)的專賣(mài)店：專賣(mài)店經(jīng)營(yíng)必備手冊(cè)

第1章　你了解專賣(mài)店嗎
　專賣(mài)店的定義
　專賣(mài)理念的淵源
　專賣(mài)理念的內(nèi)核
　專賣(mài)理念的新發(fā)展
　專賣(mài)店的特點(diǎn)
　專賣(mài)店的六大特色
　專賣(mài)店發(fā)展的獨(dú)立化階段
　專賣(mài)店發(fā)展的專業(yè)化階段
　專賣(mài)店發(fā)展的成熟化階段
　專賣(mài)店對(duì)中國(guó)零售業(yè)發(fā)展的意義
第2章　專賣(mài)店開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備工作
　做好心理上的準(zhǔn)備
　掌握市場(chǎng)信息
　密切注意市場(chǎng)變化
　勤于研究分析市場(chǎng)
　市場(chǎng)調(diào)查的對(duì)象
　市場(chǎng)調(diào)查方案
　市場(chǎng)細(xì)分的作用
　項(xiàng)目市場(chǎng)細(xì)分程度
　項(xiàng)目消費(fèi)者細(xì)分因素
　項(xiàng)目市場(chǎng)選擇
　市場(chǎng)角色定位
　例解加盟專賣(mài)店的技巧
第3章　選擇合適的商圈和地址
　選擇店址離不開(kāi)商圈分析
　專賣(mài)店商圈的設(shè)定
　確定商圈必須考慮的因素
　利用行人評(píng)估商圈
　調(diào)查商圈內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)者情況
　估計(jì)商圈范圍的技巧
　店址選擇至關(guān)重要
　影響店址區(qū)域位置選擇的因素
　專賣(mài)店選址的技巧
　小額資金創(chuàng)業(yè)者的選店策略
第4章　專賣(mài)店的開(kāi)辦與店鋪設(shè)計(jì)
　選擇合適的經(jīng)營(yíng)范圍
　籌集開(kāi)店資金
　創(chuàng)辦后必須解決的問(wèn)題
　專賣(mài)店的登記申請(qǐng)
　專賣(mài)店的登記注冊(cè)
　店面廣告的組成及作用
　店面廣告的設(shè)計(jì)
　專賣(mài)店門(mén)面設(shè)計(jì)分類
　注意發(fā)揮招牌的作用
　專賣(mài)店櫥窗宣傳的獨(dú)特功能
　專賣(mài)店宣傳櫥窗設(shè)計(jì)
　專賣(mài)店內(nèi)部設(shè)計(jì)的表達(dá)要素
　專賣(mài)店內(nèi)部布局設(shè)計(jì)的原則
第5章　塑造良好的專賣(mài)店形象
　專賣(mài)店形象的重要性
　專賣(mài)店形象塑造的根本準(zhǔn)則
　專賣(mài)店形象塑造的四個(gè)階段
　專賣(mài)店CIS的組成要素
　專賣(mài)店成功離不開(kāi)導(dǎo)入CIS
　專賣(mài)店全面實(shí)施cIS需做的工作
　專賣(mài)店CIS的實(shí)施步驟
　通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)打造親和力
　積極開(kāi)展各種公共活動(dòng)
　專賣(mài)店需要大力宣傳自身形象
　專賣(mài)店企業(yè)形象宣傳的關(guān)鍵
　專賣(mài)店形象宣傳要防止的現(xiàn)象
第6章　專賣(mài)店顧客開(kāi)發(fā)策略
　顧客開(kāi)發(fā)需要分析顧客購(gòu)買(mǎi)行為
　顧客開(kāi)發(fā)需要了解顧客購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程
　善待顧客以增加顧客數(shù)量
　運(yùn)用信息傳單吸引顧客
　巧用“顧客分類法”開(kāi)發(fā)顧客
　巧用“營(yíng)業(yè)時(shí)間法”開(kāi)發(fā)顧客
　巧借“結(jié)交朋友”開(kāi)發(fā)顧客
　巧用附帶服務(wù)開(kāi)發(fā)顧客
　巧用“夫妻店”開(kāi)發(fā)顧客
　顧客開(kāi)發(fā)需提高顧客滿意度
　專賣(mài)店提高顧客滿意度的“四步曲”
　顧客滿意度的影響因素
　提升顧客滿意度的著力點(diǎn)
　顧客滿意度與顧客消費(fèi)過(guò)程的關(guān)系
第7章　專賣(mài)店的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作
　專賣(mài)店經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)-
　專賣(mài)店經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的主要內(nèi)容
　專賣(mài)店經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定步驟
　選擇專賣(mài)店的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略模式
　專賣(mài)店的“回歸經(jīng)營(yíng)”策略
　專賣(mài)店的“雖小猶大”經(jīng)營(yíng)策略
　讓專賣(mài)店有個(gè)好主題
　為顧客提供周全的服務(wù)
　為顧客營(yíng)造一個(gè)滿意的購(gòu)物氛圍
　運(yùn)用適合于顧客的排列方法
第8章　專賣(mài)店的促銷(xiāo)策略
　專賣(mài)店的促銷(xiāo)方式
　選擇合適的派送產(chǎn)品
　派送的目的與時(shí)機(jī)選擇
　選擇適當(dāng)?shù)呐伤颓?br />　派送流程與組織設(shè)計(jì)
　正確評(píng)估產(chǎn)品派送
　把握購(gòu)買(mǎi)心理與廣告訴求的關(guān)系
　專賣(mài)店廣告媒體的選擇
　確定合適的廣告時(shí)機(jī)
　專賣(mài)店新商品的定價(jià)策略
　專賣(mài)店的心理定價(jià)策略
第9章　營(yíng)造良好的專賣(mài)店購(gòu)物環(huán)境
　專賣(mài)店購(gòu)物環(huán)境的要素
　專賣(mài)店的建筑及外觀環(huán)境要求
　不可忽視燈光、色彩、音響和氣味
　專賣(mài)店內(nèi)部裝潢要求
　專賣(mài)店設(shè)備和設(shè)施的功能及設(shè)計(jì)特點(diǎn)
　專賣(mài)店購(gòu)物環(huán)境設(shè)計(jì)原則
　專賣(mài)店購(gòu)物環(huán)境設(shè)計(jì)的準(zhǔn)備
　專賣(mài)店的購(gòu)物環(huán)境設(shè)計(jì)程序
第10章　建立專賣(mài)店的營(yíng)銷(xiāo)理念
　理解什么是服務(wù)
　建立專賣(mài)店的服務(wù)戰(zhàn)略
　專賣(mài)店服務(wù)質(zhì)量管理
　什么是品牌
　專賣(mài)店品牌管理的三個(gè)層次
第11章　專賣(mài)店的計(jì)劃績(jī)效分析
　了解專賣(mài)店經(jīng)營(yíng)方針的構(gòu)成
　制訂專賣(mài)店的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃
　擬定專賣(mài)店的經(jīng)營(yíng)對(duì)策
　專賣(mài)店的績(jī)效評(píng)估基準(zhǔn)
　專賣(mài)店的績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目
　專賣(mài)店的激勵(lì)原則
　專賣(mài)店激勵(lì)方式的選擇
　人員管理的經(jīng)營(yíng)績(jī)效分析
　商品及門(mén)市管理的經(jīng)營(yíng)績(jī)效分析
　庫(kù)存管理的經(jīng)營(yíng)績(jī)效分析
　業(yè)績(jī)提升的經(jīng)營(yíng)績(jī)效分析
第12章　專賣(mài)店的物流管理
　專賣(mài)店的商品規(guī)劃管理
　合理規(guī)劃商品離不開(kāi)對(duì)顧客和銷(xiāo)售的分析
　合理確定商品結(jié)構(gòu)
　專賣(mài)店采購(gòu)管理的原則和渠道
　專賣(mài)店商品采購(gòu)的組織與管理
　專賣(mài)店商品采購(gòu)技巧
　有效控制專賣(mài)店的商品存貨
　專賣(mài)店商品的盤(pán)點(diǎn)和儲(chǔ)存管理
　在專賣(mài)店物流管理中充分運(yùn)用條形碼技術(shù)
第13章　專賣(mài)店人力資源和現(xiàn)金流管理
　專賣(mài)店人員的選擇標(biāo)準(zhǔn)
　專賣(mài)店的招聘與培訓(xùn)
　專賣(mài)店人員的配備和安排
　專賣(mài)店銷(xiāo)售人員的考核
　專賣(mài)店啟動(dòng)資金的管理
　專賣(mài)店必須善于運(yùn)用有限的資金
　計(jì)算精確的損益平衡點(diǎn)
　現(xiàn)金流管理離不開(kāi)分類賬和預(yù)估損益表
第14章　讓專賣(mài)店銷(xiāo)售和管理人員變得優(yōu)秀
　店員的禮儀要求
　店員要具備充分的商品知識(shí)
　店員接近顧客的技巧
　店員進(jìn)行推薦式銷(xiāo)售的要求
　店員歡送顧客要做到有始有終
　店員要重視顧客的抱怨
　店長(zhǎng)的角色定位
　店長(zhǎng)激發(fā)店員的技巧
　店長(zhǎng)讓員工接受共同愿景的方法
　店長(zhǎng)把握經(jīng)營(yíng)中關(guān)鍵環(huán)節(jié)的技巧
第15章　各類專賣(mài)店經(jīng)營(yíng)技巧
　食品專賣(mài)店經(jīng)營(yíng)技巧
　玩具專賣(mài)店經(jīng)營(yíng)技巧
　時(shí)裝專賣(mài)店經(jīng)營(yíng)技巧
　禮品專賣(mài)店經(jīng)營(yíng)技巧
　書(shū)報(bào)專賣(mài)店經(jīng)營(yíng)技巧
　鮮花專賣(mài)店經(jīng)營(yíng)技巧
　樂(lè)器專賣(mài)店經(jīng)營(yíng)技巧
第16章　國(guó)內(nèi)外成功專賣(mài)店經(jīng)驗(yàn)介紹
　美國(guó)專賣(mài)店的促銷(xiāo)招數(shù)
　愛(ài)馬仕專賣(mài)店興隆之謎
　智利死玫瑰商店的成功經(jīng)驗(yàn)
　美國(guó)盲童玩具商店的成功經(jīng)驗(yàn)
　奧地利綠色商店的成功經(jīng)驗(yàn)
　倫敦襪子商店的成功經(jīng)驗(yàn)
　日本單品商店的成功經(jīng)驗(yàn)
　美特斯·邦威專賣(mài)店的成功經(jīng)驗(yàn)
參考書(shū)目
后記