模擬導游實訓教程

第一章 認知旅行社及基本業(yè)務
第一節(jié) 旅行社的性質與職能
一、旅行社的性質
二、我國旅行社的類型
三、旅行社的職能
第二節(jié) 旅行社的基本業(yè)務和行業(yè)特點
一、旅行社的基本業(yè)務
二、旅行社的行業(yè)特點
第三節(jié) 我國旅行社組織機構的設置
一、旅行社組織機構設計原則
二、旅行社組織機構的基本模式
第四節(jié) 旅行社實務運作
一、旅行社外聯(lián)業(yè)務
二、設計旅游線路
三、旅行社計調部常用表格
第二章 導游服務程序與規(guī)范
第一節(jié) 導游人員的作用
第二節(jié) 導游人員的職責與職業(yè)素養(yǎng)
一、導游人員的基本職責
二、全程陪同導游人員的職責
三、地方陪同導游人員的職責
四、領隊導游人員工作的職責
五、導游人員的職業(yè)素養(yǎng)
第二節(jié) 地方陪同導游人員的服務規(guī)范與服務程序
一、準備工作
二、接站服務
三、入住服務
四、核對、商定節(jié)目安排
五、參觀瀏覽活動
六、其他服務
七、送客服務
八、后續(xù)工作
第四節(jié) 全程陪同導游人員工作程序
一、準備工作
二、首站（入境站）接團服務
三、進入飯店的服務
四、核對商定日程及有關事宜
五、各站服務
六、離站、途中、抵站服務
七、末站（離境站）服務
八、善后工作
第五節(jié) 領隊的工作程序
一、準備工作
二、開好行前說明會
三、辦理出境手續(xù)
四、辦理國外入境手續(xù)
五、落實境外旅游接待
六、辦理國外離境手續(xù)
七、辦理回國入境手續(xù)
八、散團及其他事宜
第三章 導游帶團、講解及心理服務能力
第一節(jié) 導游語言藝術
一、導游語言及其傳播
二、導游語言藝術及其形式
三、導游語言藝術的功能及其作用
第二節(jié) 導游帶團藝術
一、導游帶團的理念
二、導游帶團的特點
三、導游帶團的模式
第三節(jié) 導游講解藝術
一、導游講解的基本技法
二、導游講解的其他技巧
第四節(jié) 游客心理服務藝術
一、旅游者的一般心理特征
二、旅游者的一般行為表現(xiàn)
三、不同旅游者的心理特征和行為表現(xiàn)
四、個性服務
第四章 人文建筑景觀和民俗導游
第一節(jié) 人文建筑景觀和民俗導游的概述
一、古代人文建筑景觀體現(xiàn)的人文思想
二、人文建筑景觀的類型及特點
三、我國主要節(jié)日民俗景觀
第二節(jié) 中國古建筑景觀導游
一、古代建筑歷史掌握的準確性
二、古建筑類型結構特點掌握的全面性
三、古建筑相關的歷史典故傳說
第三節(jié) 中國古典園林導游
一、熟悉園林知識
二、選擇最佳的游覽路線和觀景點
第四節(jié) 中國歲時節(jié)日民俗導游
第五章 特殊問題的處理及應變能力
第一節(jié) 游客特殊要求的處理
一、游客特殊要求處理的一般原則
二、各種特殊要求的處理方法
第二節(jié) 各種問題和事故的處理程序及工作要點
一、旅游路線和日程變更
二、旅游者生活服務變更
三、漏接、空接、錯接、誤機（車、船）的預防和處理
四、物品丟失問題的預防和處理
五、事故的預防及處理服務
六、旅游者患病、死亡的處理
七、旅游安全事故的預防和處理
附錄：旅游衛(wèi)生保健常識
一、一般保健常識
二、飲食衛(wèi)生
三、登機旅行防病須知
四、乘坐飛機前的飲食
五、防止旅途中發(fā)生腹瀉
六、登山怎樣預防疾病
七、旅游營養(yǎng)食品的補充
八、助您緩解疲勞的保健操
九、旅途中保健的秘訣
十、如何減輕時差對人體的影響
十一、旅途食具消毒方法
十二、旅游中的美容知識
十三、高原旅游保健常識如何預防和治療高原反應
參考文獻
后記