模擬導(dǎo)游實訓(xùn)教程

第一章 認(rèn)知旅行社及基本業(yè)務(wù)
第一節(jié) 旅行社的性質(zhì)與職能
一、旅行社的性質(zhì)
二、我國旅行社的類型
三、旅行社的職能
第二節(jié) 旅行社的基本業(yè)務(wù)和行業(yè)特點
一、旅行社的基本業(yè)務(wù)
二、旅行社的行業(yè)特點
第三節(jié) 我國旅行社組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置
一、旅行社組織機(jī)構(gòu)設(shè)計原則
二、旅行社組織機(jī)構(gòu)的基本模式
第四節(jié) 旅行社實務(wù)運作
一、旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)
二、設(shè)計旅游線路
三、旅行社計調(diào)部常用表格
第二章 導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范
第一節(jié) 導(dǎo)游人員的作用
第二節(jié) 導(dǎo)游人員的職責(zé)與職業(yè)素養(yǎng)
一、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)
二、全程陪同導(dǎo)游人員的職責(zé)
三、地方陪同導(dǎo)游人員的職責(zé)
四、領(lǐng)隊導(dǎo)游人員工作的職責(zé)
五、導(dǎo)游人員的職業(yè)素養(yǎng)
第二節(jié) 地方陪同導(dǎo)游人員的服務(wù)規(guī)范與服務(wù)程序
一、準(zhǔn)備工作
二、接站服務(wù)
三、入住服務(wù)
四、核對、商定節(jié)目安排
五、參觀瀏覽活動
六、其他服務(wù)
七、送客服務(wù)
八、后續(xù)工作
第四節(jié) 全程陪同導(dǎo)游人員工作程序
一、準(zhǔn)備工作
二、首站（入境站）接團(tuán)服務(wù)
三、進(jìn)入飯店的服務(wù)
四、核對商定日程及有關(guān)事宜
五、各站服務(wù)
六、離站、途中、抵站服務(wù)
七、末站（離境站）服務(wù)
八、善后工作
第五節(jié) 領(lǐng)隊的工作程序
一、準(zhǔn)備工作
二、開好行前說明會
三、辦理出境手續(xù)
四、辦理國外入境手續(xù)
五、落實境外旅游接待
六、辦理國外離境手續(xù)
七、辦理回國入境手續(xù)
八、散團(tuán)及其他事宜
第三章 導(dǎo)游帶團(tuán)、講解及心理服務(wù)能力
第一節(jié) 導(dǎo)游語言藝術(shù)
一、導(dǎo)游語言及其傳播
二、導(dǎo)游語言藝術(shù)及其形式
三、導(dǎo)游語言藝術(shù)的功能及其作用
第二節(jié) 導(dǎo)游帶團(tuán)藝術(shù)
一、導(dǎo)游帶團(tuán)的理念
二、導(dǎo)游帶團(tuán)的特點
三、導(dǎo)游帶團(tuán)的模式
第三節(jié) 導(dǎo)游講解藝術(shù)
一、導(dǎo)游講解的基本技法
二、導(dǎo)游講解的其他技巧
第四節(jié) 游客心理服務(wù)藝術(shù)
一、旅游者的一般心理特征
二、旅游者的一般行為表現(xiàn)
三、不同旅游者的心理特征和行為表現(xiàn)
四、個性服務(wù)
第四章 人文建筑景觀和民俗導(dǎo)游
第一節(jié) 人文建筑景觀和民俗導(dǎo)游的概述
一、古代人文建筑景觀體現(xiàn)的人文思想
二、人文建筑景觀的類型及特點
三、我國主要節(jié)日民俗景觀
第二節(jié) 中國古建筑景觀導(dǎo)游
一、古代建筑歷史掌握的準(zhǔn)確性
二、古建筑類型結(jié)構(gòu)特點掌握的全面性
三、古建筑相關(guān)的歷史典故傳說
第三節(jié) 中國古典園林導(dǎo)游
一、熟悉園林知識
二、選擇最佳的游覽路線和觀景點
第四節(jié) 中國歲時節(jié)日民俗導(dǎo)游
第五章 特殊問題的處理及應(yīng)變能力
第一節(jié) 游客特殊要求的處理
一、游客特殊要求處理的一般原則
二、各種特殊要求的處理方法
第二節(jié) 各種問題和事故的處理程序及工作要點
一、旅游路線和日程變更
二、旅游者生活服務(wù)變更
三、漏接、空接、錯接、誤機(jī)（車、船）的預(yù)防和處理
四、物品丟失問題的預(yù)防和處理
五、事故的預(yù)防及處理服務(wù)
六、旅游者患病、死亡的處理
七、旅游安全事故的預(yù)防和處理
附錄：旅游衛(wèi)生保健常識
一、一般保健常識
二、飲食衛(wèi)生
三、登機(jī)旅行防病須知
四、乘坐飛機(jī)前的飲食
五、防止旅途中發(fā)生腹瀉
六、登山怎樣預(yù)防疾病
七、旅游營養(yǎng)食品的補(bǔ)充
八、助您緩解疲勞的保健操
九、旅途中保健的秘訣
十、如何減輕時差對人體的影響
十一、旅途食具消毒方法
十二、旅游中的美容知識
十三、高原旅游保健常識如何預(yù)防和治療高原反應(yīng)
參考文獻(xiàn)
后記