銀行保險學(xué)概論

第一章 緒論
一、銀行保險的定義
二、銀行保險的起源
三、銀行保險的特征
四、銀行保險產(chǎn)生的背景
五、銀行保險產(chǎn)生的意義
第二章 銀行保險在歐美的發(fā)展
一、歐洲銀行保險的發(fā)展概況
二、美洲銀行保險的發(fā)展概況
三、歐美銀行保險的銷售模式及險種
四、歐美銀行保險的發(fā)展階段
五、法國銀行保險發(fā)展情況
六、美國銀行保險業(yè)務(wù)情況
七、英國的銀行保險
第三章 銀行保險在亞洲的發(fā)展
一、產(chǎn)品的銷售情況
二、亞洲國家（地區(qū)）對銀行保險的監(jiān)管
三、亞洲銀行保險的特點
四、亞洲銀行保險的發(fā)展趨勢
五、歐洲和亞洲銀行保險的比較
六、馬來西亞的銀行保險
七、印度銀行保險
八、韓國的銀行保險
九、新加坡的銀行保險
十、香港地區(qū)的銀行保險
第四章 我國銀行保險發(fā)展
一、我國銀行保險的發(fā)展概況
二、我國銀行保險發(fā)展的動因
三、我國銀行保險發(fā)展的特點
四、我國銀行保險存在的問題
五、銀行保險對中國保險業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實意義
六、我國銀行保險的發(fā)展前景
七、對我國銀行保險未來發(fā)展模式的思考
八、對解決銀保業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展若干問題的幾點建議
九、我國產(chǎn)險業(yè)銀行代理的發(fā)展情況
第五章 我國銀行業(yè)相關(guān)情況介紹
一、我國銀行業(yè)市場競爭分析
二、我國銀行業(yè)的發(fā)展趨勢
三、對商業(yè)銀行作為保險公司營銷渠道的認識
四、如何推動商業(yè)銀行保險代理業(yè)務(wù)
第六章 營銷渠道開發(fā)維護與網(wǎng)點經(jīng)營
一、渠道開發(fā)
二、維護渠道，構(gòu)建和諧關(guān)系
三、網(wǎng)點經(jīng)營
第七章 銀行保險的銷售方式
一、銀行保險的主要銷售方式——柜面銷售
二、產(chǎn)品說明會
三、電話營銷
四、信函銷售
五、網(wǎng)絡(luò)營銷
第八章 銷售管理
一、銀行代理業(yè)務(wù)活動量管理
二、目標管理
三、KPI指標分析與預(yù)測
四、晨會管理
五、人員管理
第九章 銀行保險業(yè)務(wù)操作實務(wù)
一、（首期保費）銀行制盤扣款保險公司出單模式實務(wù)
二、（首期保費）銀行直接扣款保險公司出單模式實務(wù)
三、銀行柜面實時出單模式
四、保單質(zhì)押貸款流程
五、附
第十章 銀行保險產(chǎn)品
一、分紅險
二、萬能險
三、投資連接保險
第十一章 銀行保險的客戶服務(wù)
一、客戶服務(wù)的特點
二、銀行保險客戶經(jīng)理的主要服務(wù)職能
三、銀行保險客戶服務(wù)的層次
四、銀行保險客戶服務(wù)的形式
五、銀行保險服務(wù)的因素
六、銀行保險的客戶服務(wù)技巧
七、銀行保險分層次客戶服務(wù)
參考文獻