領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧核心人物的制勝錦囊

第一章 領(lǐng)導(dǎo)溝通的含義與作用
　一、領(lǐng)導(dǎo)溝通的含義
　　領(lǐng)導(dǎo)溝通的界定
　　領(lǐng)導(dǎo)溝通的要素
　　領(lǐng)導(dǎo)溝通的白金法則
　二、領(lǐng)導(dǎo)溝通的特點(diǎn)
　　溝通目標(biāo)明確
　　溝通對(duì)象廣泛
　　溝通內(nèi)容龐雜
　　溝通方式多樣
　　溝通過(guò)程復(fù)雜
　　溝通資源豐富
　三、領(lǐng)導(dǎo)溝通的作用
　　溝通是領(lǐng)導(dǎo)者的基本行為方式
　　溝通是制定正確決策的必要條件
　　溝通是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要保證
　　溝通是增進(jìn)和諧的潤(rùn)滑劑
　　溝通是引發(fā)機(jī)會(huì)和觸發(fā)創(chuàng)新的重要條件
第二章 領(lǐng)導(dǎo)溝通的基本類(lèi)型
　一、言語(yǔ)溝通和非言語(yǔ)溝通
　　言語(yǔ)溝通
　　非言語(yǔ)溝通
　二、內(nèi)部溝通和外部溝通
　　內(nèi)部溝通
　　外部溝通
　三、正式溝通和非正式溝通
　　正式溝通
　　非正式溝通
第三章 領(lǐng)導(dǎo)溝通的主要形式
　一、傾聽(tīng)
　　傾聽(tīng)的概述
　　傾聽(tīng)的技巧
　二、提問(wèn)
　　提問(wèn)的概述
　　提問(wèn)的類(lèi)型
　　提問(wèn)的技巧
　三、演講
　　演講的概述
　　演講的技巧
　四、辯論
　　辯論的概述
　　辯論的技巧
　五、說(shuō)服
　　說(shuō)服的含義
　　說(shuō)服的原則
　　說(shuō)服的技巧
　六、授權(quán)
　　授權(quán)的概述
　　授權(quán)的技巧
　七、網(wǎng)絡(luò)溝通
　　網(wǎng)絡(luò)溝通的含義與特點(diǎn)
　　網(wǎng)絡(luò)溝通的主要形式
第四章 危機(jī)管理中的領(lǐng)導(dǎo)溝通
　一、危機(jī)與危機(jī)管理
　　危機(jī)的含義與類(lèi)型
　　危機(jī)的特點(diǎn)
　　危機(jī)管理的含義
　　危機(jī)管理的階段
　二、危機(jī)管理中領(lǐng)導(dǎo)溝通的原則和技巧
　　危機(jī)管理中領(lǐng)導(dǎo)溝通的作用
　　危機(jī)管理中領(lǐng)導(dǎo)溝通的對(duì)象與渠道
　　危機(jī)管理中領(lǐng)導(dǎo)溝通的原則
　　危機(jī)管理中領(lǐng)導(dǎo)溝通的一般技巧
　三、危機(jī)管理中領(lǐng)導(dǎo)者與媒體溝通的技巧
　　危機(jī)中領(lǐng)導(dǎo)者與媒體的關(guān)系
　　新聞發(fā)布會(huì)和記者招待會(huì)的溝通技巧
　　記者采訪的溝通技巧
第五章 領(lǐng)導(dǎo)的跨文化溝通
　一、跨文化溝通概述
　　什么是文化
　　什么是跨文化溝通
　　影響跨文化溝通的因素
　二、跨文化溝通的原則和策略
　　跨文化溝通的原則
　　跨文化溝通的策略