導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)

第一編　導(dǎo)游及導(dǎo)游服務(wù)的相關(guān)概念
　第一章　導(dǎo)游和導(dǎo)游學(xué)
　　第一節(jié)　導(dǎo)游的起源與發(fā)展
　　　一、古代導(dǎo)游的萌芽時(shí)期
　　　二、近代導(dǎo)游的產(chǎn)生時(shí)期
　　　三、現(xiàn)代導(dǎo)游的發(fā)展時(shí)期
　　第二節(jié)　導(dǎo)游學(xué)研究及其相關(guān)理論
　　　一、導(dǎo)游及導(dǎo)游學(xué)的概念
　　　二、導(dǎo)游學(xué)研究的意義
　　　三、導(dǎo)游學(xué)的研究對(duì)象及任務(wù)
　　　四、導(dǎo)游學(xué)的研究方法
　　　五、導(dǎo)游學(xué)的相關(guān)學(xué)科
　第二章　導(dǎo)游服務(wù)
　　第一節(jié)　導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展
　　　一、導(dǎo)游服務(wù)的概念
　　　二、世界導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展
　　　三、我國(guó)職業(yè)導(dǎo)游員的出現(xiàn)和發(fā)展
　　　四、新形勢(shì)下對(duì)我國(guó)導(dǎo)游員的要求
　　第二節(jié)　導(dǎo)游服務(wù)的地位及作用
　　　一、導(dǎo)游服務(wù)的地位
　　　二、導(dǎo)游服務(wù)的作用
　　第三節(jié)　導(dǎo)游服務(wù)的類型與范圍
　　　一、導(dǎo)游服務(wù)的類型
　　　二、導(dǎo)游服務(wù)的范圍
　　第四節(jié)　導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)與原則
　　　一、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)
　　　二、導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)
　　　三、導(dǎo)游服務(wù)的原則
　第三章　導(dǎo)游人員
　　第一節(jié)　導(dǎo)游人員概述
　　　一、導(dǎo)游人員的概念
　　　二、中國(guó)導(dǎo)游人員的分類
　　　三、國(guó)際導(dǎo)游人員的分類
　　第二節(jié)　導(dǎo)游人員的職責(zé)
　　　一、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)
　　　二、海外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員的職責(zé)．
　　第三節(jié)　導(dǎo)游人員的職業(yè)素質(zhì)
　　　一、優(yōu)良的道德品質(zhì)
　　　二、深厚的知識(shí)底蘊(yùn)
　　　三、多樣化的工作能力
　　　四、一定的創(chuàng)新能力
　　　五、良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)
　　第四節(jié)　導(dǎo)游人員的職業(yè)形象
　　　一、導(dǎo)游人員的儀容、儀表及儀態(tài)
　　　二、導(dǎo)游人員的行為舉止
第二編　導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力　
　第四章　旅游消費(fèi)行為及導(dǎo)游服務(wù)策略
　　第一節(jié)　旅游消費(fèi)行為
　　　一、游客的需求
　　　二、個(gè)體游客的需求差異
　　　三、游客消費(fèi)行為
　　第二節(jié)　影響旅游消費(fèi)行為的因素
　　　一、心理因素
　　　二、社會(huì)環(huán)境因素
　　第三節(jié)　旅游服務(wù)營(yíng)銷策略
　　　一、旅游活動(dòng)各階段游客的心理特征
　　　二、旅游服務(wù)營(yíng)銷策略選擇
　第五章　團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序
　第六章　散客導(dǎo)游服務(wù)程序
第三編　導(dǎo)游服務(wù)技能
第四編　特別問(wèn)題處理與應(yīng)變能力
第五編　導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與管理
附錄
參考文獻(xiàn)