物業(yè)管理概論

第1章 物業(yè)管理概述
　　1.1 物業(yè)與物業(yè)管理
　　1.2 物業(yè)管理的主要內(nèi)容
　　1.3 物業(yè)管理服務(wù)原則
　　1.4 物業(yè)管理市場
　　1.5 物業(yè)管理的起源與發(fā)展
第2章 物業(yè)管理企業(yè)
　　2.1 物業(yè)管理企業(yè)概述
　　2.2 物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利與義務(wù)
　　2.3 物業(yè)管理企業(yè)的人力資源管理
　　2.4 物業(yè)管理企業(yè)人員的素質(zhì)與技能
第3章 業(yè)主大會及業(yè)主委員會
　　3.1 物業(yè)產(chǎn)權(quán)理論概述
　　3.2 業(yè)主
　　3.3 業(yè)主大會
　　3.4 業(yè)主委員會
　　3.5 社區(qū)組織
第4章 物業(yè)管理的行政管理
　　4.1 物業(yè)管理的行政管理概述
　　4.2 物業(yè)管理的行政管理部門及其職能
第5章 物業(yè)管理的前期管理
　　5.1 物業(yè)管理業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容
　　5.2 前期物業(yè)管理
　　5.3 物業(yè)管理的接管驗收
　　5.4 入住與裝修管理
　　5.5 物業(yè)管理企業(yè)的撤管
第6章 物業(yè)管理服務(wù)營銷
　　6.1 物業(yè)管理服務(wù)營銷概述
　　6.2 物業(yè)管理營銷策略
　　6.3 物業(yè)管理招投標(biāo)
　　6.4 客戶服務(wù)管理
　　6.5 物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量管理
第7章 物業(yè)管理企業(yè)的財務(wù)管理
　　7.1 財務(wù)管理概述
　　7.2 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)
　　7.3 物業(yè)管理企業(yè)的資金籌集
　　7.4 物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)核算與財務(wù)分析
　　7.5 物業(yè)專項維修資金
第8章 物業(yè)的基礎(chǔ)管理
　　8.1 物業(yè)維修管理
　　8.2 物業(yè)設(shè)備管理
第9章 物業(yè)的綜合性管理與服務(wù)
　　9.1 物業(yè)綜合管理與綜合經(jīng)營的內(nèi)容
　　9.2 安全管理實務(wù)
　　9.3 環(huán)境管理實務(wù)
　　9.4 物業(yè)綜合經(jīng)營服務(wù)
　　第10章 居住性與經(jīng)營性物業(yè)管理
　　10.1 居住性物業(yè)管理
　　10.2 經(jīng)營性物業(yè)管理
第11章 物業(yè)租賃管理
　　11.1 物業(yè)租賃概述
　　11.2 物業(yè)租賃合同
　　11.3 物業(yè)租賃價格
　　11.4 物業(yè)租賃管理實務(wù)
第12章 物業(yè)管理合同
　　12.1 物業(yè)管理合同概述
　　12.2 物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容
參考文獻(xiàn)