營(yíng)銷師（國(guó)家職業(yè)資格2級(jí)）

第一章 市場(chǎng)分析
第一節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研
一、制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃
二、組織市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)
三、測(cè)算總市場(chǎng)潛量與區(qū)域市場(chǎng)潛量
第二節(jié) 分析市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境
一、分析市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的特征
二、分析宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境
三、分析企業(yè)微觀市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境
四、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析與企業(yè)對(duì)策
五、分析國(guó)內(nèi)市場(chǎng)行情
第二章 營(yíng)銷策劃
第一節(jié) 制定營(yíng)銷計(jì)劃
一、制定和組織實(shí)施營(yíng)銷計(jì)劃
二、進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分
三、確定市場(chǎng)定位
第二節(jié) 產(chǎn)品策劃
一、開發(fā)新產(chǎn)品
二、包裝設(shè)計(jì)策略
三、制定產(chǎn)品價(jià)格
第三節(jié) 渠道策劃
一、設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷渠道的步驟
二、設(shè)計(jì)渠道長(zhǎng)度
三、設(shè)計(jì)渠道寬度
四、設(shè)計(jì)渠道廣度
五、制定基本銷售渠道政策
六、制定銷售價(jià)格政策
七、制定產(chǎn)品線經(jīng)銷政策
八、制定銷售渠道的一體化政策
九、制定物流計(jì)劃
第四節(jié) 市場(chǎng)推廣策劃
一、廣告促銷策劃
二、尋找廣告代理
三、公共宣傳活動(dòng)策劃
四、危機(jī)公關(guān)
五、撰寫公共宣傳新聞稿
第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃
一、建立企業(yè)站點(diǎn)
二、制定網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的原則
三、設(shè)計(jì)網(wǎng)頁內(nèi)容
四、設(shè)計(jì)網(wǎng)頁效果
五、網(wǎng)站推廣
六、制定互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品策略
七、選擇網(wǎng)絡(luò)分銷渠道
八、制定價(jià)格策略
九、做好網(wǎng)絡(luò)廣告
十、企業(yè)站點(diǎn)公關(guān)
第三章 客戶管理
第一節(jié) 客戶服務(wù)管理
一、了解服務(wù)的特性
二、測(cè)評(píng)服務(wù)質(zhì)量
三、制定服務(wù)營(yíng)銷策略
第二節(jié) 客戶信用管理
一、規(guī)劃信用銷售業(yè)務(wù)流程
二、應(yīng)收賬款管理
三、合理應(yīng)用信用政策
第三節(jié) 渠道成員管理
一、評(píng)估中間商績(jī)效
二、渠道改進(jìn)
三、渠道沖突管理
第四章 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
第一節(jié) 激勵(lì)銷售人員
一、制定競(jìng)賽激勵(lì)計(jì)劃
二、激勵(lì)不同類型的銷售人員
三、成功銷售代表的修煉
四、成功銷售主管的修煉
第二節(jié) 銷售人員的績(jī)效考核
一、績(jī)效考核的作用
二、績(jī)效考核的內(nèi)容
三、績(jī)效考核的方法
四、銷售效率考核流程
參考文獻(xiàn)