電力銷售與管理

序
前言
第一章 概述
　第一節(jié) 電力銷售市場及營銷
　第二節(jié) 現(xiàn)代市場營銷觀念的形成與發(fā)展
　第三節(jié) 電力銷售市場的營銷管理
第二章 電力銷售市場營銷環(huán)境
　第一節(jié) 電力銷售市場企業(yè)營銷環(huán)境的界定
　第二節(jié) 企業(yè)市場營銷的微觀環(huán)境
　第三節(jié) 營銷市場的宏觀環(huán)境
　第四節(jié) 電力企業(yè)市場營銷環(huán)境分析實(shí)例——保定市區(qū)電力市場營銷環(huán)境分析
第三章 電力銷售目標(biāo)市場
　第一節(jié) 電力銷售目標(biāo)市場概述
　第二節(jié) 電力銷售目標(biāo)市場的定位
　第三節(jié) 電力銷售目標(biāo)市場的運(yùn)作
第四章 電力銷售市場營銷體制
　第一節(jié) 電力銷售市場營銷體制的界定
　第二節(jié) 電力營銷體制的建設(shè)
　第三節(jié) 電力營銷體制模式的選擇
　第四節(jié) 新型電力營銷體制的特征
第五章 電力銷售市場營銷運(yùn)作與控制
　第一節(jié) 電力銷售市場營銷運(yùn)作
　第二節(jié) 電力銷售市場營銷控制
　第三節(jié) 電力銷售市場營銷審計(jì)
　第四節(jié) 電力銷售市場營銷運(yùn)作地控制案例——臨沂市電力營銷市場營銷運(yùn)作
第六章 電力銷售市場營銷的戰(zhàn)略與策略
　第一節(jié) 電力銷售企業(yè)的營銷戰(zhàn)略
　第二節(jié) 電力銷售企業(yè)的營銷策略
附錄　香港中華電力有限公司的服務(wù)承諾
　第一節(jié) 敢于面對(duì)競爭
　第二節(jié) 實(shí)施抄表到戶
　第三節(jié) 服務(wù)到利潤連鎖系統(tǒng)
　第四節(jié) 客服的創(chuàng)新
　第五節(jié) 服務(wù)承諾
　第六節(jié) 便捷的用電申請
　第七節(jié) 高標(biāo)準(zhǔn)要求
參考文獻(xiàn)
后記