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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書(shū)力求結(jié)合我們多年來(lái)在營(yíng)銷方面的感悟，立意于指導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)，深入淺出地解析理論。充分運(yùn)用本土化案例是本書(shū)的可貴之處，特別是其中很多案例是各位大師們近年來(lái)為企業(yè)診斷、策劃服務(wù)過(guò)程中所親手操作的，實(shí)戰(zhàn)性較強(qiáng)。另外，為使本書(shū)更具說(shuō)服力和便于與讀者溝通交流，書(shū)中還穿插了大量的圖片和表格?？傊?，與其它同類書(shū)籍相比，本書(shū)在編寫(xiě)過(guò)程中我們力求突出如下特點(diǎn)：（1）簡(jiǎn)明扼要，操作性強(qiáng)。運(yùn)用簡(jiǎn)明的語(yǔ)言相對(duì)完整地?cái)⑹隽耸袌?chǎng)營(yíng)銷基本理論、觀點(diǎn)和方法。（2）內(nèi)容新穎，知識(shí)性強(qiáng)。努力追隨市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)理論的前沿問(wèn)題，突出營(yíng)銷理論最新發(fā)展趨勢(shì)的分析和介紹。（3）案例豐富，借鑒性強(qiáng)。從實(shí)戰(zhàn)性案例升華理論，由理論指導(dǎo)實(shí)際操作。這有助于解釋、闡述原理，也有助于提高讀者分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，發(fā)揮拋磚引玉的作用。（4）風(fēng)趣活潑，可讀性強(qiáng)。語(yǔ)句精練，文風(fēng)活潑，有趣的情節(jié)往往讓人忍俊不禁，有些內(nèi)容通過(guò)通俗的生活故事來(lái)提煉企業(yè)經(jīng)營(yíng)的哲理，起到把復(fù)雜的東西簡(jiǎn)單化的作用。全書(shū)共分總述、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境、消費(fèi)者行為分析、組織市場(chǎng)分析、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研、目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略、產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、促銷策略、營(yíng)銷渠道策略、服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶管理營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷十二篇。本書(shū)不僅適合于各財(cái)經(jīng)院校和普通院校的本科、?？平虒W(xué)使用，也可作為在職人員培訓(xùn)及自學(xué)的教材和參考書(shū)籍。

作者簡(jiǎn)介

　　范云峰，中國(guó)營(yíng)銷管理實(shí)力派代表人物，中國(guó)營(yíng)銷學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)理事，清華大學(xué)CEO營(yíng)銷課程客座教授，北京工商大學(xué)碩士生導(dǎo)師，中國(guó)商貿(mào)專家委員會(huì)委員，中國(guó)杰出營(yíng)銷獎(jiǎng)評(píng)委，品牌中國(guó)聯(lián)盟專家成員，中國(guó)十大企業(yè)培訓(xùn)師，中國(guó)十大策劃專家，上?？禎?、深圳天躍居等數(shù)十家企業(yè)顧問(wèn)。出版《客戶不是上帝》等專著30余部?！吨袊?guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》《中國(guó)質(zhì)量與品牌》《市場(chǎng)周刊》等20余家報(bào)刊專家顧問(wèn)，在《銷售與市場(chǎng)》《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》等多家報(bào)刊上發(fā)表論文300余篇。應(yīng)邀到韓國(guó)、馬來(lái)西亞、新西蘭等國(guó)講學(xué)。

圖書(shū)目錄

前言
第1篇總述
　第一節(jié) 市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷
　第二節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷管理
　第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念
　第四節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷組合
　第五節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷理論在中國(guó)的傳播與發(fā)展
第2篇市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境
　第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境概述
　第二節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析
第3篇消費(fèi)者市場(chǎng)分析
　第一節(jié) 消費(fèi)者行為模式
　第二節(jié) 影響消費(fèi)者行為的因素
　第三節(jié) 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程
第4篇市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研
　第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研概述
　第二節(jié) 營(yíng)銷調(diào)研的內(nèi)容與原則
　第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的程序
　第四節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查的基本方法
第5篇目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略
　第一節(jié) 市場(chǎng)細(xì)分
　第二節(jié) 目標(biāo)市場(chǎng)選擇
　第三節(jié) 市場(chǎng)定位
第6篇產(chǎn)品策略
　第一節(jié) 產(chǎn)品與產(chǎn)品組合策略
　第二節(jié) 產(chǎn)品品牌策略
　第三節(jié) 產(chǎn)品包裝策略
　第四節(jié) 產(chǎn)品生命周期策略
　第五節(jié) 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
第7篇定價(jià)策略
　第一節(jié) 影響定價(jià)的基本因素
　第二節(jié) 定價(jià)方法
　第三節(jié) 定價(jià)策略
　第四節(jié) 價(jià)格變動(dòng)與企業(yè)對(duì)策
第8篇促銷策略
　第一節(jié) 促銷與促銷組合
　第二節(jié) 廣告策略
　第三節(jié) 公共關(guān)系策略
　第四節(jié) 人員推銷策略
　第五節(jié) 營(yíng)業(yè)推廣策略
第9篇營(yíng)銷渠道策略
　第一節(jié) 營(yíng)銷渠道概述
　第二節(jié) 中間商
　第三節(jié) 營(yíng)銷渠道管理
　第四節(jié) 如何獲取營(yíng)銷渠道的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
第10篇服務(wù)市場(chǎng)策略
　第一節(jié) 服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷概述
　第二節(jié) 顧客服務(wù)營(yíng)銷
　第三節(jié) 服務(wù)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷
第11篇客戶管理策略
　第一節(jié) 客戶與客戶管理策略
　第二節(jié) 客戶數(shù)據(jù)庫(kù)管理
　第三節(jié) 客戶分類管理
　第四節(jié) 處理客戶投訴
　第五節(jié) 客戶流失管理
　第六節(jié) 建立并保持客戶忠誠(chéng)
第12篇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)務(wù)
　第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述
　第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的政治與法律環(huán)境
　第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的影響
　第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)
參考文獻(xiàn)