關系管理學

第一章 從關系到關系管理到關系管理學
　第一節(jié) 從關系到關系管理再到關系管理學
　第二節(jié) 人文科學的一般研究方法與關系管理學
　第三節(jié) 關系管理研究的理論價值和現(xiàn)實意義
第二章 關系的本質、形式及其過程
　第一節(jié) 關系的本質
　第二節(jié) 關系是一個過程
　第四節(jié) 理解人際關系
第三章 關系管理的歷史淵源和發(fā)展過程
　第一節(jié) 關系管理的實踐：歷史回顧
　第二節(jié) 關系管理思想和理論再訪
第四章 關系技術、虛擬關系及其發(fā)展趨勢
　第一節(jié) 關系技術及其發(fā)展歷程和前景
　第二節(jié) 虛擬關系及其發(fā)展趨勢
　第三節(jié) E時代組織的發(fā)展模式
　第四節(jié) E時代人際關系的虛擬化
第五章 關系經(jīng)濟和關系價值
　第一節(jié) 關系經(jīng)濟要素構成
　第二節(jié) 關系的價值屬性
　第三節(jié) 關系價值的評估
　第四節(jié) 關系經(jīng)濟的發(fā)展過程及前景
第六章 現(xiàn)代組織和組織者的人本再造
　第一節(jié) 人本再造的時代背景
　第二節(jié) 組織管理章法的演化
　第三節(jié) 人本再造的含義和緣由
　第四節(jié) “人本”何以“再造”
　第五節(jié) 人本再造的可信案例
第七章 關系管理成功的6C模式
　第一節(jié) 共同利益、興趣（Common interest）
　第二節(jié) 交流、溝通（Communication）
　第三節(jié) 信譽、信用（Credibility）
　第四節(jié) 承諾、執(zhí)著（commitment）
　第五節(jié) 合作、協(xié)作（collaboration）
　第六節(jié) 妥協(xié)、讓步（Compromise）
第八章 關系的情感管理
　第一節(jié) 情商：一種能夠培養(yǎng)的情感管理能力
　第二節(jié) 情感管理：忍發(fā)并舉，雙管齊下
　第三節(jié) 重要情感、情緒的管理
　第四節(jié) 情感管理與6C模式的運用
第九章 關系的權力管理
　第一節(jié) 關系權術種種
　第二節(jié) 從暗的權術玩弄到明的權力分配
　第三節(jié) 權力的表層結構
　第四節(jié) 權力的深層結構
　第五節(jié) 權力管理與6c模式的運用
第十章 關系的沖突管理
　第一節(jié) 沖突的種種表現(xiàn)
　第二節(jié) 沖突的定義和構成因素
　第三節(jié) 關于沖突功能的理論
　第四節(jié) 沖突管理的一般程序
　第五節(jié) 沖突管理與6C模式的運用
第十一章 關系的變化管理
　第一節(jié) 環(huán)境變化的現(xiàn)代特征
　第二節(jié) 關系的生命變化過程及其管理
　第三節(jié) 變化管理與6C模式的運用
第十二章 關系管理的三大語境
　第一節(jié) 個體人際關系語境
　第二節(jié) 組織關系語境
　第三節(jié) 國際關系語境