銀行營銷

前言第一章　銀行營銷管理概論　開篇故事　第一節(jié)　從營銷視角考察銀行　第二節(jié)　從銀行視角考察營銷　第三節(jié)　從市場視角考察銀行營銷第二章　銀行營銷戰(zhàn)略　開篇故事　鐵桶法則　第一節(jié)　銀行營銷戰(zhàn)略理論基礎(chǔ)　第二節(jié)　銀行營銷戰(zhàn)略導(dǎo)向　第三節(jié)　銀行市場營銷環(huán)境　第四節(jié)　銀行營銷市場定位　第五節(jié)　銀行營銷市場細(xì)分第三章　銀行營銷組織　開篇故事　西游“真經(jīng)”　第一節(jié)　銀行營銷組織架構(gòu)　第二節(jié)　銀行營銷流程變革　第三節(jié)　銀行客戶經(jīng)理制　第四節(jié)　銀行營銷團(tuán)隊第四章　銀行營銷角色管理　開篇故事　花旗銀行人事密牌室　第一節(jié)　銀行全員營銷　第二節(jié)　銀行行長營銷　第三節(jié)　銀行經(jīng)理營銷　第四節(jié)　銀行柜員營銷第五章　銀行營銷渠道　開篇故事　“傻子”修渠　第一節(jié)　銀行營銷渠道特點　第二節(jié)　銀行營銷渠道作用　第三節(jié)　銀行營銷渠道類型　第四節(jié)　銀行營銷渠道策略選擇　第五節(jié)　銀行營銷渠道建設(shè)第六章　銀行市場競爭策略　開篇故事　動物辦學(xué)　第一節(jié)　銀行市場競爭歷程　第二節(jié)　銀行市場競爭力量　第三節(jié)　銀行市場競爭地位　第四節(jié)　銀行核心競爭力第七章　銀行產(chǎn)品營銷　開篇故事　香港匯豐銀行信用卡　第一節(jié)　銀行產(chǎn)品概述　第二節(jié)　銀行新產(chǎn)品開發(fā)　第三節(jié)　銀行產(chǎn)品的十個定價策略　第四節(jié)　銀行產(chǎn)品品牌建設(shè)第八章　銀行服務(wù)營銷　開篇故事　沃爾瑪服務(wù)營銷打天下　第一節(jié)　銀行服務(wù)營銷概述　第二節(jié)　銀行服務(wù)營銷展示模式　第三節(jié)　銀行柜面服務(wù)營銷　第四節(jié)　銀行營銷服務(wù)滿意度管理第九章　銀行客戶營銷　開篇故事　新加坡只有陽光　第一節(jié)　銀行客戶開發(fā)策略　第二節(jié)　銀行客戶接近和應(yīng)對策略　第三節(jié)　銀行客戶交易策略第十章　銀行客戶分類管理策略　第一節(jié)　銀行基本客戶管理策略　第二節(jié)　銀行關(guān)鍵客戶管理策略　第三節(jié)　銀行貴賓客戶管理策略　第四節(jié)　銀行重點客戶管理策略　第五節(jié)　銀行客戶價值管理策略參考書目