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內(nèi)容簡介

　　市場永不停息地變化，銀行永無休止地變革。中國銀行業(yè)面臨轉(zhuǎn)型市場而不同于西方成熟市場。中國地域遼闊，人口眾多，市場不規(guī)范，體制機(jī)制差異較大，銀行正面臨著來自不斷變化的壓力。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)中，任何一項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)，任何一個(gè)取得成功的銀行，都有自己的營銷模式，這是銀行價(jià)值和銀行文化中不可或缺的組成部分。作者在本書寫作過程中，一方面，查閱大量的市場營銷與銀行著述；另一方面，分別向銀行人士、社會專家、高校相關(guān)專業(yè)在校生等征求意見。再一方面，歸納總結(jié)自己多年來在市場營銷和銀行專業(yè)等領(lǐng)域的研究與實(shí)踐成果。本書圍繞銀行營銷板塊進(jìn)行整體構(gòu)思和設(shè)計(jì)，運(yùn)用大量專業(yè)性理論、啟發(fā)性故事、實(shí)戰(zhàn)性案例和操作性圖表，從營銷視角考察銀行，從銀行視角考察營銷，從市場視角考察銀行營銷，囊括銀行營銷戰(zhàn)略、策略、角色、組織、產(chǎn)品、客戶、渠道、競爭等諸多銀行營銷元素，把功力放在銀行營銷急待研究和解決的方向性和實(shí)戰(zhàn)性問題上，將近幾年以至未來有關(guān)前瞻性的市場營銷與銀行轉(zhuǎn)型等方面的理念與操作嵌入其中，力圖使之成為“銀行營銷首席實(shí)戰(zhàn)專家”。

作者簡介

　　范云峰，中國營銷管理實(shí)力派代表人物；中國營銷學(xué)會副會長；中國市場學(xué)會理事。清華大學(xué)CED營銷課程客座教授；北京工商大學(xué)碩士生導(dǎo)師；中國工商貿(mào)專家委員會委員；中國杰出營銷獎評委；品牌中國聯(lián)盟專家成員；中國大企業(yè)培訓(xùn)師；中國大策劃專家??；上?？禎?、深圳天悅居等數(shù)十家企業(yè)顧問；出版《客戶不是上帝）等專著30余部；《中國經(jīng)營報(bào)》《中國質(zhì)量與品牌》《市場周刊》等20余家報(bào)刊專家顧問；在《銷售與市場》《中國經(jīng)營報(bào)》等多家報(bào)刊上發(fā)表論文300 余篇；應(yīng)邀到韓國、馬來西亞、新西蘭等國講學(xué)。

圖書目錄

前言第一章　銀行營銷管理概論　開篇故事　第一節(jié)　從營銷視角考察銀行　第二節(jié)　從銀行視角考察營銷　第三節(jié)　從市場視角考察銀行營銷第二章　銀行營銷戰(zhàn)略　開篇故事　鐵桶法則　第一節(jié)　銀行營銷戰(zhàn)略理論基礎(chǔ)　第二節(jié)　銀行營銷戰(zhàn)略導(dǎo)向　第三節(jié)　銀行市場營銷環(huán)境　第四節(jié)　銀行營銷市場定位　第五節(jié)　銀行營銷市場細(xì)分第三章　銀行營銷組織　開篇故事　西游“真經(jīng)”　第一節(jié)　銀行營銷組織架構(gòu)　第二節(jié)　銀行營銷流程變革　第三節(jié)　銀行客戶經(jīng)理制　第四節(jié)　銀行營銷團(tuán)隊(duì)第四章　銀行營銷角色管理　開篇故事　花旗銀行人事密牌室　第一節(jié)　銀行全員營銷　第二節(jié)　銀行行長營銷　第三節(jié)　銀行經(jīng)理營銷　第四節(jié)　銀行柜員營銷第五章　銀行營銷渠道　開篇故事　“傻子”修渠　第一節(jié)　銀行營銷渠道特點(diǎn)　第二節(jié)　銀行營銷渠道作用　第三節(jié)　銀行營銷渠道類型　第四節(jié)　銀行營銷渠道策略選擇　第五節(jié)　銀行營銷渠道建設(shè)第六章　銀行市場競爭策略　開篇故事　動物辦學(xué)　第一節(jié)　銀行市場競爭歷程　第二節(jié)　銀行市場競爭力量　第三節(jié)　銀行市場競爭地位　第四節(jié)　銀行核心競爭力第七章　銀行產(chǎn)品營銷　開篇故事　香港匯豐銀行信用卡　第一節(jié)　銀行產(chǎn)品概述　第二節(jié)　銀行新產(chǎn)品開發(fā)　第三節(jié)　銀行產(chǎn)品的十個(gè)定價(jià)策略　第四節(jié)　銀行產(chǎn)品品牌建設(shè)第八章　銀行服務(wù)營銷　開篇故事　沃爾瑪服務(wù)營銷打天下　第一節(jié)　銀行服務(wù)營銷概述　第二節(jié)　銀行服務(wù)營銷展示模式　第三節(jié)　銀行柜面服務(wù)營銷　第四節(jié)　銀行營銷服務(wù)滿意度管理第九章　銀行客戶營銷　開篇故事　新加坡只有陽光　第一節(jié)　銀行客戶開發(fā)策略　第二節(jié)　銀行客戶接近和應(yīng)對策略　第三節(jié)　銀行客戶交易策略第十章　銀行客戶分類管理策略　第一節(jié)　銀行基本客戶管理策略　第二節(jié)　銀行關(guān)鍵客戶管理策略　第三節(jié)　銀行貴賓客戶管理策略　第四節(jié)　銀行重點(diǎn)客戶管理策略　第五節(jié)　銀行客戶價(jià)值管理策略參考書目