導(dǎo)游實(shí)務(wù)

第1章 導(dǎo)游服務(wù)
第1節(jié) 導(dǎo)游史略
第2節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)
小結(jié)
思考題
案例分析
第2章 導(dǎo)游人員
第1節(jié) 導(dǎo)游人員
第2節(jié) 導(dǎo)游人員的職責(zé)
第3節(jié) 導(dǎo)游人員的素質(zhì)
第4節(jié) 導(dǎo)游人員的修養(yǎng)
小結(jié)
思考題
案例分析
第3章 導(dǎo)游實(shí)務(wù)
第1節(jié) 旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體
第2節(jié) 地方導(dǎo)游實(shí)務(wù)
第3節(jié) 全程導(dǎo)游實(shí)務(wù)
第4節(jié) 海外領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)
第5節(jié) 定點(diǎn)導(dǎo)游實(shí)務(wù)
第6節(jié) 散客旅游服務(wù)
小結(jié)
思考題
案例分析
第4章 心理學(xué)知識(shí)在導(dǎo)游服務(wù)中的運(yùn)用
第1節(jié) 向旅游者提供心理服務(wù)
第2節(jié) 導(dǎo)游人員應(yīng)有的心理素質(zhì)
小結(jié)
思考題
案例分析
第5章 美學(xué)知識(shí)在導(dǎo)游活動(dòng)中的運(yùn)用
第1節(jié) 旅游活動(dòng)是綜合的審美活動(dòng)
第2節(jié) 導(dǎo)游活動(dòng)中美學(xué)知識(shí)的運(yùn)用
小結(jié)
思考題
案例分析
第6章 導(dǎo)游服務(wù)技能
第7章 旅游活動(dòng)中一些主要問題和事故的處理及預(yù)防
第8章 旅游者個(gè)別要求的處理
第9章 導(dǎo)游實(shí)務(wù)相關(guān)知識(shí)
第10章 導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢和導(dǎo)游人員的培訓(xùn)
案例分析參考答案
附錄Ⅰ 旅游救授工作指南
附錄Ⅱ 民航旅客須知（部分）
附錄Ⅲ 鐵路旅行常識(shí)（摘要）
附錄Ⅳ 中國海關(guān)旅客須知（部分）
附錄Ⅴ 部分國家和地區(qū)國際長途電話代碼
附錄Ⅵ（1） 世界主要城市時(shí)差表
附錄Ⅵ（2）北京與世界主要城市時(shí)差表
附錄Ⅶ 度量衡換算表
參考文獻(xiàn)
后記
【媒體評(píng)論】