談判學概論

第一章 談判學基礎(chǔ)知識
  第一節(jié) 談判的含義和特點
  第二節(jié) 談判學的基本范疇
  第三節(jié) 談判的基本原則
  第四節(jié) 談判的基本程序
  第五節(jié) 談判的主要類型
  案例應(yīng)用及思考題
第二章 談判與公共關(guān)系
  第一節(jié) 公共關(guān)系的概念
  第二節(jié) 公共關(guān)系的多重含義
  第三節(jié) 公共關(guān)系的專題活動
  第四節(jié) 公共關(guān)系中的談判原則
  案例應(yīng)用及思考題
第三章 談判人員的組織與管理
  第一節(jié) 談判人員的個體素質(zhì)
  第二節(jié) 談判人員的群體構(gòu)成
  第三節(jié) 談判人員的管理
  案例應(yīng)用及思考題
第四章 談判前的準備
  第一節(jié) 談判前的信息準備
  第二節(jié) 談判目標與對象的確定
  第三節(jié) 談判方案的制定
  第四節(jié) 模擬談判
  案例應(yīng)用及思考題
第五章 談判各階段的策略 
  第一節(jié) 談判策略
  第二節(jié) 開局階段的策略
  第三節(jié) 中間階段的策略
  第四節(jié) 收局階段的策略
  第五節(jié) 處理僵局的策略
  案例應(yīng)用及思考題
第六章 談判技巧
  第一節(jié) 談判技巧概述
  第二節(jié) 談判中“聽”的技巧
  第三節(jié) 談判中“問”的技巧
  第四節(jié) 談判中“答”的技巧
  第五節(jié) 談判中“敘”的技巧
  第六節(jié) 談判中“看”的技巧
  第七節(jié) 談判中“辯”的技巧
  第八節(jié) 談判中“說”的技巧
  案例應(yīng)用及思考題
第七章 心理學在談判中的應(yīng)用
  第一節(jié) 談判中的心理沖突與溝通
  第二節(jié) 談判決策心理
  案例應(yīng)用及思考題
第八章 各國文化差異對談判的影響
第九章 博弈論在談判中的應(yīng)用
第十章 理性談判
第十一章 談判經(jīng)典案例分析
參考書目