數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換

前言
第一章 認(rèn)識(shí)整體轉(zhuǎn)換
1.1 什么是整體轉(zhuǎn)換
1.2 整體轉(zhuǎn)換的背景
1.3 整體轉(zhuǎn)換的特點(diǎn)和意義
1.4 整體轉(zhuǎn)換的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
1.5 整體轉(zhuǎn)換的困惑和壓力
1.6 發(fā)展數(shù)字電視的政策導(dǎo)向
第二章 實(shí)施整體轉(zhuǎn)換
2.1 整體轉(zhuǎn)換實(shí)施方案
2.2 整體轉(zhuǎn)換的方法
2.3 機(jī)頂盒策略
2.4 基本收視費(fèi)價(jià)格策略
2.5 業(yè)務(wù)發(fā)展策略
2.6 資金籌措和扶持政策
2.7 建立服務(wù)質(zhì)量進(jìn)程控制體系
第三章 業(yè)務(wù)規(guī)范
3.1 整體轉(zhuǎn)換用戶資格確認(rèn)
3.2 整體轉(zhuǎn)換受理
3.3 小區(qū)機(jī)頂盒領(lǐng)取流程
3.4 繳費(fèi)服務(wù)
3.5 計(jì)費(fèi)方式
3.6 變更服務(wù)
3.7 整體轉(zhuǎn)換工作流程
第四章 組織管理
4.1 建立數(shù)字電視發(fā)展部
4.2 建立新型的服務(wù)體系
4.3 服務(wù)規(guī)范
4.4 員工勞動(dòng)關(guān)系
第5章 整體轉(zhuǎn)換熱點(diǎn)問題
第6章 數(shù)字電視安裝與維修
附錄
參考文獻(xiàn)