商場星級服務(wù)培訓

第一章 員工職責認知培訓 
 1-1 經(jīng)理級人員職責認知
 1-2 主管級人員職責認知
 1-3 普通員工職責認知
第二章 員工服務(wù)培訓 
 2-1 員工基本素質(zhì)培訓
 2-2 優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識培訓
 2-3 員工基本禮儀培訓
 2-4 售后服務(wù)支能營訓
第三章 商品管理技能培訓
 3-1 商品組合技能培訓
 3-2 商品加工處理技能培訓
 3-3 商品陳列技能培訓
 3-4 商品價格管理技能培訓
第四章 商品促銷技能培訓 
 4-1 商品促銷方案制定技巧培訓
 4-2 商品促銷方式選擇技巧培訓
 4-3 POP廣告促銷技巧培訓
 4-4 促銷效果評估技巧培訓
 4-5 商品節(jié)日促肖技巧培訓
第五章 商品收銀技能培訓 
 5-1 收銀工作安排技巧
 5-2 收銀人員排班技能
 5-3 收角操作技巧
第六章 物流管理技能培訓 
 6-1 商品采購技能培訓
 6-2 商品驗收技能培訓
 6-3 商品退（換）貨管理技能培訓
 6-4 商品盤點管理技能培訓
 6-5 商品庫存管理技能培訓
第七章 商品防損技能培訓 
 7-1 損耗類型了解
 7-2 防損方法掌握
 7-3 防損技能運用
第八章 賣場安全管理培訓
第九章 衛(wèi)生管理技能培訓