員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)：世界著名企業(yè)內(nèi)訓(xùn)教程

閱讀指導(dǎo)
自查2
認(rèn)清自己并改善自己3
提高職業(yè)素養(yǎng)的目標(biāo)與架構(gòu)4
上部　職業(yè)意識(shí)篇
1　關(guān)于職業(yè)意識(shí)8
4種職業(yè)意識(shí)8
正確職業(yè)意識(shí)的力量10
職業(yè)意識(shí)自檢ll
如何建立正確的職業(yè)意識(shí)12
2　良性的自我暗示：提高成就欲13
相信自己，人生有夢(mèng)，逐夢(mèng)踏實(shí)13
成就欲自測(cè)15
成功者與失敗者的成就欲特征16
發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢(shì)，挖掘你的潛能，進(jìn)行科學(xué)的人生設(shè)計(jì)17
職業(yè)生涯規(guī)劃22
以榜樣為參照進(jìn)行自我激勵(lì)26
保持自信而健康的心態(tài)27
3　追求卓越：打造專業(yè)精神30
專業(yè)精神自檢32
"跳蚤"的癥結(jié)32
學(xué)會(huì)掌控自己的情緒35
每天多做一點(diǎn)41
高效工作的技巧44
凡事經(jīng)我手，必使它更美好47
創(chuàng)新地工作49
4　成功必備：培養(yǎng)真正的責(zé)任感52
主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任是為自己負(fù)責(zé)53
責(zé)任感自測(cè)54
對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)55
沒(méi)有任何借口56
從細(xì)節(jié)處做起60
5　戰(zhàn)勝自己：提高挫折承受力64
挫折并不可怕64
挫折承受力自測(cè)68
人為什么會(huì)有挫折感69
人受挫折時(shí)典型的行為反應(yīng)70
戰(zhàn)勝挫折的態(tài)度73
戰(zhàn)勝挫折的行動(dòng)77
6　成大事者的關(guān)鍵：塑造誠(chéng)信形象82
人無(wú)信而不立82
什么是誠(chéng)信86
塑造誠(chéng)信形象90
注重從細(xì)節(jié)處建立良好的信譽(yù)9l
培養(yǎng)良好的習(xí)慣93
踏踏實(shí)實(shí)做出業(yè)績(jī)91
7　工作必需：樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神98
團(tuán)隊(duì)精神對(duì)個(gè)人的發(fā)展與工作非常有利98
團(tuán)隊(duì)的特征100
團(tuán)隊(duì)成員的行為指導(dǎo)103
"達(dá)成一致"的要領(lǐng)107
學(xué)習(xí)協(xié)同工作110
團(tuán)隊(duì)建設(shè)的小游戲115
中部 職業(yè)禮儀篇
8　關(guān)于職業(yè)禮儀120
9　儀表禮儀122
總體要求：端莊、整潔122
男職員的儀容、儀表123
女職員的儀容、儀表125
儀容儀表自檢126
10　儀態(tài)禮儀129
良好的站姿、高雅的坐姿、優(yōu)美的走姿130
其他肢體語(yǔ)言與規(guī)范13l
表情美132
微笑練習(xí)134
11　談話禮儀137
表達(dá)的要領(lǐng)137
對(duì)話的空間和距離設(shè)定138
談話時(shí)的禮貌140
談話時(shí)的技巧143
談話時(shí)對(duì)視線與表情的處理147
12　名片禮儀148
名片的使用148
名片的遞交149
名片的接受150
13　介紹禮儀15l
自我介紹15l
介紹他人152
介紹集體152
稱呼的禮儀153
握手的禮儀154
14　座次禮儀158
行進(jìn)中的位次排列158
上下樓梯的次序158
出入房門(mén)的次序159
共乘電梯的禮儀159
乘車禮儀160
會(huì)客時(shí)的位次排列161
談判的位次排列161
15　拜訪與接待禮儀163
公務(wù)拜訪164
接待時(shí)的談話禮儀165
接待預(yù)約訪客的禮儀166
應(yīng)對(duì)臨時(shí)訪客的禮儀167
奉上飲料的禮儀168
16　就餐禮儀169
商務(wù)招待169
商務(wù)用餐注意細(xì)節(jié)170
中餐禮儀171
西餐禮儀17l
自助餐禮儀173
17　電話禮儀174
撥打電話174
接聽(tīng)電話175
代接電話176
手機(jī)禮儀177
下部　職業(yè)能力篇
18　關(guān)于職業(yè)能力180
19　工作開(kāi)展必備——應(yīng)掌握的知識(shí)182
企業(yè)知識(shí)182
個(gè)人職責(zé)183
專業(yè)知識(shí)185
20　有效溝通的基礎(chǔ)：良好的語(yǔ)言表達(dá)能力187
有效地溝通187
語(yǔ)言表達(dá)能力自測(cè)189
良好的語(yǔ)言表達(dá)能力189
提高語(yǔ)言表達(dá)能力的基本方法190
溝通前的準(zhǔn)備步驟193
溝通的程序195
溝通的技巧206
21　明智的決策：?jiǎn)栴}解決能力210
問(wèn)題概貌210
問(wèn)題解決能力自檢212
正確提高問(wèn)題解決能力之道213
邏輯思維訓(xùn)練213
科學(xué)的解決問(wèn)題的程序218
解決問(wèn)題的第一階段：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題218
解決問(wèn)題的第二階段：擬訂問(wèn)題解決方案224
解決問(wèn)題的第三階段：實(shí)施問(wèn)題解決方案——PDCA 工作法244
22　追求競(jìng)爭(zhēng)力的飛躍：創(chuàng)造能力248
有關(guān)創(chuàng)造的幾個(gè)概念248
運(yùn)用創(chuàng)造性思維的時(shí)機(jī)250
創(chuàng)造能力自測(cè) 251
創(chuàng)新精神訓(xùn)練252
創(chuàng)造性思維訓(xùn)練253
學(xué)習(xí)創(chuàng)意產(chǎn)生的原理256
學(xué)習(xí)創(chuàng)造的過(guò)程259
23　和諧的人際關(guān)系：人際交往能力265
職場(chǎng)內(nèi)贏得合作的關(guān)系265
人際交往能力自測(cè)267
構(gòu)筑健康人際關(guān)系的心態(tài)268
建立職場(chǎng)外的人際關(guān)系270
經(jīng)營(yíng)職場(chǎng)內(nèi)的人際關(guān)系283
時(shí)間浪費(fèi)分析285
時(shí)間管理的主要法則288
科學(xué)的工作計(jì)劃291
時(shí)間管理方法295