完全談判手冊

第一章　談判概要
　第一節(jié)　談判的三個環(huán)節(jié)
　　環(huán)節(jié)一：談判準備階段
　　環(huán)節(jié)二：正式談判階段
　　環(huán)節(jié)三：談判結速階段
　第二節(jié)　談判的五個要素
　第三節(jié)　談判的六個原則
　第四節(jié)　優(yōu)秀談判者的三個基本素質
第二章　談判準備
　第一節(jié)　擬打談判方案
　第二節(jié)　收集談判信息
　第三節(jié)　組建談判小組
　第四節(jié)　做好物質準備
　第五節(jié)　做好心理調適
第三章　談判策略
　第一節(jié)　談判開始：展開戰(zhàn)勢
　第二節(jié)　談判中間：勝利在望
　第三節(jié)　談判結速：收兵回營
第四章　談判藝術
　第一節(jié)　語言藝術
　第二節(jié)　禮儀禮節(jié)
第五章　談判技巧
　第一節(jié)　說服對手的技巧
　第二節(jié)　打破僵局的技巧
　第三節(jié)　應對威脅的技巧
　第四節(jié)　拒絕對手的技巧
　第五節(jié)　應付不同性格對手的技巧
　第六節(jié)　應對不同談判地位的技巧
第六章　談判應對
　第一節(jié)　應對不同類型的談判
　第二節(jié)　與不同國家人的談判
附錄　談判英語
　一　日常用語
　二　專業(yè)英語
　三　常用術語