領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)：領(lǐng)導(dǎo)者必知的實戰(zhàn)技巧

第一章 領(lǐng)導(dǎo)是一門特殊的藝術(shù)
我們必須弄清一點：理想和道德觀作為準(zhǔn)則在政治活動中無疑是重要的，但作為
方法卻幾乎毫不生效。宗教改革派往往得以成功地使公眾的精神境界更接近某些倫理
準(zhǔn)則；但是，他們當(dāng)政治家卻永遠(yuǎn)不會成功。
一位有建樹的政治家也是一位藝術(shù)家，他要關(guān)心公眾情緒的細(xì)微差別，注意種種
相近似的活動方式，猜測對手的策略手段，并嘔心瀝血地通過妥協(xié)和讓步維持自己一
派力量的團(tuán)結(jié)一致。
--美國社會活動家、政論家麥克斯·勒納
一 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)入門ABC
003領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的含義和本質(zhì)
005領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的三個顯著特點
二 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的巨大營創(chuàng)力
007講求藝術(shù)性是成功領(lǐng)導(dǎo)者的共同經(jīng)驗
010不懂藝術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者必將遭遇挫折
013領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的六種獨特功能和作用
三 領(lǐng)導(dǎo)工作是科學(xué)性和藝術(shù)性的高度統(tǒng)一
017遵循科學(xué)原則是做好領(lǐng)導(dǎo)工作的必要基礎(chǔ)
021僅有“領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)”是靠不住的
024迷信“科學(xué)”、死搬教條只會釀造苦果
026精通藝術(shù)手法是提高領(lǐng)導(dǎo)效能的必由之路
029領(lǐng)導(dǎo)工作是科學(xué)性和藝術(shù)性的完美統(tǒng)一
四 變革時代需要更新更高的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
032領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)不是一成不變的
034新世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)發(fā)展的有利條件
037新世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)發(fā)展的基本方向
038新世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)發(fā)展的主要趨勢
五 研習(xí)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，走向超級領(lǐng)導(dǎo)
042領(lǐng)導(dǎo)者的三種境界
043“超級領(lǐng)導(dǎo)”是最先進(jìn)、最高明的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
045警惕忽視領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的“自殺”征兆
六 不要把領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和機(jī)詐權(quán)術(shù)混為一談
047領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和機(jī)詐權(quán)術(shù)的本質(zhì)區(qū)別
050機(jī)關(guān)算盡，玩弄權(quán)術(shù)必自斃
052掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)才能戰(zhàn)勝權(quán)術(shù)
領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗一點通
第二章 運用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)白勺必要前提
當(dāng)今，在許多的領(lǐng)域里--國家、政治和工業(yè)--領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)受到了來自許多團(tuán)
體中的青年人的挑戰(zhàn)。但我們卻很少有人能夠說出問題之所在。
你必須是一位能夠找到問題答案的天才嗎？當(dāng)然不是！領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的基本要素來自
人，來自他的誠摯和無私，來自他是否能正確地回答這些問題。
作為一個領(lǐng)導(dǎo)人，必須享有較高的威望，有令人信服的判斷力，善于鼓舞人心，
對部下關(guān)懷倍至，以此贏得他們的信賴和信心；用通俗易懂的語言向他們解釋需要
做的事情，否則的話，決不會有好結(jié)果。
因此，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的開端，似乎是一場贏得人心的戰(zhàn)斗。我堅信，這是整個問題
的實質(zhì)。
--英國陸軍元帥伯納德·勞·蒙哥馬利
一 認(rèn)清領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì)，把握領(lǐng)導(dǎo)過程
057關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì)的幾種流行解釋
058揭開領(lǐng)導(dǎo)活動的神秘面紗
060領(lǐng)導(dǎo)過程是環(huán)環(huán)相扣的統(tǒng)一整體
二 從傳統(tǒng)到現(xiàn)代：形形色色的領(lǐng)導(dǎo)理論一
063領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)論：對領(lǐng)導(dǎo)行為的傳統(tǒng)闡釋
069傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)理論的優(yōu)點與缺點
071行為理論對領(lǐng)導(dǎo)行為的解說
073激勵理論：從硬性領(lǐng)導(dǎo)向軟性領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)變
078激勵相容：內(nèi)容型激勵理論的啟示
086重視行為：改造型激勵理論的要點
092關(guān)注動機(jī)：過程型激勵理論的代表學(xué)說
三 與時俱進(jìn)，著力轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)思想一
102思想障礙：中國領(lǐng)導(dǎo)者的“頭號殺手”
105世界先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)思想發(fā)展的新趨勢
107克服心魔、轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)思想的重點
四 完善領(lǐng)導(dǎo)制度，優(yōu)化操作平臺
10g制度是決定因素
111精簡機(jī)構(gòu)，診治“領(lǐng)導(dǎo)層肥大癥”
113完善和優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)制度的基本原則
五 從實際出發(fā)，選用最佳領(lǐng)導(dǎo)模式
116領(lǐng)導(dǎo)千千萬，模式有不同
118集權(quán)模式與分權(quán)模式
119專制模式與民主模式
122家長模式與羊倌模式
125怎樣合理選用最恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)模式
六 參悟領(lǐng)導(dǎo)規(guī)律，符合領(lǐng)導(dǎo)原則
128系統(tǒng)原則：整體大于部分之和
130分層原則：按部就班，各司其職
132權(quán)變原則：通權(quán)達(dá)變，以變應(yīng)萬變
133彈性原則：“留一手”不如“多一手”
135適度原則：避免“過老”或“過嫩”
七 推銷正確觀念，培養(yǎng)團(tuán)隊意識
137為什么領(lǐng)導(dǎo)者沒能推銷正確觀念
138領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該向員工推銷何種觀念
140為組織建立必要的使命聲明
八 正視人性，關(guān)注人心-
142一一一領(lǐng)導(dǎo)活動絕對不可違背人性
144了解人的動機(jī)才能操縱人的行為
146人心是發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的核心
147以人為本、以人心為中心的關(guān)鍵點
九 走出自我，從“頭”開始
152領(lǐng)導(dǎo)者最常見的“自我中心”誤區(qū)
154巧妙利用“自我實現(xiàn)預(yù)言”的功能
156務(wù)必擺正對員工的態(tài)度和預(yù)期
十 敢于打破陳規(guī)，善于拿捏分寸
159破除思維定式的惰性影響
161不斷在組織中引進(jìn)新思想
163提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的根本途徑
164運用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的十大守則
領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗一點通
第三章 領(lǐng)導(dǎo)者正確決策白勺藝術(shù)
領(lǐng)導(dǎo)的主要職能是決策，這意味著要有專業(yè)技術(shù)知識，要有能預(yù)測未來的方向
和技術(shù)發(fā)展趨勢的能力。
我相信，一個領(lǐng)導(dǎo)人員必須要有本行以外多方面的廣泛知識，并根據(jù)自己的知
識和經(jīng)驗，培養(yǎng)自己的特殊感覺一種超越本行發(fā)生的事實與數(shù)字的特殊感覺——這種只有人才具有的天賦直覺。
--日本索尼公司總裁盛田昭夫
如果對管理者的工作實質(zhì)下定義的話，那就是運用自己的權(quán)力和知識，為整個
企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)的經(jīng)營運轉(zhuǎn)以及可能取得的成果，做出意義重大的決策。
不論一個決策者經(jīng)過怎樣周密的思考。不經(jīng)過選擇而做出的決策，實際上是賭
博者的孤注一擲。
身為管理者，不論其成就感有多強(qiáng)，不論他對對方的錯誤多么堅信不移，只要
他想制定正確的決策，就應(yīng)強(qiáng)迫自己去了解對方的方法，去尋找解決問題的不同方
案。只有了解了沖突的不同意見，才能保證了解事物的每個方面。
～一美國管理學(xué)者彼德·杜拉克
一 準(zhǔn)確預(yù)測是正確決策的前奏
169預(yù)測不是想入非非、無中生有
172分清預(yù)測與計劃的聯(lián)系和區(qū)別
173沒有預(yù)測就沒有決策的自由
175全方位利用預(yù)測的多種功能
179預(yù)測為決策服務(wù)的主要方式與途徑
二 把握好準(zhǔn)確預(yù)測的四大關(guān)鍵
181準(zhǔn)確預(yù)測的關(guān)鍵之一：大膽假設(shè)，小心求證
183準(zhǔn)確預(yù)測的關(guān)鍵之二：見微知著，一葉知秋
184準(zhǔn)確預(yù)測的關(guān)鍵之三：分清利害，游刃有余
186準(zhǔn)確預(yù)測的關(guān)鍵之四：機(jī)不可失，時不再來
三 樹立系統(tǒng)觀念，力求統(tǒng)籌兼顧
188如何利用系統(tǒng)論為決策服務(wù)
191“傾國宜通體，誰來獨賞眉？”
194謹(jǐn)防“一葉障目，不見泰山”
四 熟練掌握信息處理的步驟和方法
197如何利用信息論為決策服務(wù)
198有效處理信息的“五步曲”
五 充分利用思維藝術(shù)提升優(yōu)化決策藝術(shù)
202追求“獨到”和“最佳”的創(chuàng)造性思維
205靈活運用“縱橫結(jié)合”的思維方法
六 活用眾人智慧，高效利用智囊一
208高素質(zhì)智囊人物的五個特征
210既要放手工作，又要“擇善而從”
212只有廣開言路，才能博采眾長
七 化危機(jī)為機(jī)會，變壓力為動力
214把“危機(jī)”變成“機(jī)會”的奧秘
217處變不驚，曲中見直
八 領(lǐng)導(dǎo)者必須警惕的決策誤區(qū)
220務(wù)必消除“鼠目寸光，視野狹隘”的障礙
222警惕“從眾心理”的潛意識誤導(dǎo)
224“除非存在意見分歧，否則不做決策”
227不要強(qiáng)求“全體一致”的決策效果
228“親身體驗”比“聽取報告”更可靠
229克服人為因素干擾決策的五種有效做法
領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗一點通
第四章 領(lǐng)尋者協(xié)調(diào)關(guān)系的藝術(shù)
很多人不曉得，為了事業(yè)的成功，獲得別人的幫助是何等重要的道理只靠
自己一個人的力量是一事無成的。但是，如果能夠得到別人的幫助，那么就會完成
偉大的事業(yè)。能夠悟出這個道理，是最重要，也是最根本的。
要知道，因能力低而遭致失敗者甚少。一般人失敗的最大原因，就在于不知道
或者根本不想知道這樣一個道理--只有搞好人際關(guān)系，才是獲取無窮力量和巨大
援助的真正源泉。
--美國學(xué)者、社會活動家布拉特
黨的委員會有一二十個人，像軍隊的一個班，書記好比是“班長”。要把這個
班帶好，的確不容易黨委要完成自己的領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)，就必須依靠黨委這“一
班人”，充分發(fā)揮他們的作用。
書記要當(dāng)好“班長”，就應(yīng)該很好地學(xué)習(xí)和研究。書記、副書記如果不注意向
自己的“一班人”作宣傳工作和組織工作，不善于處理自己和委員之間的關(guān)系，不
去研究怎樣把會議開好，就很難把這“一班人”指揮好。如果“一班人”動作不整
齊，就休想帶領(lǐng)千百萬人去作戰(zhàn)，去建設(shè)。
當(dāng)然，書記和委員之間的關(guān)系是少數(shù)服從多數(shù)，這同班長和戰(zhàn)士之間的關(guān)系是
不一樣的。
--毛澤東
一“總攬全局，協(xié)調(diào)各方”是領(lǐng)導(dǎo)者的要務(wù)
235正確認(rèn)識協(xié)調(diào)的含義與作用
237協(xié)調(diào)在領(lǐng)導(dǎo)工作中的四大功能
239協(xié)調(diào)內(nèi)容的豐富性和多樣化
241毛澤東提醒領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會“彈鋼琴”
二協(xié)調(diào)人際關(guān)系是領(lǐng)導(dǎo)者的重中之重
244務(wù)必充分認(rèn)清組織人際關(guān)系的復(fù)雜性
245上下級關(guān)系對組織關(guān)系具有主導(dǎo)作用
247領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系是決定上下級關(guān)系的關(guān)鍵
249協(xié)調(diào)人際關(guān)系的本質(zhì)是協(xié)調(diào)心理關(guān)系
250協(xié)調(diào)好組織內(nèi)部權(quán)力關(guān)系的三大要點
253一·把握好協(xié)調(diào)人際關(guān)系的出發(fā)點和落腳點
三多管齊下，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)的藝術(shù)
256優(yōu)化班子結(jié)構(gòu)是發(fā)揮整體領(lǐng)導(dǎo)效能的前提要件
259怎樣合理搭配領(lǐng)導(dǎo)班子的智能結(jié)構(gòu)
261“君子和而不同，小人同而不和”
263講究方式方法，才能事半功倍
265敢于把話說穿，將矛盾擺到桌面上
267確保領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)的注意事項
四掌舵與劃漿：正副職協(xié)調(diào)配合的藝術(shù)
269正職和副職：二人同心，其利斷金
271正職領(lǐng)導(dǎo)者要像磁鐵，發(fā)揮核心作用
274副職領(lǐng)導(dǎo)者要擺正位置，分清主次
275正職要善于發(fā)揮副職的助手、參謀和先鋒作用
278副職要切實掌握配合正職工作的藝術(shù)
282解決同事紛爭的良策：多琢磨事，少琢磨人
283與同僚和睦相處的六條關(guān)鍵守則
284警惕“同室操戈”：謹(jǐn)防副職過多的副作用
五協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的藝術(shù)
287尊重服從為先，不要輕易頂撞上級
291“最服從命令的人指揮起來才最得力”
294替上級分憂也要講究時機(jī)和方式
297協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的十條基本原則
六協(xié)調(diào)與下屬關(guān)系的藝術(shù)
301務(wù)必注意與下屬保持適當(dāng)?shù)木嚯x
303“工作歸工作，關(guān)系歸關(guān)系”
306協(xié)調(diào)與下級關(guān)系的“十要十不要”
308化解與下級矛盾的八條法則
七協(xié)調(diào)不同下級之間關(guān)系的藝術(shù)
313巧妙維持不同派系之間的平衡
315單個突破，“功夫在詩外”
316處理矛盾糾紛既要及時，更要穩(wěn)妥
318引導(dǎo)良性競爭，避免制造對立情緒
八領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)關(guān)系的“八項注意”32l
321治標(biāo)更要治本，培育團(tuán)隊文化
323求真務(wù)實，力戒形式主義
324關(guān)注心理變化，有效調(diào)控情緒
328要具備“聞一知十，舉一反三”的人際敏感性
330時刻注意保持動態(tài)平衡
331新老兼顧，多多保持經(jīng)常性聯(lián)系
333能屈能伸，以柔克剛
領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗一點通
第五章 領(lǐng)導(dǎo)者溝通交流白勺藝術(shù)
根據(jù)我40年來管理工作的經(jīng)驗，我發(fā)覺所有的問題歸結(jié)到最后，仍是以溝通
為解決問題的關(guān)鍵。
我認(rèn)定，無論計劃多么周詳，最重要仍在5-：你必須讓團(tuán)體中的每一個人都充
分了解這個計劃，然后大家才能發(fā)揮所長，盡心工作。要達(dá)到這個目的，唯一的方
法就是溝通。
溝通是事業(yè)成敗的關(guān)鍵！至少，它能決定你成功的程度。
--美國企業(yè)家雷伊·威爾德
溝通是把信息與對事物的理解由一個人傳輸給另一個人，溝通是把觀念、事實
和事物的價值傳達(dá)給他人的方法，溝通是人們得以分享彼此的感受和認(rèn)識的橋梁。
一個人只有通過溝通這座橋梁，才能安然地越過那條由于有時彼此隔絕所造成
的誤解之河。
--哈佛大學(xué)管理學(xué)教授凱茨-戴維思
一溝通是一種雙向交流的人際活動34l
341溝通的真實含義和實現(xiàn)條件
343領(lǐng)導(dǎo)者溝通活動的基本特征
344溝通過程絕不是簡單的“我說你聽”
二溝通貫穿于領(lǐng)導(dǎo)活動的全過程一
347沒有溝通交流，就沒有信任合作
348人際溝通對領(lǐng)導(dǎo)工作的重要意義
351溝通在領(lǐng)導(dǎo)活動中起著“軸承”作用
354借助溝通藝術(shù)實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的成功典范
三確保溝通成功的必要前奏
356通盤了解與人溝通的主要范圍
358明確知曉與人溝通的具體內(nèi)容
360有效選擇和應(yīng)用最適當(dāng)?shù)臏贤ňW(wǎng)絡(luò)
362事前為溝通營造良好的氛圍
363只有消除誤解，才能增進(jìn)理解
四靈活選擇應(yīng)用多樣化的溝通方式
366五種基本溝通類型的主要優(yōu)缺點
370正式溝通的兩種方式及其運作特點
376非正式溝通的兩種方式及其運作特點
381利用集會溝通的操作要領(lǐng)
五這樣溝通交流最有效
383領(lǐng)導(dǎo)者有效溝通的七個秘訣
385看準(zhǔn)時機(jī)，熟練運用爭取技法
386循序漸進(jìn)，步步深入
387給對方保留足夠的自省空間
389遵循有效溝通的14條基本原則
六利用溝通處理不滿和牢騷的要訣
393巧用軟化策略，迂回處理不滿
394隨機(jī)應(yīng)變，以靜制動
395領(lǐng)導(dǎo)者處理牢騷的“十個戒條”
397杜絕流言蜚語，巧妙化解謠傳
七清除障礙、增進(jìn)溝通效果的策略
399溝通過程中常見的人為障礙
400溝通過程中常見的客觀障礙
403改進(jìn)溝通效果的具體方法
八溝通不互動，累死也無用
406領(lǐng)導(dǎo)者傾聽時應(yīng)克服的常犯錯誤
407領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)問時應(yīng)克服的常犯錯誤
408領(lǐng)導(dǎo)者說服時應(yīng)克服的常犯錯誤
409領(lǐng)導(dǎo)者懇談時應(yīng)克服的常犯錯誤
領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗一點通
第六章 領(lǐng)尋者知人善任餉藝術(shù)
國有E----T祥：夫有賢而不知，一不祥；知而用，二不祥；用而不任，三不祥。
--中國春秋時代政治家晏嬰
蓋聞王者莫高于周文（周朝八百年江山的奠基人文王姬昌），伯者莢高于齊桓
（春秋五霸之首齊桓公），皆得賢人而成名。
夫運籌帷幄之中，決勝于千里之外，吾不如張良；連百萬之眾，攻必克，戰(zhàn)必
取，吾不如韓信；鎮(zhèn)國家，撫百姓，給饋餉，不絕糧道，吾不如蕭何。此三子，皆
人杰也，吾能用之；而項羽有一范增不能用。此所以吾得天下，而項氏失之也。
--西漢開國皇帝劉邦
現(xiàn)在我們國家面臨的一個嚴(yán)重問題，不是四個現(xiàn)代化的路線、方針對不對，而
是缺少一大批實現(xiàn)這個路線、方針的人才。
道理很簡單，任何事情都是人干的，沒有大批的人才，我們的事業(yè)就不能成功。
所以，現(xiàn)在我們搞四個現(xiàn)代化，急需培養(yǎng)、選拔一大批合格的人才。這是一個新課
題，也是對老同志和高級干部提出的一個責(zé)任，就是要認(rèn)真選好接班人。
--鄧小平
一人才資源是一切組織的第一資源
415“見物不見人”：人才觀決定發(fā)展觀
417美國“人才爭霸戰(zhàn)略”：用超級人才造就超級大國
420是否重視人才是領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)高低的核心體現(xiàn)
425從“人才”到“人財”：領(lǐng)導(dǎo)者務(wù)必端正人才觀
二領(lǐng)導(dǎo)者必須具備“知人之智”
430“世有伯樂，然后有千里馬”
432用人難，知人更難
435“試玉要燒三日滿，辨材須待七年期”
437值得借鑒的中國傳統(tǒng)識人智慧
439現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者必知的識人方略
三發(fā)現(xiàn)與考察是知人善任的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
445領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)人才的主要途徑
448領(lǐng)導(dǎo)者考察人才的有效方法
四區(qū)分人才類型，注意量才而用一
454“人才”是一個動態(tài)的伸縮性概念
457按不同氣質(zhì)類型對人才的分類
458按不同性格類型對人才的分類
459按不同能力類型對人才的分類
460按不同研究方向?qū)θ瞬诺姆诸?br />462按不同知識結(jié)構(gòu)對人才的分類
463按不同社會認(rèn)可時間對人才的分類
五既要善于培養(yǎng)，更要精心愛護(hù)
465要善于用壓力“逼”出人才
467要善于用忙碌“造”出人才
468要善于“發(fā)掘長處，包容短處”
470要敢于為拔尖人才保駕護(hù)航
六領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握的用人要領(lǐng)
473使用人才的基本原則
476德才兼顧的用人之道
480用人才，不要用奴才
482用人不疑，疑人不用
484因才使用，用人所長
486大膽放手使用，避免無端干涉
領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗一點通
后記49l