醫(yī)療人文關懷與醫(yī)療服務經濟：醫(yī)院品質提升的必筑根基

人文精神為被們靈魂所在(代前言)緒言
第一章 迎接醫(yī)療人文關懷與醫(yī)療服務經濟的新時代
第一節(jié) 醫(yī)療人文服務的定義定位
第二節(jié) 醫(yī)療人文服務的基本原則
第三節(jié) 醫(yī)療人文服務的戰(zhàn)略選擇
第四節(jié) 醫(yī)療人文服務的質量提升
第五節(jié) 醫(yī)療人文服務的實施標準
第二章 醫(yī)院品質提升的必修課程和必筑根基
第一節(jié) 放眼量、社會進步需求使然
第二節(jié) 重修養(yǎng)、與時俱進崇尚道德
第三節(jié) 緊跟進、積極響應國際潮流
第四節(jié) 精雕琢、重塑形象體質再造
第五節(jié) 求發(fā)展、做大做強筑牢根本
第六節(jié) 樹正氣、仁心仁術服務社會
第七節(jié) 懷慈念、解決危機重在溝通
第八節(jié) 至誠摯、換位思維引發(fā)真情
第三章 醫(yī)療人文關懷的理念要素
第一節(jié) 無限尊重患者權力價值
第二節(jié) 真實情感是源自于內心
第三節(jié) 永續(xù)不斷地構建服務鏈
第四節(jié) 溫馨便捷優(yōu)質的服務觀
第五節(jié) 醫(yī)院是病員的美好家園
第六節(jié) 培育醫(yī)患之間的親和感
第七節(jié) 崇尚實踐醫(yī)院文化理念
第八節(jié) 培育敬業(yè)精神和榮譽感
第九節(jié) 服務多層次、手段多樣化
第十節(jié) 物業(yè)管理催生人文關懷
第十一節(jié) 嚴格規(guī)范服務自成方圓
第四章 醫(yī)療人文關懷的行為要素
第一節(jié) 醫(yī)療市場競爭策略
第二節(jié) 醫(yī)院公共關系
第三節(jié) 現(xiàn)代醫(yī)院的團隊精神
第四節(jié) 醫(yī)院服務缺陷管理和品質管理
第五節(jié) 醫(yī)院國際質量管理體系認證ISO9001
第五章 醫(yī)療人文關懷的感觀要素
第一節(jié) 醫(yī)院員工禮儀
第二節(jié) 醫(yī)院員工服飾
第三節(jié) 醫(yī)院建筑裝飾
第四節(jié) 醫(yī)院色彩設計
第五節(jié) 醫(yī)院背景音樂與音樂療法
第六節(jié) 醫(yī)院采光照明
第七節(jié) 醫(yī)院導向標識系統(tǒng)與無障礙設施
第八節(jié) 醫(yī)院庭園及室內綠化
參考文獻
附錄 醫(yī)療道德與人文精神培育范文和法律后記