C行銷：如何讓客戶成為企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的福音傳播者

    前言
   第一章 顧客傳播福音
   第二章 顧客對您深信不疑時(shí)
   第三章 信息反饋：理解并接受關(guān)愛
   第四章 知識(shí)共享：付出才能得到
   第五章 口碑效應(yīng)：傳遞信息
   第六章 塑造社團(tuán)：把顧客團(tuán)結(jié)起來
   第七章 由點(diǎn)到面：步步為營達(dá)致顧客傳播福音
   第八章 追求事業(yè)：讓更多人關(guān)注您的社會(huì)行動(dòng)
   第九章 立即熱銷：多納圈公司
   第十章 點(diǎn)子大王： Solution People
   第十一章 奧賴?yán)麏^爭的啟示：
    奧賴?yán)?lián)合出版公司（O”Redly＆Assosiates）
   第十二章 營銷中的新球隊(duì)：
    達(dá)拉斯小牛（The Dadas Maverichds）
   第十三章 零售業(yè)的熊世界：
    造熊車間（Build－A－Bear－Workshop）
   第十四章 不只是一條航線：
    西南航空公司（Southwest Airline）
   第十五章 10億美元的事業(yè)：IBM
   第十六章 顧客福音傳播工場
   附錄
   附錄A 垃圾郵件引起顧客警覺
   附錄B 為您的企業(yè)創(chuàng)造思想病原體的8個(gè)秘訣
   附錄C 測算顧客福音傳播
   附錄D 如何發(fā)現(xiàn)福音傳播者及怎樣對待他們