服務(wù)業(yè)人力資源管理

定　價：￥29.00

作　者：	(英)馬雷克·科爾欽斯基著；何建華譯
出版社：	人民郵電出版社
叢編項：	新華信管理叢書
標(biāo)　簽：	服務(wù)業(yè) 勞動力資源資源管理

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ISBN：	9787115118769	出版時間：	2004-01-01	包裝：	膠版紙
開本：	23cm	頁數(shù)：	202	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

本書具有以下三個特別：1、廣闊的視野與深入的研究相結(jié)合馬雷克·播送爾欽斯基教授在研究服務(wù)產(chǎn)業(yè)的人力資源管理時，始終立足于對服務(wù)產(chǎn)業(yè)本質(zhì)特點的深刻洞察上，這使得本書能夠為讀者提供一個全景視點，并在這種視點下引導(dǎo)讀者去建立對服務(wù)產(chǎn)業(yè)人力資源管理獨特性的認(rèn)識。因此，與其他人力資源管理著作不同，本書沒有逐章介紹招聘、考核、薪酬、人力資源開發(fā)等各項人力資源管理職能，而是重在提示服務(wù)業(yè)的習(xí)俗慣例與服務(wù)人員的實踐經(jīng)驗之間的內(nèi)在聯(lián)系。2、理論基礎(chǔ)和經(jīng)驗實證相結(jié)合首先，《服務(wù)業(yè)人力資源管理》是一本學(xué)術(shù)著作。馬雷克·科爾欽斯基教授在本書中，幾乎介紹并研究了所有從管理學(xué)到社會學(xué)中與服務(wù)產(chǎn)業(yè)人力資源管理相關(guān)的學(xué)術(shù)理論，在書中處處閃現(xiàn)著前人的思想精華，讓讀者仿佛置身于一個廣博而深奧的學(xué)術(shù)殿堂，時時都能受到智慧的啟發(fā)。然而，馬雷克·科爾欽斯基教授并沒有局限于知識的羅弄，他對實證研究的重視始終貫穿全書。作者對學(xué)術(shù)理論，以及批判理論的觀點，都從實踐角度進行了深入的分析，這使得本書不僅僅局限在“象牙塔”中，而成為對服務(wù)產(chǎn)業(yè)進行管理的實踐指南。3、獨創(chuàng)性本書的獨創(chuàng)性令人印象深刻。作者創(chuàng)造性地總結(jié)了已有的理論研究成果和現(xiàn)實的經(jīng)驗習(xí)俗，提出了許多具有獨創(chuàng)意義的觀點，比如作者提出的顧客導(dǎo)向型官僚機構(gòu)組織模型，以及對服務(wù)產(chǎn)業(yè)人力資源管理雙重任務(wù)的論述，都可謂是獨辟蹊徑。

作者簡介

暫缺《服務(wù)業(yè)人力資源管理》作者簡介

圖書目錄

第1章透視服務(wù)業(yè)
引言
詮釋服務(wù)業(yè)
分解服務(wù)業(yè)
角逐服務(wù)業(yè)
本書的結(jié)構(gòu)
第2章新服務(wù)管理學(xué)派
新服務(wù)管理學(xué)派概述
對新服務(wù)管理學(xué)派的批判評述
結(jié)論
第3章服務(wù)業(yè)的批判視角
“麥當(dāng)勞化”理論評析
“企業(yè)自我精神”理論評析
“女權(quán)主義”理論評析
結(jié)論
第4章服務(wù)業(yè)：顧客至上與組織效率的均衡
顧客至上——神話亦或現(xiàn)實
協(xié)調(diào)顧客導(dǎo)向與組織效率
一線服務(wù)工作的困境
結(jié)論
第5章分析特殊的一線服務(wù)業(yè)
接待服務(wù)業(yè)
電話服務(wù)中心
衛(wèi)生保健業(yè)
結(jié)論
第6章銷售與服務(wù)的結(jié)合
銷售工作的極端形式
銷售與服務(wù)的結(jié)合
人力資源管理的作用
結(jié)論
第7章向一線員工授權(quán)
關(guān)于授權(quán)的爭議
怎樣控制
如何授權(quán)
結(jié)論
第8章管理情感
情感勞動的真實體驗
情感性勞動及美感性勞動的管理
結(jié)論
第9章服務(wù)業(yè)的性別隔離現(xiàn)象
服務(wù)業(yè)性別隔離的根源與影響
反擊性別隔離
結(jié)論
第10章服務(wù)業(yè)與工會
服務(wù)業(yè)工會的策略
服務(wù)業(yè)工會的價值
服務(wù)業(yè)工會的組織方法
結(jié)論
第11章結(jié)論：反思摩登時代
主要觀點總結(jié)
廣義社會學(xué)下的人力資源管理研究
服務(wù)經(jīng)濟再認(rèn)識
名詞對照表
書名對照表【媒體評論】